Bewertung für Buerotechnik Stoffel

woge

Erfahrungsbericht von woge vom 09.04.2010

Habe bei Stoffel im November 2008 2 HP Laserjet 2600N über Ebay gekauft und persönlich abgeholt und bar bezahlt. Obwohl ich über Ebay die persönliche Abholung vereinbart hatte, war bei Ankunft davon nichts bekannt, nach einer Wartezeit konnte ich die beiden Drucker dann trotzdem mitnehmen. Bei Inbetriebnahme des 2. Druckers im März 2010 musste ich feststellen, dass die blaue Tonerkartusche lt. Digitalanzeige des Druckers nicht mal halb voll war. Die schriftliche Reklamation bei Stoffel wurde ignoriert. Erst aufgrund eines Erinnerungsschreibens meinerseits wurde mein Originalschreiben per Fax mit dem Vermerk Toner=Verbrauchsmaterial Händler gibt darauf keine Gewährleistung! zurückgesandt. Eine erneute Reklamation mit Erläuterung der einschlägigen Gewährleistungsvorschriften des bürgerlichen Rechtes, dieses Mal direkt an den Geschäftsführer, Herrn Stoffel gesandt, wurde von einer Mitarbeiterin wörtlich (!) wie folgt beantwortet: Da Sie über das Gewährleistungsrecht informiert sind, dann können Sie die Ware mit der Beweislast f. uns Freihaus einschicken. Wie Sie wissen, übernimmt der Händler im Gewährleistungsfall, hier von 2 Jahren, nur die ersten 6 Monate! Danach liegt die Beweislast vor. Sobald der Toner mit der Beweislast hier eingegangen ist, wird das vom HP Gutachter geprüft. Solle der Fehler von Anfang vorhanden sein, wird die Nachbesserung getätigt. Zitatende!

Diese Stoffel-Erfahrungen gem. Lex Hunsrück bedeuten: Auf Reklamationen grundsätzlich erst mal überhaupt nicht reagieren und abwarten, ob sich die Sache dank der Kundenträgheit nicht von selbst erledigt. Wenn nicht, dann erst mal entgegen jeglichem geltenden Recht Vorgang mit einer Phrase abschmettern nach dem Motto, die meisten Kunden kennen sich mit den komplizierten typisch deutschen Gewährleistungs- und Garantieansprüchen sowieso nicht aus und die Sache erledigt sich so sehr elegant. Sollte dann doch jemand, der sich besser als Frau Weiß tatsächlich im Gewährleistungsrecht auskennt, auf seinem Recht bestehen, wird die Sache unter rechtlich völlig irrelevanten Behauptungen unnötig verkompliziert und dadurch möglichst lange verzögert, so dass der Kunde freiwillig oder zwangsweise, weil er dringend neuen Toner braucht, auf seine Ansprüche verzichtet.

Ich habe die Konsequenzen gezogen und den HP-Drucker gegen ein Samsung-Gerät ausgetauscht, auch unter dem Aspekt, dass HP, soweit mir bekannt, das einzige Unternehmen in der Branche ist, das bei verschiedenen Produkten nur 1 statt 2 Jahr Garantie gewährt. Da die Händler somit nach 1 Jahr nicht im Rahmen der Garantie auf HP als Hersteller zurückgreifen können, verschanzen sie sich nach meinen Erfahrungen bei ihrer 2jährigen Gewährleistungspflicht besonders gerne und tief hinter der Beweislast, die die Gerichte nach Jahr in der Regel beim Käufer sehen.

ttt1

Erfahrungsbericht von ttt1 vom 07.04.2010

Besttellung am 9.3.2010 direkt im Shop Vorkasse,per Pay Pal
Artikel wurde als lagernd ausgewiesen. Bestseller
35 ¤ Versandkosten!!!!!!!!
dafür habe ich gedacht, sollte der Versand besonders schnell und hochwertig sein.
Mo 15.03 2010 Tel Anfrage nach Verbleib der Ware. Ausssage Ware verlässt mitte der Woche das Haus
Fr 19.03.2010 Schriftliche Fristsetzung zur Warenlieferung bis zum 23. 03.2010
Antwort Guten Tag Herr ......,
bitte entschuldigen Sie vielmals die verzögerte Lieferzeit.
Wir werden Ihre Ware heute an Sie versenden.
Sie erhalten dann automatisch eine E-Mail mit der Versandbestätigung.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und danken Ihnen für Ihre Geduld
Di 23.03 Anlieferung der Ware per UPS standard
Verpackung; das Gerät war im Karton mit Stretchfolie umwickelt.Die seitlichen Stoßdämpfer wurden aus zerbröckeltem Styropurresten mit Bauschaum zusammengehalten.Nach dem Auspacken hatte ich eine Winterlandschaft im Büro.
Das Gerät selber war äußerlich in einem keimigen Zustand,Die Ablage vom Dokumenteneinzug war gebrochen,blasse Kopien obwohl der Ausdruck ok war(Scanner defekt).Man hatte auch vergessen den Stecker vor dem Transport aus dem DF zu entfernen(also ragte der 3cm Lange Stecker ungeschützt direkt an die PAketaussenwand. Folge???????
Die ersten beiden Kopien nach dem einschalten bringt die Maschine einen Offsetfehler( Wiederhohlung des Abbildes in gleichmässigen Abständen) Außerdem kam eine gleichmässig Wiederholte Tiefprägung im Papier.Das sind beides Zeichen einer verschlissenen Heizung.

Fazit : ich bin seit 17 Jahren im Kopierer/Druckergeschäft und habe einige gebrauchte Maschinen erhalten und weiterverkauft.
Dieses Gerät hätte ich nur als Bastlerbedarf angeboten.

Nach sofortiger Beanstandung der Mängel wurde mir tel erklärt, ich könne das Gerät nicht zurückgeben, weil ich als Händler direkt auf der Hompage gekauft habe.
Auf Grund der erdrückenden Fülle der Mängel hat man sich dann entschlossen, das Gerät abzuholen.

6. April 2010 schriftliche in Verzugsetzung zur Rückzahlung des Kaufbetrages.
7. April Rückantwort der Reklamationsabteilung:

Guten Morgen,
Ich habe Ihr Anliegen sofort in die entsprechende Abteilung weitergeleitet. Man wird sich sicher schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen und gemeinsam werden wir den Vorgang sicher klären.
Ich wünsche Ihnen noch einen angenehmen Tag.

Also wenn die Reklamationsabteilung etwas weiterleitet und sich nicht sicher ist das sich nach diesem Vauxpas jemand schnellstmöglich meldet......

Wer Dann??

unbekannter23

Erfahrungsbericht von unbekannter23 vom 14.01.2010

Die Ware wurden schnell geliefert und war in einem guten Zustand. Obwohl es ein Vorführgerät (Gerät wurde zu Vorführzwecken ausgestellt) war, war die Optik und Funktion sehr gut.

fichten

Erfahrungsbericht von fichten vom 28.08.2009

Habe einen Fotodrucker im Online Shop bestellt und sofort mit PayPal bezahlt. 2 Tage später war die Ware schon da.

megablacky

Erfahrungsbericht von megablacky vom 12.12.2008

Ich hatte eine HP Fotosmart 735 gekauft (über EBAY) per Vorkasse.
Diese war ein Geschenk für den 27.11.2008
Die Ware erhielt ich auch umgehend.
Leider wareines der mitgelieferten Akkus in einem nicht akzeptablen Zustand. Nachdem ich zwei Akkus gekauft hatte und in die Kamera eingelegt habe, stellt ich fest, dass sie nicht richtig funktionierte. Der blitz schaltete sich auch bei Dunkelheit nicht ein (vielleicht war es ihm zu dunkel?).
Da ich unter Zeitdruck stand und soviel negative Eindrücke zur Kamera erlebt hatte (verschenken Sie ein Gerät, dass schon beim erstemal Handhaben Probleme macht???), entschloß ich mich die Kamera zurückzusenden und den gezahlten Kaufpreis erstattet zu bekommen.
Hierauf rief ich bei dem Unternehmen an und schilderte den Fall. Man sagte mir dass ich den gesamten Betrag zurückerstattet bekomme. Einen Retouren aufkleber bekomme ich auch noch,. Prima D A C H T E ich.
ich habe neue Kamera im Mediamarkt gekauft; alte Kamera zurückgeschickt und auf Rückerstattung des Geldes gewartet.
Nach zwei Wochen wurde das Geld angewiesen; jedoch nur der Kaufpreis; verpackung und Versand gehen auf Kosten des KÄUFERS!!!!!!!
In der Widerrufserklärung ist sogar zu lesen, dass bei Warenwert unter 40 EUR der Käufer sogar den Rücktransport zu zahlen hat; unfreie Ware wird nicht abgenommen!!!
Eine tel. Beschwerde wurde freundlich mit Bezug auf das Widerrufsrecht abgewiesen.

Für die Zukunft zahle ich erst nach Erhalt der Ware, oder kaufe in renomierten Handel.

qwerthans

Erfahrungsbericht von qwerthans vom 29.01.2008

Ware ordnungsgemäß erhalten. Nach 14 tägiger Funktionsgarantie ist die Ware nur noch Schrottwert.
Langes hin und her schreiben, nach Anruf unfreundliches Auftreten mit den Mitarbeitern der Firma.
Kundendienstmitarbeiter ist der Meinung, dass das einen Totalfehler (Error) aufweist.
Mitarbeiterin wollte mir für einen anderen Drucker anbieten zum erneuten Kauf.
Sie ist der Meinung Ist Kaputt, naja Pech gehabt .
Nie wieder bei der Firma!
Werde diesen Drucker für Bastlerzwecke weiter verkaufen!