Bewertung für Lidl Online Shop

Gummibärchen

Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von Gummibärchen vom 27.03.2012

Ich habe Inliner bestellt - es wurde die falsche Größe geliefert - dann habe ich telefonisch reklamiert, wobei ich ziemlich lange auf einen freien Mitarbeiter der Hotline warten musste. Die Mitarbeiterin konnte sich die falsche Lieferung auch nicht erklären und hat sich die richtige Größe extra noch einmal notiert. Einige Tage später kam die reklamierte Lieferung - leider bekam ich wieder die gleiche Größe wie beim 1. Mal. Da ich wieder eine Mitarbeiterin am Telefon hatte, die sich das nicht erklären konnte, wollte sie sich bei einem Verantwortlichen erkundigen, wie man die Bestellung richtig im Bestellformular eintragen könnte, damit dies nicht mehr passiert. Sie wollte sich nochmal telefonisch melden - auf diesen Anruf warte ich heute noch. Ich habe dann ein letztes Mal die Inliner online bestellt und diesmal hat die Bestellung funktioniert.

Trotz einer Online-Beschwerde bei Lidl, in dem ich den Fall geschildert habe, kam bis heute nicht mal eine Entschuldigung. Schade... und nicht gerade empfehlenswert.

monmic

Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von monmic vom 23.02.2012

Ich hab bei Lidl online shop bestellt. es waren fünf sachen die ich bestellt habe und es hiess das alles lieferbar war. zuerst musste man per vorkasse bezahlen habe per paypal bezahlt dann würden sie erst die ware schicken. ok bezahlt nach einigen tagen kam auch das paket aber jetzt kommts, es fehlte ein artikel. ok schrieb gleich am selben tag wo es an kam zu lidl per email. die anwort war ich solle die warenausgangs kontrollnummer angeben irgendwo unten stand sie, haa die war nicht angegeben nur irgendein unleserlicher handzeichen von irgendeinen mitarbeiter. da hab ich nur das angegeben ok. die entschuldigungen sich kam auch nach ein paar tagen. aber jetzt der supergau jetzt muss ich doppelt für diesen artikel bezahlen obwohl ich nur eins davon habe! wieder eine mail weil telefonkosten sehr HOCH sind da schreiben sie das es ein missverständniss ist blabla. aber vor ein paar tagen kam jetzt von denen wieder ne mail ich habe diesen rechnungbetrag nicht ausgeglichen. so schrieb ich das selbe was das soll naja und jetzt natürlich wieder auf anwort warten!
BITTE SEHR AUFPASSEN

ypsi

Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von ypsi vom 02.02.2012

Hier kaufe ich nicht mehr ein. Jedem anderen möchte ich die Entscheidung aber selbst überlassen.

Nach meinem, Empfinden, hat sich der Service und die Flexibilität dieses Shops, je länger er besteht, immer mehr verschlechtert anstatt verbessert.
Einerseits ist die Bestellerfassung oftmals umständlich, weil man nicht alle Angebote in den einzelnen Kategorien wiederfindet, sondern die Sonderangebote separat durchsuchen muß. Dadurch dauert es oft lange, bis man alles, was man bestellen möchte, zusmamen hat. Dadurch ist mir auch schon mehrfach passiert, daß der Warenkorb dann einfach wieder leer war, weil meine Suchen und Navigationen zu lange gedauert haben.
Die Krönung des Ganzen kam jetzt aber bei meiner letzten Bestellung. 1. hatte ich keine Möglichkeit mehr, per Rechnung zu zahlen, obwohl ich nach meiner Auffassung nicht den Anlass gegeben hätte, dies zu ändern (sprich: pünktlich offene Rechnungen bezahlt). 2. Kam es bei der Bestellung zum Crash. In dem Moment, als am Bildschirmende erscheinen sollte, Alles in Ordnung bzw. Fertig kam nur noch: ES IST EIN FEHLER AUFGETRETEN, bitte kontaktieren Sie den Kundendienst. 3. Systemübertragung scheint Null zu sein, denn auch die Info vom Fehler an den Kundendienst kam nicht dort an.

Bei dem Crash war die Situation am Ende folgende: Meine Bestellung war nach dem letzten ENTER-Klick irgendwo verloren gegangen. Im Bestellvorgang mußte ich gleich die Zahlung leisten, was auch alles noch perfekt durchlief. Die Zahlung ging raus und wurde umgehend ausgeführt, nur kam keine dazugehörige Bestellung beim Shop an. Und obwohl nach der Fehlermeldung die Möglichkeit blieb, den Kundendinest mit der zuvor erfassten Bestellung zu kontaktieren, wurde wohl auch dies so nicht erfaßt, denn auf diese erste Kundendienst-Email erhielt ich noch keine Antwort bzw. wurde mir hinterher mitgeteilt, daß keine Bestellung erfaßt bzw. eingegangen sei. Und noch ärgerlicher war, das ich bereits das zweite Mal die Bestellung erfaßt hatte, weil im Bestellvorgang vorher schon einmal ein Problem aufgetreten war und dann mein Warenkorb auf einmal wieder leer gewesen war. Da hatte ich schon Freude, alles noch einmal zusammen zu suchen und wieder zu erfassen. Und am Ende war alles für die Katz und auch noch bezahlt, weil die Bestellung nicht ankam.
Der Shop ist nicht in der Lage, in laufende Bestellungen einzugreifen. Das kannte ich schon von einer vorhergenden Bestellung. Da haben wir aber eine perfekte Lösung gefunden. Aber meine letzte Bestellung setzte der Unflexibilität jedoch die Krone auf und ich kann nur jedem abraten, hier noch zu bestellen. Man muß beui der Zahlung in Vorleistung gehen und hat dann nicht mal eine erfasste Bestellung vorliegen.... Nein danke! Das kannte ich bei dem Shop schon einmal anders und kein Grund für eine diesbetzügliche Änderung für mich erkennbar ist.
Wobei ich noch zu Gunsten des Shops anmerken möchte, die Rückerstattung des Geldes erfogte zügig und reibungslos. Weningstens das. Aber keine Kulanz trotz Fehler im Shopsystem und kein Gutschein, keine Entschuldigung nichts... Das hat für mich nichts mit Dienst am Kunden zu tun. Danke. Und sind die Angebote auch noch so verlockend...