Bewertung für Alternate

draco-design

Erfahrungsbericht von draco-design vom 20.12.2011

Ich werde hier bei Alternate nie enttäuscht ... schnelle unkomplizierte Abwicklung und auch Rückabwicklung ...
Am Telefon wird schnell und kompetent geholfen ...
Bis zum nächsten garantierten Einkauf ...

draco-design

Erfahrungsbericht von draco-design vom 12.12.2011

Positiv:
+ sauber strukturierte Webseite, hier findet jeder seinen Artikel
+ Artikelbeschreibungen sind sehr ausführlich, wenn ich mal was wissen will, schaue ich auch nur so mal hier vorbei
+ Artikel werden sicher verpackt geliefert
+ ältere Bestellungen werden in mein Konto gespeichert
+ am Telefon sehr nette Gesprächspartner, die auch, wenn sie mal nicht weiter wissen sofort weiter vermitteln, ganz toll
+ kostenloser Versand bei Schein defekten Artikel und auch kostenloser Rückversand zu mir, auch wenn ich mich bei Defekt geirrt habe, der Artikel war nicht defekt, sondern ein anderes Bauteil
+ 24 Std Lieferung klappt hervorragend

Negativ:
- Versandkosten sollten ab einen bestimmten Warenwert 0,00 Euro betragen.
- die Möglichkeit einer sofortigen Überweisung sollte geschaffen werden (ich weiss die sind echt teuer, aber wenn es mal schnell gehen soll, ist das schon besser)

katthagen

Erfahrungsbericht von katthagen vom 08.12.2011

Aufgrund einer sehr schlechten Bewertung wegen eines nicht eingehaltenen Liefertermins (vier Wochen Überschreitung) eines DeLonghi Kaffeevollautomaten habe ich vor meiner Bestellung bei Alternate angerufen um mir den Begriff „Im Zulauf“ konkretisieren zu lassen. Mir wurde ein bestimmtes Datum zugesichert. Nachdem dieser Termin nicht eingehalten worden war rief ich ängstlich (ob der Erfahrung des oben erwähnten Rezensenten) nochmals bei Alternate an. Dieses Mal wurde ich von der Hotline sogar zu einem Mitarbeiter des Einkaufs verbunden. Dieser bestätigte mir die Verzögerung mit dem relativen „Gelöbnis“ dass die Maschine in einigen Tagen (mit Fixtermin) geliefert würde. Als der Termin verstrich sah ich vorerst im Onlineshop bei Alternate nach: Lieferstatus: „Liefertermin unbekannt“. Ein Anruf bei Alternate ergab dann ein unsäglich „kulantes“ Angebot: Wegen der Ärgernisse würde man auf die Bezahlung der Versandkosten verzichten. Die Maschine würde wohl aber in 2011 nicht mehr geliefert werden. Ein weiterer Hinweis der Dame von Alternate: Zwischenzeitlich ist die Maschine um 20,00 ¤ im Preis gestiegen. Der Mehrpreis würde mir natürlich nicht in Rechnung gestellt…

sternchen2

Erfahrungsbericht von sternchen2 vom 22.10.2011

Nachtrag zum 28.09.2011
nachdem der PC nach der 3. Zustellung im Oktober immer noch nicht funktioniert hat, ging er abermals wieder an alternate zurück. Das 2-malige Nachbesserungsrecht seitens der Firma war erfüllt, der Fehler konnte seitens der Techniker trotzdem nachgewiesen werden. Trotz allem Ärger und Unmut haben wir anstandslos unser Geld zurückbekommen.

sternchen2

Erfahrungsbericht von sternchen2 vom 28.09.2011

PC nach 3 Wochen geliefert, ein Teil war trotz Lieferzusage nicht verfügbar, PC funktioniert nicht, fährt sehr langsam hoch, friert ein oder stürzt ab, zurück zur Reparatur. Bei alternate konnte kein Fehler gefunden werden, neue Treiber wurden installiert und Rücksendung an uns. PC funktioniert immer noch nicht. Gleiche Mängel wie beim 1. Mal. Also PC wieder zurück an alternate. Jetzt wird der Fehler - welcher schon bei der ersten Rücksendung vorhanden war - gefunden, mainboard wird ausgetauscht, dann wieder Rücklieferung an uns. PC funktioniert immer noch nicht. Gleiche Mängel wie bisher. Also PC zum 3. Mal zurück. Wie es weitergeht, weiß keiner. von Geld-Rückgabe will alternate nichts wissen, da sie 2maliges Nachbesserungsrecht haben. Da bei der ersten Rücksendung keine Reparatur stattfand,-was nicht mein Fehler ist-zählt diese Rücksendung nicht. Bei einem PC für 1.300 Euro u. 26,-- Euro Expressversand erwarte ich ein Gerät, welches nicht erst 3mal nachgebessert werden muss und dann immer noch nicht funktioniert. Ausspruch von einem Mitarbeiter: Die Schuld liegt im Zweifelsfall beim Kunden.
Werde mit Sicherheit nie wieder etwas bei dieser Firma kaufen und kann jedem nur abraten. Auch die Lieferzeit zwischen den einzelnen Rücksendungen dauert lange. Juli bestellt und Ende September immer noch kein brauchbares Gerät

pappensatt63

Erfahrungsbericht von pappensatt63 vom 06.09.2011

Ich habe schon einige male dort bestellt und war immer zufrieden. Nicht der günstigste Shop aber eben sehr schnell. Ich hatte schon nach 2-3 Tagen spätestens mein Produkt.Damit ist es nun leider vorbei , so daß ich mir einen anderen Shop suchen werde. Ich habe am 2.9. bestellt. Heute ist der 6.9. und es wurde noch nicht einmal verschickt.Auf meine tel. Nachfrage meinte der Berater am Telefon es wären nicht genug Mitarbeiter im Lager oder so was . Kann er nicht sagen wann geliefert wird . Diese Woche wohl nicht mehr.
Also wenn ihr einen Shop sucht der schnell liefert müßt ihr woanders bestellen. Wartezeiten!!

Johannes Heinig

Erfahrungsbericht von Johannes Heinig vom 24.08.2011

Von der Bestellung im Internet-Shop bis zum Warenausgang (Alternate beauftragt ja jemand anderen zum Versenden der Ware von A - B; auch, wenn sich
der eine oder andere gerne darüber auslässt wie schlecht der Transport bei jenem oder welchem ist.) alles TOP!

Sehr gefallen hat mir die Vielzahl der Zahlungs- und Transportmöglichkeiten...Hoffe das wird auch mal von anderen Shops so gemacht.

Die Verpackung fand ich, im Hinblick auf die Umweltverträglichkeit, gut. So mancher Händler verschickt doch immer noch kubikmeterweise
Plastik-Airbags zum Schutz des Paketinhaltes. Hier gibt es Recyclingpapier...zusammengeknüllt genauso wirksam!

Ich bin also überaus zufrieden (im Falle eines Reklamationsvorganges werde ich natürlich erneut berichten) und werde gerne, wenn der Preis,
stimmt wieder vorbeischauen!!!!

lamio

Erfahrungsbericht von lamio vom 23.02.2011

Nie wieder Alternate! Im Dezember 2010 hat meine Tochter ein Lap-Top von Acer Aspire bestellt. Der Preis schien OK und die Neuerscheinung war für den 10.01.2011 angekündigt. Um vorgemerkt zu werden, musste das Laptop bereits bezahlt werden. Dann erhielten wir einen Anruf, dass das Laptop pünktlich kommen wird und wir dachten super! Es kam aber nicht und seitdem werden wir - auf unsere Anfragen hin - vertröstet, so nach dem Motto sie können ja stornieren . Auch mein heutiger Anruf wurde unfreundlich und pampig abgetan und ich erhielt die Auskunft wir wissen nicht wann das Laptop kommt . Auf meinen Hinweis, im Internet eine entsprechende Bewertung abzugeben, wurde nicht reagiert. Schlechter Kundenservice. Wir werden den Auftrag stornieren und mal sehen wann wir unser Geld wiederbekommen.

DonCamile

Erfahrungsbericht von DonCamile vom 18.02.2011

Mein Fazit ist nie wieder bei diesem Shop kaufen.
Kann ich nicht Weiterempfehlen.
Zu lange Lieferzeit.
Keine Kommunikation.

Frub

Erfahrungsbericht von Frub vom 10.02.2011

Ich hatte mir einen neuen Rechner gebaut aus Komponenten von Alternate. Nach wenigen Wochen brannte ein Spannungswandler auf dem Motherboard, zum Glück habe ich es entdeckt und löschen können. Das Büro stank fast 2 Monate nach Chemiequalm. Bis hierher war ich mit Alternate völlig zufrieden. Unzufrieden wurde ich, als sie meine Bitten um Rückerstattung/Gutschrift für das defekte Board nicht beantworten, sondern darauf bestanden, mein defektes Board an den Hersteller zu schicken und von diesem ein neues zu bekommen. Ich selber hatte mir natürlich, weil ich den Rechner brauche, im Einzelhandel am Tag nach dem Brand ein neues Board gekauft gehabt. Jedenfalls brauchte Alternate ca. 5 Wochen, um mich mit dem Ersatzboard zu beliefern, obwohl es im Onlineshop jeden Tag verfügbar gewesen war. Das Ersatzboard, das ich schließlich bekam, war ein minderwertiges (nämlich die Variante ohne USB 3.0). So ging der Tanz dann noch weiter, ich musste noch mal reklamieren und nochmal zur Post, und natürlich gab es wieder keine Gutschrift o.ä., sondern lediglich das richtige Board, das ich dann mit letzlich 50¤ Verlust bei Ebay verkauft habe. M.a.W.: unkulant und starrsinnig. Ich frage mich, warum ich in jeder Computerzeitschrift 4 Seiten Werbung von der Firma sehe, wenn sie in Wirklichkeit Kunden ASAP vergrauen will. ;-)

Cerberus

Erfahrungsbericht von Cerberus vom 02.02.2011

Abgewickelt wurde die Bestellung einer SSD Festplatte bei Alternate über MeinPaket - Händlershop Alternate

Händler liefert die Ware nicht aus, storniert ohne Benachrichtigung (nach langem warten überprüfte ich den Bestellstatus - diese wurde storniert und der Preis des Produktes wurde deutlich hochgesetzt).

nach Beschwerde bei MeinPaket wurde das Geld zwar erstattet, aber eine Woche Wartezeit sowie eine aufwändige Preisrecherche waren für die Katz.

Vorsicht vor diesem Händler!!!

Nitro95

Erfahrungsbericht von Nitro95 vom 24.01.2011

Habe mehrere Komponenten bei Alternate gekauft, der Arbeitsspeicher war von Anfang an Defekt/Inkompatibel (verursachte Freezer und Bluescreens) dies konnte ich in 14 Tagen leider nicht herausfinden, da es schwer ist den Fehler bei einem komplett neuem System zu finden.

Habe per Mail nach einer Umtauschmöglichkeit gefragt, und wurde auf den Rücksendeservice verwiesen. Habe diesen dann auch genutzt, jedoch wurde er nicht um -sondern ausgetauscht, gegen den gleichen. Jetzt startet mein PC erst nach ca. 50 Startversuchen durch den Reset-Knopf.

Heute (24.01.2011) habe ich wieder bei Alternate angerufen um zu erfahren, dass ich wieder nur den Rücksendeservice nutzen kann.

Das ach so gelobte Alternate ist für mich auf jeden Fall ein Reinfall gewesen.
Danke für mindestens eine weitere Woche ohne PC Alternate !

vschumi

Erfahrungsbericht von vschumi vom 04.01.2011

Habe am 28.12.2010 grafikkarte ( XFX 1GB D5 X HD4870) bestellt und sofort bezahlt laut ampel anzeige vollverfügbar
Zahlungseingang wurde sofort bestätigt per Mail

Am 03.01.2011 muste ich beidem Saftladen anrufen und fragen ob Sie mir die ware liefern können es Hies dan nein wort wörtlich wir die ware wurde überbestelt,
voller enteuschung stornierte ich mein auftrag,

am 04.01.2011 sah ich erneut das die karte wieder verfügbar sei und bestellte ohne zu zögern erneut.
dann rief ich an und fragte ob sie die karte liefern werdet oder nicht? die antwort war nein es war nur eine vorhanden und eine sekunde vormir hat der andere kunde mir Sie weggeschnapt.

Also zweimal nach einander das geht nicht
Selbst bei Quelle wo sie Pleite waren konteman keine bestellung mehr auslösen wen die ware nicht da war

Mein geld haben die auch trotz der stornierung nicht sofort zurückerstatt

Dazu habe ich noch zusätzliche telefonkosten weil 0180 hotline , die keiner mir erstatten wird

Da beim Fazit zu wenig platz ist sage ich nur einz

Ihr waren verwaltunssystem ist mesarabel, Ihr kassiert Geld und man muss auf die ware länger warten als es anggeben wird
ihr verkauft das was ihr nicht habt und zeigt keine kulanz

feierdeiwel

Erfahrungsbericht von feierdeiwel vom 03.01.2011

Also ich muss schon sagen,hatte bisher bei Alternate keine Probleme,speziell was Kulanz betrifft!
Hervorragender Service,hatte selbst schon eine defekte CPU,die wurde prompt getauscht!
Ich habe schon bei ganz anderen Händlern bestellt,waren wohl etwas günstiger,dementsprechend war aber auch das drumherum!
Für mich ist Alternate,auch wenn ich länger nicht bestellt habe,einer der besten Shops überhaupt;-)

bobylon

Erfahrungsbericht von bobylon vom 08.09.2010

Schneller Versand; Freitag bestellt, per PayPal bezahlt, Samstag Sendungscode per E-Mail erhalten, Dienstag Paket geliefert.

Sam.testet

Erfahrungsbericht von Sam.testet vom 07.08.2010

Absolut schrecklicher Support und null Kulanz.

Die Webseite an sich ist absolut top. Auch die Lieferzeit kann sich sehen lassen. Aber bei Problemen mit dem Bestellten wird man hier allein gelassen. Hatte hier nur Probleme! Das auch noch mehrfach. Obwohl ich früher immer bei Alternate bestellt hatte werde ich ab jetzt nie wieder dort einkaufen! Auch das Preisniveau ist nicht gerade das Beste. Aber die Probleme mit Umtausch Garantie sind einfach nicht tragbar. So etwas ist mir bei z.B. Hardwareversand noch nie passiert. Deshalb meide ich Alternate mittlerweile komplett und bestelle nur noch bei der Konkurenz.

jockelmops1

Erfahrungsbericht von jockelmops1 vom 22.07.2010

Alternate hat eine gut gemachte web site. Das Preisniveau ist in Ordnung. Meine Erfahrungen mit dem Service sind allerdings negativ. Ich habe mir im April einen selber zusammengestellten Rechner bei Alternate gekauft. Bei diesem Rechner war nach 2 Monaten das DVD-LW defekt. Ich habe reklamiert - perfekt organisierter Prozess! - und das defekte Laufwerk eingeschickt. Nach 2 Wochen hatte ich nachgefragt wo denn mein Laufwerk bliebe und es wurde mir mitgeteilt, dass dies für die Reparatur zum Hersteller geschickt worden sei und man hier mit einer durchschnittlichen Bearbeitungsdauer von 4 Wochen rechnen müsse. Für einen Artikel der 19,99¤ kostet ist das m.E. nicht akzeptabel (Pioneer DVR S18 LBK). Erwartung wäre hier ganz klar die umgehende Zusendung eines neuen Laufwerkes. 2 Monate später startete dann der Rechner nicht mehr. Gleicher Prozess, wieder zurückgesendet. Telefonisch die Zusicherung, dass es beim Rechner schneller gehen werde und mit max. 14 Tagen zu rechnen sei. Die sind in zwischen vorbei und ich schreibe diese Zeilen auf einem Fremdrechner. Tolle web site hin, gute Erreichbarkeit her - die Verfügbarkeit Ware, die ich bezahlt habe, ist halt schon noch das Wesentliche und das hat man bei Alternate nicht kapiert.

bergerc

Erfahrungsbericht von bergerc vom 31.05.2010

Ich benutze Alternate schon seit Jahren als Referenz, d.h. um mich über Produkte zu informieren (große Produktauswahl, ausführliche Produktbeschreibungen), um einen Eindruck für einen realistischen Preis zu bekommen (über die ganze Produktpalette betrachtet vergleichsweise günstig) oder um mögliche Komponentenkombinationen auszuloten (PC-Builder).

Da Alternate der einzige Händler war, bei dem die letzten drei mir fehlenden Komponenten zu einem akzeptablen Preis lieferbar waren, schritt ich am Donnerstag vor Pfingsten zu meiner ersten Bestellung. Bereits nach sechs Stunden erhielt ich die Versandbestätigung und freute mich entsprechend schon darauf, am angeblich verregneten Pfingstmontag meinen neuen PC zusammenzubauen.

Leider hatte ich das schwächste Glied in der Kette nicht bedacht: den Versanddienstleister. Dabei handelte es sich für mich überraschend (d.h. bis zum Abschicken der Bestellung nicht ersichtlich) trans-o-flex. Der erste Zustellungsversuch erfolgte rd. 24 Stunden nach der Bestellung, was super gewesen wäre, wenn der Lieferant die Ware bei einem der reichlich vorhandenen Nachbarn abgegeben hätte (notabene: die Sendungsverfolgung kann nur vom Versender genutzt werden). Da trans-o-flex samstags nicht zustellt, wurde der nächste Zustellversuch für Dienstag angekündigt.

Das Ende vom Lied: ich durfte die Ware nach dem zweitem erfolglosen Zustellversuch (entgegen meiner ausdrücklichen Bitte, wurde wieder nicht zu Nachbarn zugestellt) erst sechs Tage nach Bestellung (eher ging nicht, weil die Fahrer die nicht ausgelieferten Pakete anscheinend mit nachhause nehmen) im 53 Kilometer entfernten Duisburger Zentrallager von trans-o-flex abholen (allein Spritkosten ca. 20 Euro zzgl. der ursprünglich gezahlten 10,95 Versand).

Das war dann leider meine erste und letzte Bestellung bei Alternate, obwohl Alternate selber keine Fehler gemacht hat - wenn man von der Auswahl eines bestimmten Versandpartners absieht.

Tequola06

Erfahrungsbericht von Tequola06 vom 28.04.2010

Alternate ist für mich die erste Wahl bei Online-Bestellungen im Hardware-Segment. Zwar liegen die Preise gerne mal über dem Niveau anderer Online-Händler, doch ist der Serice mir das dort allemal wert. Bisher alle Bestellungen anstandslos und ohne Mängel erhalten, bisher nur eine Grafikkarte defekt, Alternate selbst konnte keinen Defekt feststellen. Ist bisher der einzige Dämpfer, den ich erfahren musste. Doch bei der Anzahl meiner Bestellungen kein Grund, dem Shop mein Vertrauen zu entziehen. Schon öfter Fragen zu Produkten und Versand gehabt, immer eine kompetente und korrekte, sowie ausführliche Antwort bekommen.

sockednc

Erfahrungsbericht von sockednc vom 19.04.2010

Also ich war bisher in all den Jahren immer sehr zufrieden mit dem shop. Das Einkaufen funtioniert zum überteuerten Preis tadelos! Hier sollte man doch denken, dass es noch Kundenservice gibt. So war es auch damals und den habe ich auch gerne mitbezahlt.
Jetzt allerdings, bin ich so entäuscht worden, dass Sie mich als jahrelangen Standart Kunden verlohren haben.
Den Kundenservice den es mal gab, DEN GIB ES NICHT MEHR. UND DIE KOLLANZ IST AUCH DAHIN!!!!!

Ich hatte mir mal ein Asus Mainboard 775 dort gekauft und nach einiger Zeit ging es Kaputt )Hängt sich schon im Bios auf / Freeze).
Nun...vor Ablauf der Garantie schickte ich es, mit detailierter Fehlerbeschreibung, ein. Und es kam mit der Begründung Fehler nicht Nachvollziehbar zurück. Bitte Was??? Also hin und her Telefoniert und einen alten Bekannten (Fachhändler im Computerbereich) und Freund aufgesucht und ihn den Rechner überprüfen lassen. Ratet mal was er sagte...Richtig Mainboard defekt !
Wieder zu Alternate eingeschickt und zurück kam Aus kulanz vorabaustausch . Cool, dachte ich. Eingebaut selber Fehler. Da viel mir auf, das die Seriennummer überklebt wurde (Das heist also, es ist schon mal eine Reparatur von Asus an diesem Board durchgeführt worden) Das heist, dass ich eine Gebrauchte Ware bekam. Das wäre ja kein Problem gewesen, wenn sie auch funktioniert hätte! Wieder zurückgeschickt, mit der Bitte es gleich zum Hersteller einzusenden.
Dies wurde glatt Übersehen - ja ne ist klar, noch auffälliger geht s schon gar nict mehr.
Es kam wieder zurück und ich verweigerte die Annahme.
Nach 4Wochen kam es wieder. Selbe Seriennummer selbes Board selber Fehler. Angeblich war es beim Hersteller, laut Alternate.
Bei Alternate besteht kein Klärungbedarf. Ich wurde ignoriert!
Jetzt habe ich bei Planet4One ein neues Board bestellt.

Alternate= Nie WIEDER!!!

Exkiller

Erfahrungsbericht von Exkiller vom 17.04.2010

Ich bestelle echt sehr viel im Internet am meisten Hardware für meinen Rechner und am liebsten bei Alternate! Iat wohl der Beste Shop im netz auch bei Garantie,Umtausch oder Stonierung einfach Weltklasse.
Klar der Shop ist offt etwas teurer als die anderen aber glaubt mir für den Service lohnt es sich!!!
Ist wohl auch der schnellste Shop die Ware ist immer am nähsten Tag da wenn verfügbar!!!

maggi583

Erfahrungsbericht von maggi583 vom 31.03.2010

Achtung Kundenservice und Kulanz Fehlanzeige!!!
Habe mir bei Alternate ein Mobiltelefon des Herstellers Nokia gekauft. Leider war dieses schon bei Auslieng defekt und das Programm stürzte nach kurzer Zeit ab. Nach dem ersten Einschicken zu Alternate wurde vom Hersteller direckt die Firmware des Handys aktualisiert uns nach ca 4 Wochen hatte ich es wieder. Das Problem, der Fehler bestand immer noch. Mittttlerweile habe ich das Handy schon 5 Mal losgeschickt und jeweils detaillierte Fehlerbeschreibungen begefügt. Meine bitten um Rückruf verliefen im Sand und das Handy kam angeblich geprüft wieder zu mir zurück. Der Herstelle könne keinen Fehler finden und jeder Reklamationsversuch ohne gefundenen Fehler, zähle nicht als Reklamation und gebe mir kein Recht auf Wandlung.
Ergäntzend muss ich sagen, dass ein Bekannter von mir ein Handy des selben Typs besitzt und das funktioniert einwandfrei. Auf Anfrage im örtlichen T-Shop wurde durch den Verkäufer innerhalb von 2 Minuten der Fehler gefunden und mir ein Firmware Update vorgeschlagen. Da das schon durchgeführt wurde, verwies mich der nette Mann an den Händler, diese ist ja schließlich für Reklamationen zuständig. Aktuell ist das Handy nach dem 5.Mal wieder bei mir mit der Diagnose der Akku sei defekt, was aber nicht in die Herstellergarantie fällt da es über ein halbes Jahr alt ist und ich in der Beweispflicht bin!!!!!!!!!! Nach langen Telefonaten mit der Service? Abteilung kann ich wohl nicht auf Kulanz hoffen. Aber die Sache ist für mich noch nicht zu Ende...

Alfonso

Erfahrungsbericht von Alfonso vom 22.03.2010

Hallo erstmal,
Ich wollte mir nur mal von meinem Ausbildungsgehalt etwas gönnen durch die Empfehlung eines Kumpels der sich zwei Wochen zuvor bei Alternate seinen Rechner selbst zusammen gestellt und gebaut lassen hat wurde ich zu Alternate geleitet, dies erwies sich allerdings als nicht passend.
Ich habe mir am 09.05.2008 bei Alternate einen Komplett-PC selber zusammen gestellt und auch zusammen bauen lassen. Am 23.06.2008 hatte ich mein erstes Problem mit dem Rechner er war ziemlich langsam. Und da das System an sich ziemlich neuwertig war, wie ihr selbst gleich feststellen werdet war ich ein bisschen enttäuscht und nach einem kleinen Telefonat lies ich den Rechner abholen. Bis hier hin ging noch alles fix nur einen Enttäuschung für den Azubi der sich nur mal was gönnen wollte war da.
Erstmal die Daten:
Asus 768 EN8800GTX;AMD Athlon64 X2 3200Box6400+2MB;CooMas RealPower M 620w ATX2; Sharkoon Revenge Econ. Edt black ATX; Sams 20x DL LS SATA; 3x BlackSilentFan XL2R 120x120x25; Asus Crosshair nF590SLI; WD 500 GB SAT2; D2 $gb 800-444 DHX; Samsung 16/48x; TEAC 1,44MB 3,5 FDD+7.1 CR bl
Nachdem der Rechner nach einiger Zeit wieder zurück kam war ein schreiben dabei welches beinhaltet: Der vom Kunden beschriebene Fehler konnte in den von uns durchgeführte Testverfahren nachvollzogen werden... Bemerkung: Das Mainboard wurde ausgetauscht.
Hier wurde ich stutzig und wollte den Rechner nicht mehr haben allerdings war ein Umtausch Ausgeschlossen.
(Mir wurde am Telefon mitgeteilt es ginge nicht weil anders Formuliert die Verpackungen der Hardware sei nicht mehr da. Hätte ich bloß die Komponenten einzeln gekauft und das Teil selbst zusammen gebaut)
Am 04.07.2008 trat ein ähnliches Problem auf, naja was heiß trat dieser langsame Rechner war immer noch nicht schneller aber ich dachte mir wende dich einfach an den CallMe-Service.
Das gleiche Problem noch mal geschildert, abholen lassen und nach einiger Zeit kam er wieder.
Im Schreiben: Der vom Kunden beschriebene Fehler konnte in den von uns durchgeführte Testverfahren nachvollzogen werden... Bemerkung: Der Speicher wurde durch ein gleichwertiges Produkt ersetzt. Die Verkabelung wurde verbessert.
Das Problem mit dem zu langsamen PC blieb allerdings bestehen.
Am 25.09.2008 schickte ich deshalb den PC wieder zu Alternate (bzw. ließ ihn abholen)
Nach einiger Zeit traf der Rechner wieder bei mir ein wobei ich dieses mal kein schreiben vorfand.
Rechner angeschlossen ausprobiert und nun ja wirklich überzeugt war ich nicht.
Nach dem ganzen hin und her schicken ohne Erfolg hatte ich die Nase voll wie ihr euch sicher vorstellen könnt, also habe ich es einfach hingenommen das er halt nicht so schnell war wie ich es erwartet hatte.
Nach ein paar Monate am: 23.01.2009 hatte ich das Problem dass das DVD- Laufwerk mit dem Brenner nicht mehr funktionierte. Also beschloss ich wieder den CallMe-Service zu kontaktieren. Gesagt getan (einzeln Verpackt schickte ich also das Laufwerk zu Alternate festgestellt wurde was ich selbst auch festgestellt habe es funktionierte nicht mehr. Also bekam ich eine Gutschrift mit dessen Hilfe ich mein: Samsung 20x DL LS in eine LG GH-22LS tauschte. Alles soweit so gut das Laufwerk baute ich natürlich nachdem es nach einiger Zeit ankam sofort ein. Es lief auch war nur ein wenig sehr laut aber damit beschloss ich zu leben.
Zwischendurch beschloss ich wegen der fehlenden Leistung auf ein neues Mainboard mit CPU und Kühler umzusteigen: Auf ein Gigabyte GA-X48-DQ6;Scythe CPU Kühler Infinity SCINF-1000; CPU Intel Core 2 Duo E8500 Sockel 775: Genau ich dachte wenn ich von AMD wie mein Kumpel auf Intel umsteige läuft er vielleicht
schneller- Es stimmte nach meinem Gefühl lief der Intel CPU schneller als der AMD...
Ein Jahr ging alles gut ich hatte mit meinem Rechner eine schöne Zeit, dann passierte etwas weshalb ich heute noch immer von einem Laptop schreibe:
Mitte Januar 12.01.2010 meckerte die Grafik ich dachte zuerst es lege am Bildschirm dieses Stimmte nicht sondern wie sich später rausstellen sollte lag es an der Grafikkarte. Dazu kam noch ab und zu das der Rechner abstützte und ein Blues-Screen kam.
Da mein Kumpel ein ähnliches Problem ein paar Monate zuvor im November hatte und ich wusste das (was ich ziemlich cool fand) er seinen kompletten Rechner zu Alternate schickte und die feststellten das es an der Grafikkarte lag, die diese (da es das Modell nicht mehr gab) Austauschten und gegen ein neueres ersetzten und auch gleich noch einen besseren Lüfter bei ihm einbauten, da dachte ich mir ab zur Alternate Website CallMe.
Dort wurde mit zuerst empfohlen ein Programm durchlaufen zu lassen welches den Arbeitsspeicher überprüft (Mem-Test) ??, wieso Arbeitsspeicher wenn doch die Grafik nicht Stimmte dachte ich mir aber nun ja ich tat es und wie ich es mir dachte war der Arbeitsspeicher i.O. Also wieder zur Website und CallMe (dazu muss ich sagen das CallMe nicht unbedingt immer dann angerufen hat wenn ich es wollte sondern auch mal wann anders , dazu später)
Da ich ein bisschen das System verändert habe durfte ich wie sich herausstellte den Rechner nicht einschicken bevor ich nicht das System wieder in seine Ursprungsform zurück gebaut habe. (Da mir die Preise bei Alternate ein bisschen zu hoch erschienen habe ich das Mainboard, sowie CPU und CPU-Lüfter wo anders gekauft)
Also blieb mir nichts anderes über als die Grafikkarte auszubauen und sie sauber und ordentlich (Ich wollte ja keinen Garantieverlust kassieren) ein zu packen. Gesagt getan abgeschickt. Dort angekommen bekam ich auch schon eine Empfangsbestätigung. Ab hier bemerkte ich wie wichtig solche Mails sind, den 3 Wochen lang bekam ich keine Mail, nichts, und da ich meinen alten Rechner nicht mehr besaß musste ich mir anders wie aushelfen ich lieh mir von einem Kumpel sein Laptop, welches er jetzt schon sehnsüchtig zurück erwartet.
Zurück zu den Mails da ich keine bekam meldete ich mich hilflos über CallMe was denn nu mit meiner Grafikkarte seih ich schrieb das am Freitag gleich nach der Arbeit um ca.14:00Uhr da ich wusste das sie bis 18:00Uhr sich melden würden, es meldete sich keiner am Samstag was ich auf keinen fall erwartete, meldete sich ein Alternatemitarbeiter und erklärte mir das der defekt nachgewiesen wurde und die Grafikkarte zurück zum Händler geschickt wurde wegen einer Reparatur. (Dort dachte ich als er es mir sagte wieso das?=Ich fragte ihn)- Er erklärte mir nachdem ich das mit meinem Kumpel und seinem ähnlichen Problem erzählte, das sie seit kurzem ihr System geändert haben und zwar keinen Umtausch wie es bei ihm der Fall war, mehr durchführen würden, (er erklärte mir das es früher der Fall war das sie die Hardware zum Händler auf Reparatur geschickt haben und gleichzeitig dem Kunden eine gleiche bzw. andere Hardware auf Garantie einbauten. Nachdem die Hardware vom Händler zurück kam verkauften sie, sie unter einem Gebrauchtmarkt günstiger wohl gemerkt , da dies wohl zu teuer für Alternate wurde schafften sie dieses System , zu meinen bedauern ab) sondern die Hardware gleich zur Reperatur zum Händler schicken würden. Diesen Kloß im Hals musste ich dann erstmal schlucken es würde also noch 2 Wochen dauern + - 3 Tage wie mir gesagt wurde. 2Wochen und 3 Tage später hatte ich weder eine Grafikkarte noch eine Mail bekommen also ab auf die Website CallMe dieses war am Mittwoch, am Donnerstag meldete sich dann ein Alternatemitarbeiter: Die Grafikkarte sei wohl, er formulierte es etwas anders, gerade eingetroffen und sie würden sie wohl auch gleich raus schicken und sie sei dann auf jeden fall am Wochenende noch da. (ich freute mich da ich dachte es nimmt alles einen guten lauf) natürlich wie ich es mir fast gedacht hatte kam die Grafikkarte nicht am Wochenende, wieso auch, am Montag allerdings auch nicht also beschloss ich wieder CallMe zu nutzen langsam wurde ich allerdings ziemlich sauer. Als ich am Mittwoch angerufen wurde hatte ich die Grafikkarte allerdings schon, da diese am Dienstagabend mit Hermes kam (komisch geschickt wurde alles über DHL zurück kam es über Hermes??)
ich erklärte mein Problem der Frau am Telefon das ich Enttäuscht war das der Mitarbeiter mir zusicherte das sie noch am Wochenende ankommen würde, was ich gar nicht erwartete. (In dem Fall wäre es mir lieber gewesen das man mir die Wahrheit sagt und nicht mich hoffen lässt, die Frau am Telefon erklärte dies als einen Verzögerung durch den Hermes Versand) Nun ja ich war erstmal trotzdem froh dass ich meine heiß ersehnte Grafikkarte wieder hatte und sogleich baute ich sie kurz nach dem Telefonat ein. 2 Stunden danach war ich Stocksauer und meine Probleme waren die gleichen. Die Grafik Probleme traten nun noch heftiger auf und nach kürzerer Zeit stützte mein Rechner ab und ich bekam einen Blues-Screen. Nun wusste ich mir gar nicht mehr zu helfen, (ich denke mal um ein bisschen meine Gefühle auszudrücken ab hier laufen manche wohl AMOK ) das einzige was mir einfiel war das heiß ersehnte CallMe zu nutzen. Ich führte also ein langes Gespräch, die Frau am Telefon nahm meine Probleme schriftlich auf und ich schickte meine Grafikkarte wieder zu Alternate. Dieses war am 3.3.2010 der Fall, wir haben heute den 21.3.2010 ich habe nur nach kürzerer Zeit eine Empfangsbestätigung bekommen ansonsten warte ich noch immer, ich finde es auch langsam zum k...... dauernd den CallMe-Service zu nutzen und zu fragen wo denn meine Grafikkarte grade ist. Ich werde mir auf jedenfall versuchen Rechtsbeistand zu besorgen, da ich keine Verbesserung erwartet.
Ich würde am liebsten mein Geld wiederhaben (für den kompletten PC) auch wenn es nur ca.75% von meinem Anfangs bezahlten Betrag wäre.
Hier möchte ich euch bitten falls ihr wisst was man da machen kann, mir zu schreiben.
Da ich langsam an meine Grenzen komme und mir das Laptop auch zu teuer ist denn mein Kumpel will natürlich führ die 3 Monate ohne Laptop auch eine Entschädigung.
Mit freundlichen Grüßen
Euer Florian Ch

Flow_2010

Erfahrungsbericht von Flow_2010 vom 22.02.2010

Leider musste ich heute feststellen, dass Fa. Alternet keinen großen Wert auf Kundenzufriedenheit legt und somit auch nicht Kunden zu behalten! Ich habe heute, vor 4 Wochen mein defektes 1,5 Jahre altes Asrock X38 TurboTwins Mainboard zum damaligen Neupreis von 119¤ eingeschickt! Nach vielem hin und her und Sie müssen sich noch gedulden wurde mir nun heute mitgeteilt, dass ich eine Gutschrift bekomme, da das Board nicht mehr verfügbar ist! Erstmal hört sich das gut an! Jedoch wird einem dann mitgeteilt, dass man die Hälfte des Neupreises, in meinem Fall knapp 65¤, erstattet bekommt!!! Da fragt man sich doch, was soll ich mit der Hälfte des Neupreises!? Mir ein halb so leistungsfähiges Board kaufen wie ich hatte? Fairerweise muss ich sagen, dass mir ein Ersatzboard angeboten wurde, jedoch mit einem älteren Chipsatz und weniger Datendurchsatz im Crossfire Betrieb, was somit auch keine echte Alternative ist! Die Technikabteilung wies die Serviceabteilung darauf hin, dass das Asus P5E3 PRO technisch vergleichbar ist und somit die Alternative wäre! Das sei aber auf Grund der zu hohen Differenz zum Zeitwert meines Boards laut Service nicht möglich! Die Technik teilte mir mit, dass der EK des Asus P5E3 PRO bei 90¤ liegt! Woraufhin ich vorschlug, dass ich auch kein Problem damit hätte 25¤ zuzuzahlen! Aber auch diese Möglichkeit wurde abgelehnt! Der Kunde ist König, so hies es mal! Doch Fa. Alternate fühlt sich nicht in der Pflicht dem Kunden zu seiner Zufriedenheit entgegenzukommen, obwohl Fa. Alernate keinerlei Verluste machen würde! Es ist kein Geheimnis, dass Alternate in den Preissuchmaschinen meistens nicht mal unter den ersten 10 auftaucht und dennoch scheint kein Interesse zu bestehen, dass der Kunde bleibt! Sehr schade! F.Kohne

thedome

Erfahrungsbericht von thedome vom 17.12.2009

Relativ große Auswahl, sehr übersichtliches System, zum teil Ware im Umfang aufgeführt doch sehr lange zeit nicht auf lager oder nachbestellt.
Keine Kulanz, ware Defekt innerhalb 2 wochenfrist zurück gesendet, bei neulieferung keinen versandtnachlass, keinen nachlass...

Calev

Erfahrungsbericht von Calev vom 24.11.2009

eigentlich hab ich mit alternate nur gute erfahrungen gemacht....aber nachdem ich eine reklamiert, eindeutig beschädigte grafikkarte unrepariert zurückbekommen habe, und das nachdem ich fast 6 wochen darauf gewartet hab, da hörts echt auf. genauso bei der reklamation der daraufhin bestellten graka (ebenfalls kaputt), das interessiert die nicht, die lassen das erst mal 2 wochen gammeln. bis man dann eine frist setzt und mit rücktritt usw. droht. und dann möchte der vogel vom service mir als juristen noch das bgb erklären...gott sei dank wurde ich dann nach massiven drohungen zur rechtsabteilung weitergeleitet die sich dann entschuldigt hat und dann letztendlich, da sie nicht rechtzeitig nachbessern konnten das geld zurückgewährt haben.
das hätten sie sich sparen können wenn sie mir gleich eine neue graka geschickt hätten. das ist verschwendung von ihrer und meiner zeit und weder kundenfreundlich noch gut fürs geschäft.

kai84m

Erfahrungsbericht von kai84m vom 23.10.2009

Im allgemeinen ist Alternate ein sehr guter Händler für Hardware (und was dazugehört). Vom Preisniveau liegt er eher im unteren Mittelfeld - das ist aber in Ordnung, da Alternate sehr seriös und Kundenfreundlich arbeitet.

Ein großer Mangel sind die Versandoptionen in Bezug auf Lieferung an eine Packstation. Hier ist Alternate sehr unflexibel:

- Es ist nur bei Vorkasse oder Nachnahme-Zahlung möglich dass die Ware an eine Packstation geliefert wird. Die Krönung ist die Tatsache dass bei Nachnahmezahlung an einer Packstation trotzdem noch Nachnahmegebühren kassiert werden!
Dass somit Defacto keine Lieferung an eine Packstation möglich ist halte ich für sehr Kunden unfreundlich und sehr unflexibel!

Ich hoffe, dass Alternate hier schnell nachbessert - da ich im allgemeinen sehr zufrieden mit Alternate bin, durch die fehlende Möglichkeit der Packstationszustellung aber öfter zu anderen Händlern (bevorzugt Amazon) greife!

grmcdanzig

Erfahrungsbericht von grmcdanzig vom 15.06.2009

1. Blu Ray Laufwerk bestellt eingebaut defekt, zurückgeschickt nach 10 Tagen Ersatz läuft. Laufwerk nach 4 Monaten nun wieder defekt. 2. (12.5.2009)Asrock A780 FullHD Mainboard bestellt. Defekt nach 3 Wochen ( onboardgrafik ) zurückgeschickt. Seit 12 Tagen da, Ersatz läuft mehr als schleppend. Alles in allem nicht zu empfehlen, da Artikel teurer als bei den Mitanbietern, ebenso der Versand. Tauchen Probleme (Reklamation) auf völlig unflexibel, keinerlei Kulanz, man wartet ewig auf seine dringend benötigte Hardware.

arbor

Erfahrungsbericht von arbor vom 12.05.2009

Als ich vorher ein paar Details erfragen wollte (Mainboard-Revision), konnte man mir leider aus logistischen Gründen keine Antwort erteilen.
Die Ware war meiner Meinung nach sehr eher verpackt; eine Festplatte nur in einer statischen Hülle und Papier - sonst lose!

Allerdings hat mich Ihre Widerruf-Kulanz total überzeugt! Werde wieder bei Alternate kaufen, denn bei Nichgefallen oder Defekten nehmen sie die Ware anstandslos zurück und überweisen schnell das Geld.

felixr

Erfahrungsbericht von felixr vom 09.01.2009

Ein Nachtrag zu meiner Bewertung weiter unten:

Ich habe in der Zwischenzeit mit einiger Verspätung die Ware erhalten. Alternate hat mir einen hohen Rabatt für die bestellte Grafikkarte gewährt. Das muss ich ihnen zu Gute halten und habe dementsprechend diese Kategorien Reklamation sehr gut bewertet!

smovegod

Erfahrungsbericht von smovegod vom 31.12.2008

Naja, da im Internet eigentlich immer mehr Leute schreiben, wenn sie was zu meckern haben, als wenn es gut läuft, dachte ich mir, schreibe ich mal meine Erfahrungen mit Alternate.

Erste Bestellung: 18.12 Lieferung: 19.12
Alle Teile für einen Computer ausser Netzteil und Gehäuse. Ware Top.

Zweite Bestellung: 26.12 Lieferung: 30.12
Sind halt Feiertage.
Netzteil, Kühler, Prozessor, Festplatte, Brenner, Mainboard.

Mainboard oder Prozessor defekt, die anderen Teile konnte ich durchtesten.
Trotz einer vor Sarkasmus schon triefenden Email am gestrigen Abend, war der Servicemitarbeiter XXX sehr nett und gut informiert. Mir wurde gesagt, dass der Umtausch einige Zeit dauern könnte, weil der Hersteller die Teile wohl reparieren will. Auf die Frage, ob ich es per Widerspruch zurückgeben könnte und mir die offensichtlich defekten Teile nochmal bestellen könne, bekam ich ein verschmunzeltes: Joa, das wäre natürlich auch eine Möglichkeit! :)

Vorgangsnummer und Frankierungsausdruck wurden mir zugeteilt, gleich geht die Ware zurück, dann bestelle ich die Ware neu und werde sie ziemlich sicher am Freitag in den Händen halten.

felixr

Erfahrungsbericht von felixr vom 24.12.2008

Auf der Webseite von Alternate war ein Werbebanner, dass bei einer Bestellung bis zum 21.12.2008 garantiert bis Weihnachten geliefert wird. Ich hatte am 20.12.2008 nachmittags die Bestellung aufgegeben. Das Paket kam aber bis zum 24.12. NICHT an. Auf Anfrage beim Support-Center sagte man mir, dass das Paket erst am 27.12.2008 eintreffen werde.

Das ist eine riesen Unverschämtheit! Erst groß Werbung für eine Liefergarantie machen und dann das Paket nicht ausliefern. Was ich auch sehr ärgerlich finde: Ich bekam KEINE E-Mail mit einer Entschuldigung vom Support-Center, dass das Paket nicht ausgeliefert werden kann. Ich werde mir in Zukunft genau überlegen, ob ich nochmals bei Alternate etwas bestellen werde.

cls.shadow

Erfahrungsbericht von cls.shadow vom 15.12.2008

Schnelle Lieferung, vollständig, sorgfältig verpackt, Riesenauswahl im Shop, preisgünstig - uneingeschränkte Empfehlung. Einziger Haken: nur im PC-Konfigurator ist ein Zusammenbau-Service verfügbar und dort sind nicht alle Produkte (z. B. sschwere Lüfter) verfügbar. Legt man also Wert auf auf spezielle Komponenten, muss man ggf. Einzelteile kaufen und selber schrauben.

wendyv

Erfahrungsbericht von wendyv vom 05.12.2008

Am 4.9.08 habe ich bei Alternate.de eine HD 4850 von Powercolor bestellt, die auch sehr schnell eingetroffen ist - die Bestellabwicklung und die Zeit die es zum Überweisen sowie zum Versenden braucht, ist absolut top! Allerdings habe ich bislang immernoch keine funktionierende Grafikkarte (und heute ist wohl gemerkt der 5.12.08!).
Bei der Bestellung von 4.9. war die Grafikkarte defekt, wurde auch anstandslos umgetauscht - der technische Support der Hotline war ebenfalls top. Die danach gelieferte Grafikkarte verursachte solche Treiber- und sogar Hardwaredefekte, dass ich meinen PC neu aufsetzen musste - mehrmals, immer in der Hoffnung, alles zum laufen zu bekommen. Also noch ein Umtausch,da der defekt erkannt wurde, so dass ich dann schliesslich die 3. Grafikkarte nach recht kurzer Zeit bekam. Diese wies allerdings den gleichen Fehler auf, musste erneut zurück geschickt werden und der technische defekt wurde erneut bestätigt.
Allerdings darf ich nun nicht einmal die Grafikkarte gegen ein völlig anderes Modell tauschen (das noch dazu 70 Eur) mehr kostet, da ein Mitarbeiter mich bei der ersten Reklamation falsch beraten hat, indem er mir per Nachnahme eine neue Grafikkarte schickte, damit ich sie schneller wieder haben sollte.
Er verschwieg mir hierbei jedoch, dass dies als neue Bestellung gilt. Dies bedeutet: Obwohl ich mir zu ca 95% sicher bin, dass der defekt wieder auftritt und ich auf jeden Fall ein anderes Modell möchte, muss ich mir nun noch ein 4. Mal die Grafikkarte schicken lassen, zurückschicken, auf die Bestätigung der technischen Abteilung warten um dann ein Austauschmodell zu erhalten.
Und das nur, weil ein Mitarbeiter mir die Grafikkarte neu geschickt hat, anstatt es unter Reklamation laufen zu lassen. Hierbei ist von der Firma null Kulanz zu erwarten.
Anfügen muss ich jedoch, dass die Mitarbeiter der Hotline immer sehr freundlich und bemüht waren, bei Problemen schnell zu helfen.

heldall

Erfahrungsbericht von heldall vom 26.11.2008

Sehr gut. Warum soviel darüber sagen.
Na gut wenn es denn unbedingt ein längerer Text sein muß.

Ich habe am Freitag bestellt und heute (Dienstag) war der Fernseher da. Eine Fernseherbestellung ist auch keine Weltsensation. Man bestellt. Und es kommt ein Fernseher an die Tür. Dort gibt man dem Postboten Geld und packt erfreut die Ware aus, die ja schon von Samsung sehr schön verpackt wurde. Alles wirklich ein Freudentanz.

sandro010

Erfahrungsbericht von sandro010 vom 15.10.2008

Alles bestens-schneller geht nicht-Ware absolut ok!

bonitech2

Erfahrungsbericht von bonitech2 vom 02.10.2008

Bei Reklamationen habe ich noch nie so viele Schwierigkeiten gehabt, das konnte ALTERNATE früher deutlich besser.

In meinem Fall kaufte ich eine G-Karte für 340¤, die nach 2,5 Monaten defekt war.
Eingeschickt, 7 Wochen gewartet, Ersatzkarte bekommen.
Die Ersatzkarte sah aus als wäre ein Panzer drüber gefahren, aber sie lief.
Leider nur 6 Wochen, wieder eingeschickt und angerufen das ich eine andere Karte haben möchte.
Nachdem man mich mehrfach auf die AGB s hingewiesen hatte zeigte ALTERNATE sich Kulant und bot mir eine 170¤ Karte an.

Das nenne ich ne GLATTE 6.

ALTERNATE IST FÜR MICH GESTORBEN !!!!

XXX

Schott-Gun

Erfahrungsbericht von Schott-Gun vom 02.10.2008

Ich bin bei meiner Suche nach einem billigen Anbieter der Leadtek GeForce GTX 260 hier bei Hardwareschotte.de auf den Händler Alternate aufmerksam geworden und dachte mir, das ich wegen der überwiegend guten Bewertungen anderer Kunden mein Glück einfach mal versuche.

Gesagt, getan. Ich bestellte mir meine Grafikkarte in der Nacht auf einen Dienstag auf Vorkasse und erhielt umgehend eine Auftragsbestätigung per E-Mail zugeschickt. Noch am Dienstag erhielt ich per E-Mail und SMS die Benachrichtigung, dass das von mir für die Ware überwiesene Geld eingegangen sei und meine Bestellung bearbeitet würde. Einen Tag später erhielt ich dann per SMS und E-Mail die Benachrichtigung, das meine Bestellung der Spedition übergeben wurde und ich ich mit Hilfe der Sendungsverfolgungsseite des DHL nachvollziehen kann, wo sich meine Bestellung gerade befindet. Am Folgetag klingelte es bereits relativ früh an unserer Tür: Es war der DHL mit meinem Packet.

Die Ware war sehr gut verpackt und in makellosem Zustand und die Rechnung für meine Unterlagen war selbstverständlich ebenfalls dabei.

Alles in allem bin ich sehr zufrieden und kann die Kritik meiner Vorredner bzw. Schreiber glücklicherweise nicht nachvollziehen.

RSTE

Erfahrungsbericht von RSTE vom 25.08.2008

Ware bestellt, nach Unklarheiten beim Bestellvorgang wurde ich angerufen und die Sache geklärt. Ware vollständig nach 2 (!) Tagen erhalten. Ein kleiner Minuspunkt: wenn ein Teil der Bestellung nicht innerhalb von 48 Stunden lieferbar ist, kann nicht auf Kreditkarte bestellt werden. Es muss dann mit umständlicher und teurer Nachnahme bestellt werden.

Ansonsten: TOP!

Loki84

Erfahrungsbericht von Loki84 vom 29.07.2008

Ich habe bisher ausschließlich positive Erfahrungen mit ALTERNATE gemacht.

Meinen aktuellen PC sowie den vorherigen habe ich mir da zusammenbauen und liefern lassen, daneben habe ich auch etliche Kleinartikel dort bestellt und immer das bekommen, was ich haben wollte. Der erste Komplett-PC stammt aus dem Jahr 2004 und war damals tip top in Ordnung. Mittlerweile ist er natürlich nicht mehr aktuell, sodass ich mir am 07.07. einen neuen bestellt habe, der dann auch am 15.07. geliefert wurde.

Leider stellte sich dabei heraus, dass irgendetwas kaputt ist, denn bei einigen Spielen (bei den meisten) hat der PC sich aufgehängt. Trotz intensiver Nachforschungen und Bemühungen, das Problem zu beseitigen, blieb also nur noch die (kostenpflichtige) Technik-Hotline. Dort hat man mir dann ein Tool empfohlen ( ATI Tool ), das ich dann auch direkt benutzt habe. Und siehe da; der Computer schmierte ab. Also hat der Berater mir empfohlen, den Komplett-PC wieder zu verpacken, sodass er dann ein paar Tage später vom Spediteur wieder mitgenommen wurde.

In der Zwischenzeit hatte ich mich informiert, ob es irgendwelche Erfahrungen mit Reklamationen bei ALTERNATE gibt und bin regelrecht erschlagen worden vom empörten (Ex-) Kunden, die etwas von bis zu 4 Wochen Liederzeit schrieben. Ich vermutete ein kaputtes Mainboard, es stellte sich jedoch raus, dass die CPU kaputt war. Naja, das Ende vom Lied war:

- Am 07.07. bestellt
- Am 15.07. geliefert
- Am 20.07. zurückgeschickt
- Am 23.07. bei ALTERNATE eingegangen
- Am 25.07. repariert (CPU ausgetauscht)
- Am 29.07. (heute) geliefert

Es gibt lediglich zwei winzige Kritikpunkte: Erstens hat der entsprechende Techniker Windows nicht korrekt zurückgesetzt, sodass ich es komplett neu installieren musste und zweitens hat er leider sämtliche Partitionen formatiert, anscheinend aus Datenschutzgründen, obwohl das eigentlich nur der Fall sein sollte, wenn der PC zur Analyse an Dritte weitergeschickt wird. Das ist beides zu verkraften, da ich natürlich alles vorher gesichert hatte.

Dementsprechend kann ich nur sagen, dass ALTERNATE mich in diesem Fall äußerst zufrieden gestellt und sich das Herz eines treuen Kunden erneut erobert hat.

DerBodensee

Erfahrungsbericht von DerBodensee vom 07.04.2008

Alternate eignet sich nicht nur zum Preisvergleich sondern auch zum nachlesen, da andere ihre Produkte auch bei Alternate bewerten, selbst wenn sie diese nicht dort gekauft haben. Dennoch für das gute Preis-Leistungsverhältnis bin ich auch gerne mal einen Euro mehr zu bezahlen. Alternate ist sehr kulant und das ist wirklich vorbildlich.

stefbeck

Erfahrungsbericht von stefbeck vom 04.04.2008

Habe nur positive Erfahrung mit ALTERNATE. Verfügbarkeit, Bestellung unf fortlaufende Informationen waren gut.
Habe zuletzt im Februar eine ZOTAC 8800GTS (für damals noch 244,- EUR) per Vorkasse bestellt und geliefert bekommen. Auch die vorherige Bestellung (Teac Floppy-Laufwerke Diskettenlaufwerk Samsung SH-W163A DVD-Brenner SATA ; CoolerMaster Stacker 830 (Schwarz) ; Zalman CNPS 9700 LED ; ichbinleise Fan 1000 120x25x120 mm) ...wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit ausgeführt. Kommunikation, teilweise auch tel. Rückfrage, Versand, Verpackung Abrechnung waren vorbildlich.

Skullwarrior

Erfahrungsbericht von Skullwarrior vom 08.03.2008

hallo, ich habe mir bei ALTERNATE Ende letzten Jahres die GeForce 8800GT von MSI gekauft. Versand und alles verlief problemlos und die Karte arbeitete bis letzte Woche perfekt. Dann, von einem Tag zum anderen, wurde die Grafikkarte nicht mehr vom System erkannt, und es wurden mehrere Pieptöne vom BIOS ausgegeben (Defekt der Grafikkarte). Da ich noch im Gewährleistungszeitraum war, habe ich die Karte zwecks Reklamation an ALTERNATE zurückgeschickt. Einen Tag später wurde mir mitgeteilt der Defekt sei bestätigt worden und die Grafikkarte zwecks Umtausch an MSI geschickt. Nun, da ich auf die Grafikkarte wegen Arbeit angewiesen bin, kurz ne Mail an ALTERNATE verfasst, ob man mir nicht eine neue schicken könnte. Daraufhin erhielt ich die Antwort, an der Grafikkarte sei ein mech. Defekt und die Gewährleistung greife hier nicht, MSI müsse entscheiden ob ausgetauscht wird oder nicht. Jetzt frage ich mich natürlich wie ein mech. Defekt ohne mein Zutun von heute auf morgen an der Grafikkarte auftreten kann. Meine Vermutung ist daher, dass ALTERNATE die Karte selbst beschädigt hat. Deshalb rate ich jeden vom Kauf bei ALTERNATE ab, und wenn doch, dann im Falle einer Reklamation unbedingt Fotos von der Karte vor dem Einschicken machen!! Meiner Ansicht nach ist das Betrug von Seiten ALTERANTEs die den Kuden für dumm verkaufen wollen.

Jan1985

Erfahrungsbericht von Jan1985 vom 12.01.2008

Bestellt am 23.12 bis heute sind Kühlkörper, 3 Lüfter und das Netztweil angekommen! Vor 7 dann Werktagen 3.1. 08 sagte man mir alles anderes würde innerhalb von 3 Werktagen bei mir sein. Vor 4 Warktagen sagte man mir es würde verschickt werden da alle Teile mittlerweile(Seite 2 Tagen) lieferbar seinen. Bis heute habe ich von den restlichen Komponenten nichts gesehen. Leider und das ist die riesen Schwäche von so einem Laden wie Alternate die einen wissen nicht mehr was die anderen machen - sprich der Service hat keine verbindung zu den Lageristen. Es heisst das Bestellaufkommen sei gross durch Weihnachten aber das war vor fast einem halben Monat - das ist inakzeptable. Und auch heute sieht es nicht danach aus als würde sich noch etwas über das Wochenede ändern.

DamianMX

Erfahrungsbericht von DamianMX vom 31.12.2007

Tag,
ich habe meinen neuen PC (Grafikkarte, CPU, etc.) bei Alternate bestellt. Alles schien verfügbar zu sein, oder inerhalb 2/3 Tage. Als ich am nächsten Tag nachgeguckt habe standen bei 3 Produkten Liederdatum unbekannt , habe sofort ne e-Mail am 19. geschrieben und erst am 27.12.07 eine Antwort erhalten!!! habe noch ca. 9 weite Mails geschrieben worauf mir entweder nicht oder auch erst später geantwortet wurde...am 27.12. bekam ich dann also die Antwort, dass die Produkte aufn Weg sind...aber unter meiner Bestellung wo man nachgucken kann wie weit die Bestellung ist, steht immer noch in Bearbeitung-kein Versand erfolgt. -!!! Der Knüller ist aber eh...die haben die Grafikkarte in eine extra Bestellung verschoben (musste keine Versandkosten dafür zahlen), und die habe ich schon! Obwohl alle anderen Artikel laut den Herrn am Telefon auch lieferbar waren(Story kommt gleich), da frage ich mich warum die nicht alles auf einma geschickt haben...!!! - Habe daraufhin ma die Hotline angerufen und wurde weitergeleitet, sehr netter Herr muss ich sagen, hat sich selber gewundert, dass es so lange dauert und hat sich entschuldigt und meinte auch, dass die Produkte aufn Weg sind, aber er meinte...Montag müsste die Ware da sein, also heute...und ? Nicht da!
Habe die Ware extra so bestellt, dass ich sie vor Weihnachten- während meines Urlaubs kriege...aber scheint ja wohl nix zu werden...jetzt schiebe ich hier die ganze Zeit Frust und habe nur eine Grafikkarte mit der ich nix anfangen kann, da ich noch ein AGP Board habe...!!!
Wenn die Ware nicht spätestens am 3.1 da ist, verlange ich mein Geld zurück und storniere meine Bestellung (ahja das beste ist eh...habe die Grafikkarte storniert, weil sie in einer extra Bestellung kam, wie oben genannt und wollte stattdessen eine andere die verfügbar war...natürlich nicht getan ;)!)
Danke Alternate!!!
ECHT NIEEEEEEEEEEEEEEEEE WIEDER!!! Günstig sind die auch nicht wirklich - so nebenbei - aber gute Auswahl!

Seron

Erfahrungsbericht von Seron vom 22.12.2007

Ich setze meinen Bericht von unten mal fort, und was ich vor gut einer Stunde erlebt habe, will man nicht wahr haben.
Ich habe satte 20 Minuten in der Warteschlange gehangen und musste mich anschließend arg zusammenreißen, nicht Vorlaut oder Beleidigend zu werden.
Man könnte sagen ich wurde für dumm verkauft.
Ich schilderte mein Problem bei dem Herren mit einem osteuropäischen Akzent , der zuerst überhaupt nichts von mir wissen wollte und sich strikt weigerte sich meinem Problem anzunehmen und bat mich eine Telefonnummer direkt im Laden zu wählen, doch diese hab ich schon vorher versucht anzurufen doch dort scheint niemand vor Ort zu sein.
Also schilderte ich in straffen und merklich bösen Ton, mein Problem und dieser Herr schaute im System nach meiner Netz-ID und wollte mir ernshaft weiß machen das Ich die Bestellung storniert hätte, was ich definitiv nicht getan habe.
Der Hit war, das mir der Mann weiß machen wolllte ich könnte ja Neu bestellen, kostet ja jetzt bloß 10¤ mehr!
Nach guten 10 Minuten diskutieren und etlichen Hin und her s gab dieser mir eine weitere Nummer und fertigte mich ab.
Ich rief mit weiterhin genervter Laune bei der besagten Nummer an und dort ging wie erwartet auch niemand ans Telefon - sind wahrscheinlich Puffernummern um Reklamationen abzuwimmeln!
Als Beweis das ich nicht bloß schreibe um diesen Shop schlecht zu machen sondern auch die Wahrheit berichte habe ich mal alle Mail aufgelistet die ich an Alternate schrieb und die Antworten dieser:

1. Sehr geehrter Herr K.,


Vielen Dank fuer Ihre Online-Bestellung bei ALTERNATE.

Mit dieser Email moechten wir Ihnen den Eingang Ihrer Bestellung
bestaetigen und senden Ihnen nun die von Ihnen uebermittelten Daten zur
Kontrolle zu:

Artikel


Produkt : Core 2 Quad Q6600 (4x 2400 MHz) HPGI54
Anzahl : 1
Einzelpreis : EUR 239.00
Gesamtpreis : EUR 239.00

---------------------------------

Produkt : DIMM 2 GB DDR2-800 Kit (2048 MB) IBIECM
Anzahl : 1
Einzelpreis : EUR 59.00
Gesamtpreis : EUR 59.00

---------------------------------

Versandkosten
(per DHL) : EUR 6.95
Nachnahme Zustellung : EUR 4.00
Zahlungsart : Bar-Nachnahme

Gesamtwert : EUR 308.95
enthaltene MwSt. : EUR 49.33

2. Sehr geehrter Herr K.,

vielen Dank für Ihr Interesse an unseren Produkten und Ihre Bestellung
vom 19.12.2007.

Diesbezüglich müssen wir Ihnen mitteilen, dass es uns laut dem 106 des BGB nicht möglich ist unbeschränkte Bestellungen
minderjähriger Personen entgegenzunehmen, da diese noch nicht vollgeschäftsfähig sind.

Wir entscheiden somit nach individuellen Kriterien, ob wir eine Bestellung und in welcher Höhe (Gesamtbetrag) wir einen
Auftrag minderjähriger Kunden aufnehmen.

Es besteht hierbei für Sie die Möglichkeit uns Ihren Bestellwunsch sowie zur Bestätigung Ihrer Volljährigkeit
die Kopie Ihres Personalausweises zu übermitteln oder die Bestellung durch eine erziehungsberechtigte Person
aufgeben zu lassen.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Ihre Bestellung stornieren
müssen, wenn wir innerhalb von drei Werktagen keine Rückmeldung von
Ihnen erhalten haben sollten.

3. Guten Tag,
reicht es aus wenn einer meiner beiden Erziehungsberechtigten anrufen würde und meine Bestellung bestätigen würde?
Oder müsste ich die Bestellung dann erst stornieren und neu in Auftrag geben?

4. Sehr geehrter Herr K.,

hiermit möchten wir Ihnen mitteilen, dass die möglichkeit besteht, die
Bestellung telefonisch nach Absprache auf einen Erziehungsberechtigten
umschreiben zu lassen.

So nach dieser Email rief dann mein Vater bei Alternate an und lies den Auftrag bestätigen wie im anderen Post beschrieben.

5. Sehr geehrter Herr K.,

vielen Dank für Ihr Interesse an unseren Produkten und Ihre Bestellung
vom 19.12.2007.

Wie wir Ihnen in der letzten Email vom 19.12.2007 mitgeteilt haben,
müssen wir anhand der von Ihnen angegebenen Daten davon ausgehen, dass
Sie noch nicht volljährig sind.

Leider haben wir innerhalb der letzten drei Werktage keine Nachricht von
Ihnen erhalten, ob es sich hierbei um ein Missverständnis handelt.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihre Bestellung stornieren
mussten.

6. Ich habe bereits an ihren Service eine Mail geschickt das mein Vater mit seinem Namen am Telefon bei einem ihrer Mitarbeiter die Betsellung bestätigt hat.
Eine Mitarbeiterin am Telefon bestätigte dies sogar, das die Bestellung angenommen wurde.

Darauf habe ich noch keinerlei Antwort erhalten und werde dies warschienlich auch nicht.

Aus bekannten Gründen werde ich die Namen der jeweilgen Mitarbeiter nicht mit nennen.

An Alternate: Ich weiß nicht wie ihr an eure Garantie und Zuverlässigkeitssiegel gekommen seit, aber ihr wart echt mal besser und mein Vetrauen habt ihr gänzlich verloren,
und das eure Service-Mitarbeiter ihre Kunden ungelogen versuchen zu verarschen ist die Spitze des Eisberges...
Weihnachtsstress Hin oder Her, sowas kann nicht euer Ernst sein...

Ich wünsche allen ein frohes Weihnachtsfest, außer Alternate!

Seron

Erfahrungsbericht von Seron vom 22.12.2007

Ich bin höchst verägert, denn ich bestellte bei Alternate mit gutem Gewissen, da ich bisher nur gutes von dem Shop gehört habe doch jetzt wurde ich sehr enttäuscht und mir die Suppe deftigst versalzt.
Bestellt habe ich am 19.12.07 einen Q6600 und 2GB-Ram von Crucial da mir der Preis recht billig erschien.
Mit gutem Gewissen mir so ein ein schönes Weihnachtsgeschenk zu erfüllen schickte ich die Bestellung ab
und wenig später, erhielt ich dann eine Mail von einem der Servicemitarbeiter das ich noch nicht voll Geschäftsfähig sei.
Gut bin 16.
Habe daraufhin angefragt ob ein Erziehungsberechtigter meine Bestellung bestätigen könnte, und es wurde mit Ja geantwortet.
Mein Vater rief daraufhin gleich bei der ServiceHotline an und bestätigte meine betsellung mit seinem Namen nach einer Warteschleife von gut 5-6 Minuten.
Am Telefon wurde uns dann versichert das die Bestellung sogleich bearbeitet würde und alle Änderungen
akzeptiert wurden.
Doch am Donnerstag und Freitag wunderte ich mich, denn ich hatte noch keine Auftragsbestätigung erhalten.
Daraufhin schreib ich am freitag eine weitere Mail, mit dem Inhalt, wo denn die Auftragsbestätigung bleibe usw.
Doch daraufhin erhielt ich keine Antwort.
Doch die Frechheit kam heute früh per Mail:

Sehr geehrter Herr ...,

vielen Dank für Ihr Interesse an unseren Produkten und Ihre Bestellung
vom 19.12.2007.

Wie wir Ihnen in der letzten Email vom 19.12.2007 mitgeteilt haben,
müssen wir anhand der von Ihnen angegebenen Daten davon ausgehen, dass
Sie noch nicht volljährig sind.

Leider haben wir innerhalb der letzten drei Werktage keine Nachricht von
Ihnen erhalten, ob es sich hierbei um ein Missverständnis handelt.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihre Bestellung stornieren
mussten.

Ich finde das ist die absolute Frechheit die es überhaupt gibt, zu sagen das ich mich nicht gemeldet hätte, ich bin aufjedenfall stink sauer!

Natürlich berichtete ich gleich meinem Vater, der sich schon mit leicht roten Augen ans Telefon marschierte und rief nochmals beim Service an doch dort legten wir dann nach guten 10 Minuten vertrösten auf.
Ich schreib dann eine weitere Mail an den Service doch habe auch dort noch keine Antwort erhalten...
Mal sehen wie man sich dort jetzt raus reden wird...

Naja Weihnachten ist aufjedenfall hin denn 25¤ extra für den Expressversand zahl ich sicher nicht drauf...

TomRiker

Erfahrungsbericht von TomRiker vom 21.12.2007

Gerade die neuen Grafikkarten (ATI R3000, NVidia 8800) sind derzeit so gut wie nirgendo verfügbar. Da sah ich Versandfertig innerhalb von 24 Stunden beim Produkt meiner Wahl im ALTERNATE-Shop, war glücklich und bestellte sofort. Ich hätte nicht in diesem Shop bestellt, wenn dort nicht die Lieferbarkeit innerhalb von 24 Stunden angegeben gewesen wäre.
Nach fast 3 Tagen hat meine Bestellung jedoch noch keinerlei Fortschritte gemacht. Wie konnte das laut Homepage ausgezeichnete Verfügbarkeitssystem so eine falsche Information liefern? Ich habe da einen Verdacht, aber den will ich hier nicht äußern.
Auf E-Mail-Anfragen wird nicht reagiert. Per Telefon ist der Support nicht erreichbar, man landet in einer Warteschleife und darf auch noch schön dafür zahlen. Nach 10 Minuten warten habe ich aufgelegt.
Bei den überdurchschnittlich hohen Preisen im Shop darf man doch wohl ausgezeichneten Support erwarten! Fehlanzeige: ALTERNATE kombiniert hohe Preise mit schlechtem Support.

Maex

Erfahrungsbericht von Maex vom 04.10.2007

Der Shop ist wirklich super und sehr übersichtlich aufgebaut, die Warenauswahl sehr vielfältig, auch Produkte, die man sonst nirgendwo bekommt, gibts dort zu kaufen.

Enormer Nachteil und der fällt bei mir deswegen ins Gewicht, weil ich nach einer negativen Erfahrung mit Alternate im Mai letzten Jahres (Falschlieferung + sehr umständliche Abwicklung auf meine Kosten [Telefonate und Aufwand]) ausschließlich aufgrund der Werbung des guten Logistiksystems und der Verfügbarkeit mit drein Grünen Lichtern (=24h versandfertig) bestellt habe.

Bitter enttäuscht: Am Sonntag, 30.9. bestellt, somit ist die Bestellung Montags morgends im System gewesen, alle Artikel waren angeblich binnen 24 versandfertig, das bedeutet für mich: Ab da gehts ab zum Logistiker.
Somit hätte es im Laufe des Dienstags (24h hätten genau bedeutet: Dienstag vormittags) bei DHL sein müssen. Somit Donnerstag bei mir zu hause.

Weit gefehlt - Donnerstag bis Punkt Mittag zeigt der Onlineshop immernoch an, dass die Ware nicht versendet wurde, auch eine Mail zum Versand hab ich bis dato nicht erhalten, schade, somit wird das Paket vorraussichtlich audh diese Woche Freitag nicht ankommen.

Ich denke darüber nach, ob ich die Bestellung stoniere und mir anderweitig etwas bestellen werde, ich finde es mehr als eine Frechheit, mit Slogans wie 24h versandfertig zu werben, dann weit mehr als 48h zu benötigen.

Leider habe ich erst nach der Bestellung im Netz recherchiert und bei Alternate fällt fast in jedem Forum der negative Beigeschmack langer Lieferzeiten - was die zusätzliche Werbung hochautomatisierter Logistiksysteme dazu noch soll, ist mir schleierhaft.

Sorry - es gibt genug Versender, die halten, was sie versprechen.

Chris1972

Erfahrungsbericht von Chris1972 vom 24.08.2007

Bei Alternate bestelle ich gerne, denn ihre Preise sind meist die Besten und die Infos auf der Webseite sind sehr ausführlich. Alleine, dass man alle angebotenen Lüfter nach ihrer Lautstärke, CFM-Wert und Preis sortieren kann, ist einmalig. Der Telefonkontakt war auch gut. Die Lieferzeit ist manchmal 1 Tag länger als bei anderen Shops, aber das stört nicht. Zurückgegeben habe ich hier noch nichts, und man weiß ja erst nach der ersten Reklamation, was man an dem Internetshop hat. Jedoch gehört Alternate zu meinen Favoriten.