Bewertung für Alternate

TomRiker

Erfahrungsbericht über Alternate von TomRiker vom 21.12.2007

Gerade die neuen Grafikkarten (ATI R3000, NVidia 8800) sind derzeit so gut wie nirgendo verfügbar. Da sah ich Versandfertig innerhalb von 24 Stunden beim Produkt meiner Wahl im ALTERNATE-Shop, war glücklich und bestellte sofort. Ich hätte nicht in diesem Shop bestellt, wenn dort nicht die Lieferbarkeit innerhalb von 24 Stunden angegeben gewesen wäre.
Nach fast 3 Tagen hat meine Bestellung jedoch noch keinerlei Fortschritte gemacht. Wie konnte das laut Homepage ausgezeichnete Verfügbarkeitssystem so eine falsche Information liefern? Ich habe da einen Verdacht, aber den will ich hier nicht äußern.
Auf E-Mail-Anfragen wird nicht reagiert. Per Telefon ist der Support nicht erreichbar, man landet in einer Warteschleife und darf auch noch schön dafür zahlen. Nach 10 Minuten warten habe ich aufgelegt.
Bei den überdurchschnittlich hohen Preisen im Shop darf man doch wohl ausgezeichneten Support erwarten! Fehlanzeige: ALTERNATE kombiniert hohe Preise mit schlechtem Support.

Maex

Erfahrungsbericht über Alternate von Maex vom 04.10.2007

Der Shop ist wirklich super und sehr übersichtlich aufgebaut, die Warenauswahl sehr vielfältig, auch Produkte, die man sonst nirgendwo bekommt, gibts dort zu kaufen.

Enormer Nachteil und der fällt bei mir deswegen ins Gewicht, weil ich nach einer negativen Erfahrung mit Alternate im Mai letzten Jahres (Falschlieferung + sehr umständliche Abwicklung auf meine Kosten [Telefonate und Aufwand]) ausschließlich aufgrund der Werbung des guten Logistiksystems und der Verfügbarkeit mit drein Grünen Lichtern (=24h versandfertig) bestellt habe.

Bitter enttäuscht: Am Sonntag, 30.9. bestellt, somit ist die Bestellung Montags morgends im System gewesen, alle Artikel waren angeblich binnen 24 versandfertig, das bedeutet für mich: Ab da gehts ab zum Logistiker.
Somit hätte es im Laufe des Dienstags (24h hätten genau bedeutet: Dienstag vormittags) bei DHL sein müssen. Somit Donnerstag bei mir zu hause.

Weit gefehlt - Donnerstag bis Punkt Mittag zeigt der Onlineshop immernoch an, dass die Ware nicht versendet wurde, auch eine Mail zum Versand hab ich bis dato nicht erhalten, schade, somit wird das Paket vorraussichtlich audh diese Woche Freitag nicht ankommen.

Ich denke darüber nach, ob ich die Bestellung stoniere und mir anderweitig etwas bestellen werde, ich finde es mehr als eine Frechheit, mit Slogans wie 24h versandfertig zu werben, dann weit mehr als 48h zu benötigen.

Leider habe ich erst nach der Bestellung im Netz recherchiert und bei Alternate fällt fast in jedem Forum der negative Beigeschmack langer Lieferzeiten - was die zusätzliche Werbung hochautomatisierter Logistiksysteme dazu noch soll, ist mir schleierhaft.

Sorry - es gibt genug Versender, die halten, was sie versprechen.

Chris1972

Erfahrungsbericht über Alternate von Chris1972 vom 24.08.2007

Bei Alternate bestelle ich gerne, denn ihre Preise sind meist die Besten und die Infos auf der Webseite sind sehr ausführlich. Alleine, dass man alle angebotenen Lüfter nach ihrer Lautstärke, CFM-Wert und Preis sortieren kann, ist einmalig. Der Telefonkontakt war auch gut. Die Lieferzeit ist manchmal 1 Tag länger als bei anderen Shops, aber das stört nicht. Zurückgegeben habe ich hier noch nichts, und man weiß ja erst nach der ersten Reklamation, was man an dem Internetshop hat. Jedoch gehört Alternate zu meinen Favoriten.

SleipNiR

Erfahrungsbericht über Alternate von SleipNiR vom 24.06.2007

Bestelle regelmäßig bei Alternate.
Nehme gleichermaßen den Postweg, aber auch Direktabholung in Anspruch (für mich ca. 25min mit dem Auto).
Lässt sich Prima mit einem Einkauf in der Metro verbinden, da der Shop einen Sehr guten Standort hat.
Auf dem Postweg 1-2 Tage, bei Direkabholung 0,5-1Stunde, wenn Artikel auf Lager.
Mir ist es erst einmal passiert, dass ein Artikel der im Shop als Verfügbar angezeigt wurde letzten Endes doch nicht mehr vorhanden war.

Den Shop nutze ich in der Regel um mir Produkte rauszusuchen, bzw. um mich über Produkte zu informieren.
Er beinhaltet alles an relevanten Informationen zu einem Produkt, nur die Navigation hapert an 1-2 Stellen und die Suchfunktion kommt manchmal nicht auf das gewünschte Ergebnis :/

Reklamationen bisher 2, das eine mal lief problemlos mit Ersatz, das zweite mal leider nicht, da ich die Rechnung verloren hatte und Alternate selbige auf Grund einer Systemumstellung nicht mehr gespeichert hatte. Das war dann aber meine eigene Schuld...

Wochenends ist immer sehr viel los, sodass man versuchen sollte bei Abholung/Reklamation an einem Werktag vorbeizufahren, da Freitags und Samstags die bis zu 5 Servicetheken (Annahme/Ausgabe) oft mit Schlangen versehen sind....

Kann eigentlich nur für Alternate sprechen.
Selbst die Preise, die einem manchmal apothekenhaft erscheinen sind im Anbetracht des Services akzeptabel!!!!!

MfG

a.slaw

Erfahrungsbericht über Alternate von a.slaw vom 19.06.2007

also ich habe jetzt schon mehrmals bei alternate bestellt.

- ich hab immer per vorkasse bezahlt und 1-2 tage nach überweisung klingelte der postbote.
- die lieferung war bisher immer einwandfrei, alle schritte werden mit mail bestätigt.
- der shop an sich ist meiner meinung nach top, zu den gängigen produkten wenn sie nicht grade erst frisch eingetragen wurden sind perfekte beschreibungen + technische details vorhanden, oftmals besser als beim hersteller selbst, die die hier anderes sagen sollten eventuell beim produkt auf mehr details klicken, dort ist tabellarisch alles wichtige top in ordnung aufgelistet.
- ab und zu ist die seite down wegen wartungsarbeiten, da dies aber recht selten ist ist es zu verkraften nur sind die zeiten manchmal blöd gewählt.
- die preise sind durchschnitt, teils etwas hoch teils kann man aber auch richtige schnäppchen machen, der preis bei alternate ist ne gute messlatte um zu sehn was man ca ausgeben wird, bei vielen produkten lohnt es sich leider mal woanders zu schaun, allerdings bei der zuverlässigkeit und schnelligkeit zahl ich auch ruhig ein paar euro mehr.
- die zahlungs und liefermöglichkeiten sind ganz gut, man kann verschiedene wählen, dhl, transoflex etc. als zahlungsmethoden gibt es wie immer vorkasse, nachname sowie kreditkarte, was ich vermisse ist noch ne paypal oder checkout lösung (am besten beides).
- die navigation links ist leider teils etwas blöd gedacht, wer netzteile sucht sollte unter energie schauen (etwas merkwürdige wahl der rubriken) ansonsten ist alles top sortiert und sehr übersichtlich vor allem bei den produkten selbst, erst nach hersteller dann nach alphabet und die wichtigsten angaben tabellarisch daneben.

Kafetzke

Erfahrungsbericht über Alternate von Kafetzke vom 12.06.2007

Auch nach mehreren Bestellungen bei Alternate inkl. Umtausch und Rückgaben kann ich nur sagen: Zuverlässig und relativ schnell (meist 2-3 Tage). Leider stimmt nciht immer der Preis, aber für einen guten Service bin ich gerne bereit, ein wenig draufzulegen!
pro:
- guter Service, auch beim Umtausch
- schnelle Lieferung (2-3 Tage)
- gute Auswahl

Kontra:
- teilweise unüberischtlicher Webshop
- Produktbeschreibung teilweise sehr Lückenhaft
- nicht immer preiswert

BlackDiamond

Erfahrungsbericht über Alternate von BlackDiamond vom 25.05.2007

NIE WIEDER ALTERNATE!!!

Zunaechst die Pro s: wirklich guter Onlineshop, schnell, uebersichtlich, informationsreich. Sehr umfangreiches Artikelsortiment. Schnelle Lieferung.

Aber wehe, Du hast ne Reklamation!

Die Con s: Preisniveau generell etwas zu teuer. Verpackung spartanisch. Habe nach Griechenland bestellt, eins der Pakete war aufgrund der verwendeten duennen Kartonage aufgerissen - zum Glueck hat trotzdem nichts gefehlt. Dann war ein Kuehter zuviel enthalten - wurde auf nachfragen als Aufmerksamkeit des Hauses deklariert - billiger Vertuschungsversuch von Schlamperei bei der Vertpackung!

Tja, und das Motherboard (Asus P5B-E Plus) hatte leider die vielfach im Web bemaengelte Macke, einen Pfeifton von sich zu geben. Bloederweise hab das erst nach dem Kauf recherchiert. Bei Alternate war dieser Standardfehler des Boards natuerlich gaenzlich unbekannt, man bot mir Austausch an. Obwohl in den Kundenrezensionen in Alternates Webshop 5 von 13 Rezensenten das gleiche Problem beanstandeten! In der naechsten mail teilte man mir dann mit, man wuerde das board bei Asus reparieren lassen. Seit wann bitteschoen entscheidet der Haendler, in welcher Form er Nacherfuellung zu leisten hat??? Im Webshop wird fuer Auslandsbestellungen kostenfreie Direktabholung angeboten - nach mehreren Mails stellte sich heraus, das dies jedoch in Griechenland nicht moeglich ist. Davon ist aber im Webshop nichts zu finden. Der Ton der Mails war waerend des Bestellvorgangs freundlich und zuvorkommend, aenderte sich jedoch waehrend des Reklamationsverlaufs zunehmend nach anmassend bis ueberheblich. Musste auch ein und das gleiche Anliegen mehrfach mailen, bis ich statt zudammenkopierter Textbausteine eine sinnvoll passende Antwort bekam.

Da die griechische Post keine unfreien Auslandspakete annimmt, wurde mir auf mehrfaches Nachfragen schliesslich von Alternate Rueckerstattung der von mir ausgelegten Portokosten zugesagt. Die entsprechenden Belege liegen Alternate seit dem 09.05.07 vor - bis zum 24.05.07 kein Zahlungseingang, meine mail vom 23.05.07 bis zum 25.05.07 unbeantwortet.

Ich kann nur sagen, allmaehlich ballt sich meine Faust zielsuchend. Ausser der Eingangsbestaetigung des zurueckgesandten Boards (auch 09.05.07) entgegen den vollmundigen Benachrichtigungsversprechungen im Onlineshop keine weitere Nachricht bis zum 25.05.07.

Wuerde ich hier im Klartext hineinschreiben, was ich inzwischen von Alternate halte, muesste mein Posting geloescht werden.

Leute, lasst Euch nicht vom umfangreichen Webshop blenden!

sentage

Erfahrungsbericht über Alternate von sentage vom 17.04.2007

Bestellung am Sa. , Lieferung am Mo. - TOP ! Leider war die Verpackung für den Wert des Inhalts (Ipod Nano 8GB) mau, 2 Blatt Packpapier und das wars. Ich denke, da könnte man sich bei so einem empfindlichen Gerät durchaus mehr Mühe geben. Ansonsten war es eine unkomplizierte Abwicklung.

schaema

Erfahrungsbericht über Alternate von schaema vom 13.03.2007

Möglicherweise ist Alternate deshalb so billig...
Bin kürzlich über eine Preissuchmaschine bei Alternate gelandet die das von mir gesuchte Produkt -ein Plantronics Headset- zu einem sehr guten Preis anbieten.
Da der Shop einen seriösen Eindruck machte, habe ich das Headset bestellt und per Kreditkarte bezahlt. Wie es sich nun herausstellte war beides ein Fehler.
Zwar sandte Alternate mir recht zügig eine Bestätigung meiner Bestellung zu, jedoch wurde das Paket erst zwei Tage später versandt. Eigentlich nicht schlimm, jedoch schickte Alternate mir zwei vollkommen andere Artikel die zudem noch einen deutlich geringeren Wert hatten als das bestellte Headset.
Ergebnis: Geld von der Kreditkarte abgebucht und nicht bekommen was ich bestellte.
Habe dann versucht, diese Fehllieferung bei Alternate telefonisch zu reklamieren. Fehler Nummer 3.
Nach einer halben Stunde (!) in der Warteschlange (Zitat des Mitarbeiters: Ist immer viel los bei uns ! ) sagte mir der Mitarbeiter, ich möchte doch bitte das Paket so zurückschicken wie ich es bekommen habe und eine Retourennummer draufschreiben.
Fehler Nr. 4 war, dass ich es -wir es mir geheissen wurde- tatsächlich per DHL zurückschickte (und das auch noch per Express da ich ja schliesslich endlich das bezahlte Headset haben wollte).
im Laufe des Reklamationstages bekam ich dann noch eine freundliche email die mir bestätigte dass ich etwas reklamiert hätte und dass ich umgehend eine Korrekturlieferung bekäme sobald die Falschlieferung bei Alternate eingetroffen ist.
Habe nach einige Tagen nochmal bei Alternate nachgefragt (wieder eine viertel Stunde in der Warteschlange) und man sagte mir dass die Rücksendung noch nicht eingetroffen sei.
Wiederrum einige Tage späte habe ich bei DHL angefragt die mir sagten der Empfänger hat die Annahme verweigert !
Dritter Anlauf bei der Alternate Reklamations-Hotline. Dort erklärte man mir dann, dass Alternate DHL Express Pakete nicht annimmt und machte mir Vorwürfe warum ich denn das Paket soo schnell zurückschicken wollte.
Trotz längerer Diskussionen war Alternate nicht bereit, das Paket anzunehmen !
Man bot (!) mir lediglich an, ich könne das Paket ja wieder zurückholen und per normalem Postpaket an Alternate zurückschicken. Die Kosten jedoch, die dafür bei DHL anfielen, könnte man soo nicht erstatten. Dafür müsste ich mir von DHL einen gesonderten Beleg für dieses Paket ausstellen lassen und den dann einreichen (tolle Idee, ich habe ja sonst nichts zu tun als bei DHL nach Einzelbelegen für eine Großkundenrechnung zu fragen). Dann würde Alternate sich dieser Sache nochmal annehmen - versprechen könnte man mir jedoch nichts.
Habe daraufhin die Bestellung storniert. Antwort der Alternate-Mitarbeiterin: Sie könnte das Geld nicht auf die Kreditkarte zurückbuchen sondern würde eine Rücküberweisung auf ein Girokonto veranlassen.
Ergebnis an dieser Stelle: Das Paket liegt bei DHL, Alternate verweigert die Annahme, DHL wird mir das Paket gegen Gebühr zurückbringen, ich muss es dann wieder zu Alternate schicken (ohne Garantie dass sie es dann annehmen), bis heute habe ich von dem bestellten Headset nichts gesehen und mein geld ist auch noch nicht wieder da.

Alles in allem eine sehr traurige, beinahe schon an Betrug grenzende Vorstellung von Alternate.
Mir scheint Alternate bei weitem nicht so professionell zu arbeiten wie es der Webauftritt suggeriert. Die zahlreichen anderen negativen Bewertungen bestätigen dies und ich ärgere mich, die Bewertungen nicht vorher gelesen zu haben (Fehler Nr. 6).

wthiere

Erfahrungsbericht über Alternate von wthiere vom 08.03.2007

Am 2.3. 2007 Freitag vormittags per Vorkasse bestellt und überwiesen. Am Montag 5.3. schon erhalten. War zwar bloß eine X-Fi Music aber die hat mal direkt nur 57 Euro gekostet ( Am Montag stand sie wieder bei 65 drin). Hab erst gedacht das wird nix aber 2 AT Lieferzeit bei Vorkasse find ich spitze. Weiter so.

thomas2496

Erfahrungsbericht über Alternate von thomas2496 vom 04.03.2007

Meine Bestellung umfasste ein Gehäuse (Versandkosten 9,95 Euro per TOF), eine Festplatte (Versandkosten 9,95 Euro per TOF) und ein Festplattengehäuse sowie Gehäuselüfter.

Die Gesamt-Versandkosten betrugen schließlich 9,95 Euro - gut kombiniert.

Alle Positionen kamen als eine Lieferung an. Die Versandzeit betrug ca. 6 Tage.
Dafür dass alle Artikel Status grün (auf Lager) hatten, hat es doch recht lange gedauert.

Die Versandbestätigung bekam ich Mittwoch Abend ca. 21:30 Uhr - am nächsten Tag war es schon da. Also kann man von einem Fixen lieferer ausgehen. Lob!

Bei Aufgabe der Bestellung habe ich im Kommentarfeld angegeben dass ich, wenn möglich , eine Zustellung ab 16 Uhr wünsche. Am Tag der Zustellung kam Trans-O-Flex 15:55 Uhr. Entweder hat sich Alternate und TOF daran gehalten oder es war Zufall. Wenn sie sich daran gehalten haben muss ich das als ein sehr positives Merkmal aussprechen! Ebenfalls zu erwähnen: Der Trans-O-Flex Mitarbeiter war auch sehr freundlich.

Die Verpackungen waren gut gewählt und mit Papier gestopft.
Alle Artikel(-Verpackungen) waren unbeschädigt.

Die Festplatte ist voll Funktionsfähig. Sie lief zwei Tage im Fastdauerbetrieb - Schäden durch den Transport hätten sich sicher sehr schnell gezeigt. Sie funktioniert natürlich immernoch! Zur Reklamation kann ich daher noch nichts sagen.

Leider war die Beschreibung/Bilder des ASUS Gehäuses TA-885 (im Gegensatzs zu der der anderen Gehäuse) nicht so ausführlich. Dass ich mir die anderen nicht richtig angeguckt habe ist aber mir zur Last zu legen.

ernestin

Erfahrungsbericht über Alternate von ernestin vom 02.03.2007

Schlechte bis garkeine Kommunikation. Auftragsbestätigung erhalten. Und dann fast 2 Wochen nichts. Erst durch erfolgloses Nachtelefonieren überhaupt ein feedback bekommen. Dann war ein Artikel (Mainboard) der nicht mehr lieferbar war einfach aus dem Auftrag genommen. Keine Nachricht vorab.

peterla

Erfahrungsbericht über Alternate von peterla vom 15.02.2007

Lieferung Top Service Flop

Wenn man mal kein Radio hat ruft man die Servicehotline von Alternate an

Chris1972

Erfahrungsbericht über Alternate von Chris1972 vom 26.01.2007

Alternate ist immer schnell und zuverlässig.
Besonders deren Seite glänzt durch umfangreiche Informationen zu den Artikeln.
Habe z.B. unter allen Lüftern dort (sind echt viele) sehr gut auswählen können, weil nach allen Werten (Lautstärke, Luftfördermenge, etc.) sortiert werden kann.
Reklamiert habe ich dort allerdings noch nichts ...

albatross

Erfahrungsbericht über Alternate von albatross vom 09.01.2007

Am 02.01. Bestellung aufgegeben und sofort mit Kreditkarte bezahlt. Der Artikel wurde als vorrätig und innerhalb 24h versandfertig gekennzeichnet. Am 04.01. wurde die Zahlung per Lastschrift von meinem Konto abgebucht. Am 04.01. per mail eine Auftragsbestätigung erhalten. Am 08.01. habe ich mich beim Call-Center über den Status meiner Bestellung erkundigt (0,14 EUR/min, 4 min Warteschleife + 5 min Gespräch). Mir wurde ein Tracking-Code genannt und als Versanddatum der 04.01. genannt. Auf meine Frage hin warum ich nicht per mail über den Versand und Tracking-Code informiert worden bin antwortete man mir das man für solche Fragen dort nicht zuständig sei sondern das Service-Center. Am 09.01. habe ich wieder das Call-Center angerufen da der Artikel immer noch nicht geliefert wurde und der Tracking-Code bei der Paketverfolgung als erfasste Sendung vom 27.12.2004 anzeigt. Nach 3 min Warteschleife wurde mir gesagt, dass man dort für weitere Fragen nicht zuständig sei und mich gebeten beim Service-Center anzurufen. Nach 4 min Warteschleife sagte man mir, dass man dort nicht zuständig sei und stellte mich zum Verkauf weiter bzw. erst einmal in die obligatorische Warteschleife. Nach 7 min des Wartens schilderte ich nun zum wiederholten male nun dem Verkaufs-Sachbearbeiter die ausstehende Lieferung. Ich wollte die Bestellung stornieren da ich nicht länger auf den Artikel (Grafikkarte) verzichten könne da ich meinen PC auch beruflich brauche und bat um Rückerstattung meines Zahlungsbetrags. Mir wurde erklärt, dass es so einfach nicht gehe da die Firma Alternate ihre Vertraglichen Bestandteile erfüllt hätte und eine Stornierung nicht mehr möglich sei. Ich solle einfach die Annahme der Lieferung verweigern. Ich entgegnete wie ich die Annahme der Lieferung verweigern solle wenn nicht geliefert werde. Darauf hin wurde mir vorgeschlagen noch 3 Tage!!! zu warten und dann eine mail an transportschaden@alternate.de zu senden in dem ich den Sachverhalt darstellen solle. Habe nun schon über 4,00 EUR Telefonkosten mit Alternate gehabt (18 min Warteschleife + 12 min Gespräch). Bin mal gespannt wie es nun weitergeht und wann ich die Zahlung (530,- EUR) zurückerhalte. Ich werde dann weiterberichteten...

Peter13779

Erfahrungsbericht über Alternate von Peter13779 vom 20.12.2006

Ich bin jetzt schon seit einigen Jahren Kunde dort und habe diesen Shop meistens genutzt, wenn es mal schnell gehen sollte. Selbst ohne Expressendung waren 2 Werktage meistens normal. Die Betonung liegt leider auf waren ... Seit gut 3 Monaten sind selbst Produkte, die mit 24h Verfügbarkeit gekennzeichnet sind auch nach 2 Wochen noch nicht beim Besteller. Dazu kommt, dass Alternate es in diesem Fall nicht für nötig hält die Betroffenen Kunden darüber zu informieren.

Ich bin sehr gespannt, was mit letzten Angebot Maxtor Personal Storage 3200 (320 GB) für 87 ¤ ist. Ich gehe im Moment nicht davon aus, dass diese Lieferung jemals bei mir ankommt, obwohl das Produkt über 4 Tage lang als Innerhalb von 24h versandfertig angegeben war.

Alternate liegt mit seinen Preisen eher im oberen Segment im Vergleich mit anderen Shops aber hatte mehr Service, eine höhere Reaktionsgeschindigkeit Geschindigkeit und gute Qualität zu bieten. Die Zeiten sind leider scheinbar vorbei........

Matthias25

Erfahrungsbericht über Alternate von Matthias25 vom 15.12.2006

Vor einem Jahr habe ich bei Alternate eine ASUS 6800 GT gekauft.

Anfang Oktober 06 ging mir die Karte kaputt bzw hatte Grafikfehler, die Lüftersteuerung versagte und die Grafikkarte erhitzte sich auf über 120°.
Ich schickte die Karte zu alternate und bekam diese nach 2 Wochen wieder zurück.
Angeblich wurde in der Technikabteilung kein Defekt festgestellt obwohl ich Screenshot und eine ein seitige detailierte Fehlerbeschreibung beilegte.
Mein anschließender Anruf bei der alternate Hotline dauerte ca. 15 Minuten, wovon 12 Minuten Wartezeit waren. Die Tipps der Technikabteilung waren mehr als Fraglich und standen teilweise in keinstem Zusammenhang zu meinem Problem. Kurz darauf sendete ich die Grafikkarte erneut ein mit der Bitte um Prüfung beim Hersteller. Ich bekam weder eine Mail das die Grafikkarte von Alternate weitergesendet wurde oder eine andere Nachricht, die mich über den aktuellen Stand informierte. Mehrere Mails mit der Anfrage wo den meine Grafikkarte bliebe, sind unbeantwortet geblieben.
Nach 6 WOCHEN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! bekam ich die Grafikkarte wieder und natürlich IMMER NOCH DEFEKT.
Beigelgt war ein dreizeiler worin mir mitgeteilt wurde, das die Grafikkarte repariert worden sei.
Ich habe die Stelle an welche der Lüfter bei versandt stand markiert und an dieser Stelle stand er beim Erhalt immer noch. Somit war mir klar, die haben die Grafikkarte nicht einmal getestet!

Ich finde das einfach eine Schweinerei und werde nie wieder bei Alternate kaufen.
Da zahle ich lieber ein paar Euro mehr und habe einen anständigen und problemlosen Reklamationsservice nicht sowas wie bei Alternate wo nur Mist gemacht wird

bigi21

Erfahrungsbericht über Alternate von bigi21 vom 14.12.2006

Auf der Suche nach einem Geburstagsgeschenk hab ich Erfahrung mit der Alternate Fundgrube gemacht. Hab dort das Sharkoon Majestic 5.1 USB Headsets entdeckt, laut beschreibung technisch tadellos, nur die Verpackung wäre leicht beschädigt, ansonsten neuwertige Ware von Techniker getestet und überprüft. Das klingt alles vernüftig oder? Also flugs per Nachnahme bestellt und zwei Tage später kam das Paket. Hab dann nur die Rechnung rausgenommen und alles schön in Geschenkpapier eingewickelt. So und jetzt beginnt das Drama. Auf der Feier das Geschenk übergeben. der Jubilar packt aus, ohhh eine Headset, will es natürlich gleich ausprobieren. Das Headset hat eine Kontrollbox ein zirca 10 x 5 cm flacher Kasten an dem die Kabel eingesteckt werden. Diese Kontrollbox fiel gleich in drei Teile auseinander, die gesamte Verschraubung war total kaputt, es sah aus als wäre da jemand mit dem Bulldozer rübergefahren. War mir sehr peinlich, hatte ich mich doch auf die Aussage verlassen das die Alternate Techniker jeden Artikel gründlich testen bevor er in die Fundgrube kommt. So eine schwerwiegende Beschädigung kann man doch unmöglich übersehen? Und ich hab 53 Euro für ein total kaputtes Headset bezahlt. Der Geburtstag war am 30 Oktober 06, ich hab das Teil dann zurückgeschickt. Bis heute 14 Dezember also 6 Wochen später hab ich ausser einer Eingangsmail nichts mehr von Alternate gehört.

Scobee

Erfahrungsbericht über Alternate von Scobee vom 05.12.2006

Ich habe schon öfters bei Alternate bestellt und gehöre zu den zufriedenen Kunden. Manchmal haben sie auch sehr günstige Angebote aber meist bekommt man die Dinge woanders etwas günstiger. Bei einer großen Bestellung kann das schon sehr viel Geld sein aber bei einer Festplatte oder Grafikkarte kommt es mir nicht auf 10 Euro an. Die Bestellungen wurden immer sehr schnell bearbeitet und mit DHL sehr schnell und sehr gut verpackt geliefert. Selbst mit Vorkasse ist kein anderer Onlineshop schneller.
Reklamationen bzw. Umtausch könnten allerdings schneller bearbeitet werden. Bei Alternate bekommt man wenigstens sein Geld zurück, das sollte man nicht vergessen wenn man einige Hundert Euro ausgibt.

hoplite

Erfahrungsbericht über Alternate von hoplite vom 17.11.2006

Mich hier einiger Beschimpfungen zu enthalten, fällt mir äußerst schwer. Ich habe bei alternate für ca.1200 ¤ ein BTO System bestellt (am 31.10.2006) und warte noch immer darauf, nachdem man mir beim ersten Mal (nach ca.3 Wochen) einen kaputten Computer geschickt hat.
Der Ablauf der ganzen Sache war ein Witz. Alle Teile meines Systems waren als sofort lieferbar gekennzeichnet. Nachdem ich ca.1 1/2 Wochen gewartet hatte, rief ich bei alternate an. Oder besser: habe ich versucht, anzurufen. Nach ca.20 Minuten (!!! Kein Witz!! Ich habe eine Uhr am Telephon, die die Anrufdauer misst) in der Warteschleife habe ich aufgegeben. Dies hat sich noch ein paar mal wiederholt. Dann als ich endlich jemand dran hatte, wurde mir mitgeteilt: Oh, da sind zwei Komponenten gar nicht mehr lieferbar! Das hätte ich gerne mal vorher gewusst. Nach weiteren 1 1/2 Wochen habe ich dann einen kaputten Computer (konnte nicht mal Windows installieren! Bluescreen, Speicher/Mainboard kaputt) bekommen. Den habe ich dann zurückgeschickt und warte noch immer auf mein neues Gerät. Anrufe bei alternate hoffnungslos und teuer, da Warteschleife ewig dauer. Nur als kleine Info: gerade versuche ich es wieder. Bisher 31 minuten in der Warteschleife, bei 12 ct/minute. Das macht schon wieder 3 Euro.

NetzPeter

Erfahrungsbericht über Alternate von NetzPeter vom 17.11.2006

Bestellung im Gesamtwert von 600,00 ¤ verlief problemlos, Ware wurde innerhalb eines einigermaßen akzeptablen Zeitraums vollständig geliefert. Reklamationen scheint man bei Alternate nur sehr widerwillig und zögerlich zu bearbeiten. Bereits nach drei Monaten wies der bei Alternate gekaufte DVD-Writer einen Defekt auf. Ich bekam eine RMA-Nummer zugeteilt und habe das Gerät eingeschickt.

Am 15.09.2006 erhielt ich eine Mail, die besagte, dass die Ware eingetroffen sei und einer Überprüfung unterzogen würde.

Am 02.11.2006 (!) bat ich per Mail um eine Statusmeldung bezüglich des RMA-Vorgangs. Keine Antwort erhalten.

Am 14.11.2006 (!!) habe ich es noch einmal versucht. Wieder keine Nachricht. Die so genannte Service Hotline ist nicht erreichbar bzw. man hängt ewig in der Warteschleife. Für teure 0,12 ¤ die Minute (wer verdient eigentlich daran?).

Eine Gnadenfrist werde ich ihnen wohl noch gewähren, erwäge aber bereits, einen Anwalt einzuschalten, falls ich bis Dezember nichts mehr von denen höre.

jan212

Erfahrungsbericht über Alternate von jan212 vom 02.11.2006

Also ich muss sagen ich bin gerade in richtig schlecht gelaunt dank alternate.de. Hätte ich ein schwaches Herz würde ich warscheinlich genau in diesem Augenblick mit Infarkt vorm Rechner liegen und dabei verzweifelt und röchelnd versuchen die Verbindung zur 01805er Nummer von alternate zu kappen damit noch Geld für die Beerdigung bleibt.

Habe am 26.10 als Geschäftskunde!!! und Erstbesteller einen Rechner in Einzelteilen/ Monitor für mein Designbüro bei alternate.de bestellt. Voller Vorfreude habe ich soeben die Pakete vom Lieferdienst entgegen genommen. Schon an der Tür gewundert, ein kleines Paket, der Monitor und der Gehäusekarton. Wo ist denn das Mainboard??? Grübel, in den kleine Karton passt es nicht, soviel ist sicher. Na ja, Gedanken abgehackt, wird sicherlich im Gehäuse(karton) sein... Pakete aufgemacht, und siehe da: Platte fehlt, S-ATA Kabel fehlt, Mainboard ebenso, Maus/ Tastatur nicht dabei, DVD Laufwerk auch vergessen. Rechnung gecheckt - alles vorbildlich und auf meine Kosten berechnet. Na toll. Wird woll erstmal nix aus einem weiteren DTP Arbeitsplatz für unseren armen Praktikanten. Telefon raus, bei alternate angerufen. Ring Ring - Falsch hier, neue Nummer gekriegt, angerufen. 23min(sollte man fett auszeichnen) Warteschleife, Puls Unterwert 180, Musik fürn Arsch, meine Haare färben sich im 4/4 Takt grau. Ah da, ein nicht digitales, maskulin anmutendes Lebenszeichen, klick klack weiter verbunden, eine nette Frauenstimme... Die Abteilung für innere Sicherheit, nein doch nicht - es ist nur die Abteilung für Transportschäden. ???. ! . Ich schildere mein Anliegen - die Dame ist fast genauso verwundert wie ich und erzählt mir was mit Lager und nicht rausgegangen oder so und sichert mir zu sich um die Sache zu kümmern. Na ja der Mensch ist halt nur fast eine Maschine.

Und trotzdem muss ich enttäuscht und verunsichert abwarten bis ich wieder was von alternate höre. Fazit: nächste mal flitze ich dann lieber(trotz akuter Staugefahr und Zeit-/ Benzinkosten) zu Snogard, da hält man dann zuhause wenigstens das in der Hand was man vor Ort bezahlt hat.
Mal sehen was von alternate in Sachen Kulanz/ Kundenservice kommt, momentan ist eine weitere Bestellung für mich persönlich ausgeschlossen.

Gruß
J. Fervers
null212 | Agentur für Kommunikation und Design

igorsch

Erfahrungsbericht über Alternate von igorsch vom 23.10.2006

Hallo,

Die Ware, eine DVB-T-Setup-Box, bei Alternate ist unter dem Zeichen innerhalb 24h Versandfertig geführt, deshalb habe ich am 06.10.06 bei Altenate bestellt. Am 10.10. wurde mein Konto belastet. Außer einer Mail mit Auftrags und Kundennummer am 06.10. habe ich nichts von Alternate gehört. Seitdem scheinen sie mich zu ignorieren, denn ich habe bereits per 3 emails nachgefragt, was mit meiner Bestellung ist. Einmal habe ich versuchtl die 0,12¤/min. - Hotline zu erreichen, auch ohne Erfolg. Hat mich nur ca. 2 ¤ gekostet. Ich habe heute noch eine mail versendet und eine Frist bis zum 27.10., entweder Ware oder Geld zurück, gesetzt. Sollte ich bis dahin nichts von Alternate hören, werde ich einen Anwalt kontaktieren. Ich bin maßlos enttäuscht von diesem Online-Shop.

DeadMan666

Erfahrungsbericht über Alternate von DeadMan666 vom 23.10.2006

Hallo,

Also prinzipiell hab ich ja schon gute erfahrungen mit Alternate gesammelt.... Nur diesmal haben sie mich mächtig enttäuscht!!! Ich habe am 11.10.2006 die Leadtek Winfast A7600 GT für den AGP Slot bestellt. Da alternate einer der wenigen Shops war der die Graka unter dem Zeichen innerhalb 24h Versandfertig geführt hat habe ich auch sofort bestellt. Zudem habe ich auch meine alte Geforce Ti 4200 dort bestellt. Damals war ich sehr sehr zufrieden. Tja aber die haben sich um 180° gedreht. Ich habe nur kurz am Abend des 11.10.2006 eine mail erhalten indem mir meine auftrags und Kundennummer mitgeteilt wurde. Seitdem scheinen sie mich zu ignorieren. Ich habe es insgesamt 5 mal per email versucht, zig mal die 0,12¤ teuere Hotline Angerufen... bei der aber immer nur Eros Ramazotti zu Hören war... -.- Der Kundenservice und der Kontakt ist hier einfach nur noch erbärmlich... unglaublich! Ich kann mich hier vielen meiner Vorredner nur anschließen. Einfach nur noch Grottenschlecht! Naja ich habe mich dann Heute an die Reklamationsabteilung gewandt und meine Bestellung storniert! So ein Verhalten von alternate kann und will ich einfach nicht Dulden, das ist schlichtweg eine frechheit, zumal ich auch noch per Vorkasse bestellt habe.

MfG

bEnnY'

Erfahrungsbericht über Alternate von bEnnY' vom 21.10.2006

Also ich glaub ich seh hier net rech ... so viele schlechte Bewertungen ... bei ALTERNATE?

Also meine Meinung nach ist ALTERNATE der beste Shop der Welt! Ich hab noch nie länger als 48h warten müssen, obwohl manchmal als Liefestatus 3-5 Werkstage angegeben war.
Also ich bestelle nur noch bei ALTERNATE, es kommt für mich kein anderer Shop mehr in Frage.
Und ich bestele häufig und regelmäßig Hardwarekomponenten.

Die Preise sind zwar nit immer grad die billigsten, dafür bekommt man für die paar Euros mehr dann es 1A Service!


MfG B.Sautermeister

andre_r_b

Erfahrungsbericht über Alternate von andre_r_b vom 20.10.2006

Einmal und nie wieder!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Habe am Freitag den 6.10.06 bei Alternate eine Grafikkarte und ein Netzteil (Gesamtwert ca 500¤ und als sofort lieferbar markiert) bestellt und per Onlinebanking sofort überwiesen. Am Samstag kam die Bestätigungsmail für meine Bestellung. Das Geld wurde am Monatag von meinem Konto abgebucht. Also hab ich damit gerechnet, daß ich die Ware am Freitag in Händen halte. Aber dem war nicht so. Diese Woche habe ich jeden Tag eine email an Alternate geschrieben und darum gebeten, mich endlich mal über den Verbleib meiner Bestellung zu informieren aber habe bis heute keine Antwort erhalten. Am Mittwoch habe ich zusätzlich 2 mal bei der Service Hotline angerufen bei der ich mir dann insgesamt 15 min für 12 cent die Minute Musik anhören durfte. Also auch sehr erfolgreich verlaufen das Ganze. Gestern hab ich bei der Bestellhotline angerufen um da mit einer freundlichen Dame zu sprechen, die meine Daten (Auftragsnummer, Kundennummer etc.) aufgenommen hat und mir sagte: Bis morgen haben sie eine email mit ihrem Bestellstatus . Der Tag ist zwar noch nicht vorbei aber ich bin mir sicher heute wird das nichts mehr mit der mail. Ich bin echt sehr unzufrieden mit Alternate und werde in Zukunft wieder bei allen anderen Online Händlern bestellen wo ich immer bestellt habe, nur nicht bei Alternate. Und das liegt hauptsächlich an der mangelhaften Kommunikation und fehlenden Informationen. Wenn man wenigstens sagen würde sie erhalten ihre Ware aufgrund von Lieferengpässen in 2 Wochen, dann wäre ich zwar immer noch nicht zufrieden und würde vieleicht stornieren aber es wäre wenigstens eine Information, die mir weiter helfen würde. Aber so kommt gar nichts von Alternate. Echt das Allerletzte.

PeterPanXXL

Erfahrungsbericht über Alternate von PeterPanXXL vom 19.10.2006

Desaster und Null Kommunikation

Alternate hat wohl nicht umsonst einen sehr zwiespältigen Ruf, der Versender glänzt weder mit guten Preisen noch mit einem gutem Namen. Aber was Solls bei vielen scheint es zu funktionieren und somit wechselt man mangels Verfügbarkeit von seinem Stammlieferanten mal zu Alterante.

Der erste Eindruck des Shops ist super, man findet alles sehr schnell und die Performance der Webseite lässt absolut keine Wünsche offen. Auch begeistert war ich von der Verfügbarkeitsanzeige, wenn sich auch später herausstellte das diese wohl mehr Wunsch als Wirklichkeit war.

Aber die nicht Verfügbarkeit mancher Artikel, trotz dessen das dies anders angezeigt wurde, hätte mich nicht gestört. Nein die Art und Weise wie Alternate mit seinen Kunden kommuniziert war es. Eine Email an Alternate wird nicht beantwortet, eine Zweite scheint ebenfalls im Nirvana verschwunden zu sein, aber das Call Center ist ja anwesend. Nach kurzem Gespräch mit dem Menschen auf der anderen Seite ist klar, der ist nicht von Alternate sondern von einem CallCenter das wohl mehrere Dinge erledigt. Der Mensch gibt also nur Daten weiter die dann irgendwer bei Alternate beantwortet. Natürlich wird auch diese Antwort nicht zügig gegeben sondern mit einem gehörigen Leerlauf. Alles in allem war es das bei mir mit diesem Versender. Die Bestellung über 1300¤ war eben ein Fehler, aber so mach anderer Anbieter wird sich darüber freuen. Preislich ist bei Alternate auch nichts gespart aber dies hätte man ja mit Service gut kompensieren können. Als Fazit bleibt zu sagen, ein toller Shop mit null Kompetenz im Hintergrund. Kommunikation und Alternate in einem Satz, das passt einfach nicht. Wer also seine Ware nicht wirklich schnell benötigt ist hier gut bedient, aber dafür kommen dann auch alle anderen Shops die deutlich preiswerter sind in Frage.

angus

Erfahrungsbericht über Alternate von angus vom 19.10.2006

Alternate...................... Am 10.10.06 bestellt und bezahlt..... e-mail bekommen mit Bestellnummer................ das war es schon. Nichts mehr gehört von dem Laden! In 4 Tagen mehrfach unter verschiedenen (kostenpflichtigen) Service-Nummern (Da geht niemand hin, Wartezeit über 3 Minuten!!!) angerufen, 4 e-mails geschrieben - nie eine Antwort bekommen!
Ich habe Denen jetzt eine Frist gesetzt. Wenn sich in der Zeit nichts tut, werde ich die Sache meinem Anwalt übergeben.

boyslim

Erfahrungsbericht über Alternate von boyslim vom 18.10.2006

Habe am 11.10.06 folgende Email an Alternate geschrieben:

Sehr geehrte Damen und Herren, ich warte nun schon seit 3 Wochen auf meine Bestellung. Nachdem mittlerweile 3 Kundenberater mich vertröstet haben, dass die Komponenten morgen raus gehen, verlange ich nun von ihnen, dass bis Dienstag den 17.10.06 die Bestellung bei mir eingeht oder zumindest ein Email womit bestätigt wird, dass die Ware an DHL übergeben wurde. Falls ein Teil der Bestellung nicht lieferbar ist, soll sich ein Berater bei mir bis Freitag den 13.10.06 unter 0160/xxxxxxx melden. Wenn nichts von dem passieren sollte werde ich gezwungen sein die Bestellung zu stornieren (falls nicht möglich, werde ich die Ware bei späterer Lieferung nicht annehmen) und bei Bekannten und Shopbewertungsseiten meine Erfahrungen über Alternate mitteilen. Mit freundlichen Grüßen L.H

PS: Der Bestellwert lag bei ca. 480¤. Und ihr könnt euch sicherlich denken warum ich die Email hier reingestellt habe.

niemals_alternate

Erfahrungsbericht über Alternate von niemals_alternate vom 17.10.2006

Habe mir ein Komplettsystem für knappe 1500 ¤ bestellt und naiverweise per Vorkasse bezahlt. Da ich bis heute immer gute Erfahrungen mit Internetversendern gemacht habe, bin ich blauäugig in diese Situation geraten. Nachdem ich bei der Bestellung am 01.10.2006 darauf geachtet habe, dass alle Artikel grün (also voll verfügbar) gekennzeicnet waren und die Lieferzeit für ein Komplettsystem mit 8-10 Werktagen angegeben wird, bin ich davon ausgegangen, dass ich die Ware auch im genannten Zeiraum erhalte. Nach zwei nichtssagenden Mails zum Bestellstatus wollte ich bei der kostenpflichtigen (Unverschämtheit den Kunden gegenüber) Hotline einen Liefertermin erfragen. Dort wurden meine Daten (aber KEINE Kunden- oder Auftragsnummer) aufgenommen und mir versprochen, mir in Laufe des Tages eine Mail mit dem Lieferdatum zu schicken. Nachdem nichts geschehen war habe ich es eineige Tage später noch einmal telefonisch versucht. Der Witz dabei: ich wurde zu verschiedenen Tageszeiten nach einer kurzen Wartezeit aus der Leitung geworfen. Bei einer kostenpflichtigen Hotline ist das ein hübscher Nebenerwerb für Alternate. Nachdem ich eine weitere (natürlich kostenpfichtige) Servicehotline versucht habe und mir ein Mal nach 6 Minuten der Geduldsfaden riss habe ich es zu einem späteren Zeitpunkt 15 (!!!) ausgeharrt und hatte endlich einen völlig überforderten, aber humorvollen (es ist ja schließlich mein Geld, das ich für die Hotline verschwende) Mitarbeiter dran, der sich doch tatsächlich als der Mensch entpuppte, der Tage zuvor, mein Anliegen weitergeleitet haben will. Nachdem er mir erneut angeboten hatte, sich per Mail bei mir zu melden faselte er etwas von Systemproblemen bei Alternate und Überlastung im Versand . Auf meine Frage, was ich den nun tun solle (ich brauche den Rechner dringend) lachte er und meinte -Zitat- Abwarten und Tee trinken. Nun sitze ich ohne Rechner und 1500 ¤ ärmer da und kann von ganzem Herzen sagen ALTERNATE-NIE WIEDER! . Diese Woche werde ich um ein Storno bitten und nötigenfalls zum Anwalt gehen.

papa

Erfahrungsbericht über Alternate von papa vom 09.10.2006

An sich kann ich nicht meckern. Die Ware kam wie bestellt. Nur das vorher 2 Mails für die AB kamen, kein Hinweis jedoch über die Lieferung, fand ich nicht so gut. Als Erstbesteller ging ja hier nur Nachnahme... und wer hat schon immer 300 eus in der Tasche. Immerhin war der Liefertermin ja nicht fest angegeben und so konnte ich nicht wissen wann es kommt...

donmarcello

Erfahrungsbericht über Alternate von donmarcello vom 09.10.2006

also ich habe auch das erste mal bei alternate bestellt und zwar am 04.10., eine grafikkarte, in den angaben stand in 24h versandfertig , also hätte fr die ware da sein müssen. ich habe alternate schon 4 emails geschickt, 3 mal angerufen und 2 mal um rückmeldung per email geboten...... auf die bis jetzt auf keine email eine antwort......eine bestätigung dass die ware schon raus ist auch nicht......die unfreundliche dame in der bestellannahme, hielt es auch noch nicht mal für nötig das gespräch zu ende zu führen!...legte einfach auf...also service nenne ich dass nicht.....komme mir total verarscht vor, ware ist schon bezahlt wurden von mir....un niemand kann mir sagen was, oder wo die bestellung jetzt ist......schwache leistung alternate....also ich werde bei dem schuppen nix mehr bestellen.....wenn die leute mein geld nicht wolllen, gebe ich es einem anderen laden....alternate ist auf neue kunden anscheinend nicht angewiesen....bei jeden anderen laden wäre die ware schon bei mir im rechner eingebaut.....

Teckel

Erfahrungsbericht über Alternate von Teckel vom 02.10.2006

Ich habe 2 Speicherbausteine a 512 MB bestellt. Nach einiger Zeit war einer der beiden Speicherbausteine defekt. Nach langer Wartezeit habe ich dann endlich Ersatz bekommen.
Nach etwa 4 Wochen war dann auch dieser oder der andere defekt. Diesmal ging es etwas schneller. Artikel kann weder repariert , noch ausgetauscht werden. Dafür eine Gutschrift.
Nun ist dieser Speichertyp aber nicht mehr lieferbar und ich sitze auf dem einen 512er Speicher fest. Auf die Frage ob ich nicht den intakten 512er Speicher zurückschicken kann und den 1024er Speicher inkl. Zuzahlung haben kann. Geht nicht, machen wir nicht.
Klasse Service, NULL Kulanz!

Maximus

Erfahrungsbericht über Alternate von Maximus vom 17.08.2006

Über Alternate kann ich eigentlich nur positives berichten, alle meine Bestellungen waren innerhalb von 2 Tagen nach meiner Bestellung geliefert (Zahlung mit Kreditkarte), sie waren vollständig und sicher verpackt.
Auch über die Internetseite wieder nur positives. Sie ist sehr übersichtilich aufgebaut, hat korrekte Angaben zu allen (mir bekannten) Produkten und auch das bestellen funktioniert sehr übersichtlich!

Ragnar-GD

Erfahrungsbericht über Alternate von Ragnar-GD vom 10.06.2006

Habe einmal Samstags bestellt, die Ware ging am Montag raus, und einmal Freitags, und die Ware ging Montags raus. Verpackung sehr gut. Ich schätze die vielen Liefer- und Zahlungsmöglichkeiten. Als einmal DHL mich mit nicht erfolgter Auslieferung genervt hat (NIE WIEDER DHL - Sch***** Beamtenmentalität!!!), und das Paket zurückging, hat Alternate das Paket nochmals ohne erneute Portoberechnung versendet. ALternate hat also wiedergut gemacht, was DHL nicht auf die Reihe bekommen hat.
Die etwas höheren Preise bekommt man oft durch die besseren Versandoptionen wieder rein.

dkzaar

Erfahrungsbericht über Alternate von dkzaar vom 05.05.2006

Ende März einen selbst zusammengestellten PC bei Alternate für ca. 1400 Euro bestellt.

Nachdem der PC etwa nach einer Woche bei mir angekommen ist, fing der Ärger an.
Der PC lies sich gleich von Anfang an nicht einschalten. Nach stundenlangem Fehlersuchen meinerseits (Mainboard, Netzteil defekt?) ließ ich den PC ein paar Tage später wieder entnervt abholen.

Nach etwa 2 Wochen wurde mir der PC dann endlich wieder (nach mehrmaliger telefonischer Erkundigung) zugestellt. Es hatte sich herausgestellt (das habe ich allerdings nur nach mehrmaligem Nachfragen erfahren), dass das Gehäuse nicht korrekt verbaut wurde, so dass sich der Einschaltknopf nicht richtig betätigen lies. Sehr ärgerlich.

Nachdem ich dann das Betriebssystem installiert hatte und anschließend den Grafikkartentreiber installiert hatte, stürzte der PC entweder mit einem Bluescreen oder einem Reboot ab.

Ich habe daraufhin mit dem Grafikkartenhersteller telefoniert, welcher mir gleich gesagt hat, dass ich die Karte umgehend an den Verkäufer zurück schicken soll wegen eines Defekts.

Ich schicke also die defekte (450 ¤) Grafikkarte zurück an Alternate und bekomme mach mehrmaligen Anrufen/Emails lediglich mitgeteilt, dass der Umtausch der Grafikkarte beim Hersteller 2-4 Wochen dauern könnte und es u.U. noch länger dauern kann.

Super, nun sind bereits 6 Wochen vergangen, der nagelneue PC steht seit 4 Wochen in der Ecke und ich muss unbestimmte, weitere Wochen warten, bis ich die Grafikkarte hoffentlich funktionstüchtig zurück erhalte und den PC benutzen kann.

Ich habe hier erst kürzlich von einem Fall gelesen, bei welchem die Grafikkarte wegen Defekts 3 Mal von Alternate nacheinander ausgetauscht werden musste...

Nachdem ich daraufhin noch einmal ein Fax geschickt hatte und um Kulanz wegen der Grafikkarte gebeten hatte bin ich zwei Tage später von Alternate angerufen worden. Mir wurden mitgeteilt, dass ich das Geld für die Grafikkarte erstattet bekomme und das dies ja in meinem Fall selbstverständlich wäre.

Nachdem ich allerdings nach zwei Wochen noch immer nicht das Geld auf meinem Konto hatte, habe ich wieder angerufen. Mit wurde dann gesagt, dass von so einer Übereinkunft nichts bekannt wäre und Sie mich deswegen umgehend zurückrufen würden. Natürlich habe ich diesen Anruf niemals erhalten.

FAZIT:

Ich hatte mir damals bewusst Alternate ausgesucht, da ich bis dato eigentlich nur positive Bewertungen gelesen hatte. Allerdings kann ich in meine Fall Alternate definitiv Nachlässigkeit vorwerfen. Wenn ich von Alternate zwei Mal schriftlich (unterschrieben) versichert bekomme, dass das System auf Funktionstüchtigkeit geprüft worden ist, gehe ich davon aus das dem so ist.

Ich weiß schon gar nicht mehr wie oft ich die teure Serviceline angerufen habe. Das mir mündlich versichert wurde, dass ich das Geld ihm Rahmen der Kulanz erstattet bekomme und dann so bewusst verschaukelt werde, setzt dem lediglich noch die Krone auf.

Leute, überlegt es euch daher gut, ob Ihr Euch bei so einem Saftladen einen zusammengestellten PC kauft. Ich werde dies sicherlich nie wieder tun. Gebt lieber 100 Euro mehr aus und kauft Euch den in einem Laden um die Ecke. Alternate war für mich ein riesen Reinfall.

Onyx

Erfahrungsbericht über Alternate von Onyx vom 01.05.2006

Fangen wir von vorne an: Ich suche einen Artikel, geordnetes Menü mit guter Übersicht ist ja vorhanden und eine nicht-Volltextsuche gibt es auch, die find ich sowieso besser wenn ich nicht ganz genau weiss, wie der Artikel oder die Firma heißt.

Artikel wird gefunden, Status und Verfügbarkeit wird geprüft. Viele Sachen sind grün, manche gelb, usw.

Artikel wird bestellt, normalerweise 4 Schritte:

1. Anmeldung
2. Adresse
3. Lieferung und Optionen
4. die Bestellung

Positiv: man muss sich nicht zwingend anmelden, wenn man zB Einzelkäufer ist. Nach der Bestellung kommt ein bereits auf dem Bildschirm ausgefüllter Überweisungsschein, damit die Orientierung bestehen bleibt, find ich gut für Leute, die das noch nicht so beherrschen (jeder fängt klein an!)

Angenommen ich bestell den Artikel am Mittwoch gegen 16 Uhr, ich kann selbst bei Banküberweisung sicher sein, dass er am nächsten Tag bei mir zu Hause ist oO. Wie die das machen? Ganz einfach, es werden Geldbuchungen von der Bank sofort bestätigt, der Service soll angeblich zusätzliches kosten. Jedenfalls sind die dann schonmal sicher, dass man das Geld abgeschickt hat und schicken es noch zur Post, wenn sie nicht schon zu hat.

Gut weiter, das Paket kommt am nächsten Tag an, beispielsweise hab ich mir ne Grafikkarte gekauft. Da kommt erstmal ein schönes großes Paket, wo man locker ein Gehäuse reinpacken kann . Nach Öffnen der Kiste wühlt man sich durch die vielen Erschütterungsdämpfungen, die nichts weiter als Papppapier sind (wow, 5xP), und findet schließlich die Grafikkarte: 20% Artikel und 80% Industriemüll. Naja, so schafft man auch Arbeitsplätze, das überschüssige wird einfach weggeworfen und damit hat sichs. Artikel wird eingebaut und schon kanns losgehen.

So für Neukunden war das jetzt :). Hab schon des öfteren bei ALTERNATE gekauft und war bisher immer zufrieden, wenn ein Artikel nicht funktioniert, so muss das nicht zwingend an Alternate liegen, meistens ein Fehler des Herstellers oder des Lieferanten, aber doch nicht des Versandhandels, ein Versandhandel macht nichts anderes als lagern und kann daher nur beschuldigt werden, wenns der Versand auch zugibt. Stornierung erfolgt umgehend, man wird über jeden Vorgang in Kenntnis gesetzt, nur der Umtausch dauert ewig, der Artikel muss erst zum Hersteller zurück und davon bestätigt werden, dass der Artikel defekt ist, falls ein Defekt vorliegt, ansonsten gibt es das Widerrufsrecht.

Was mir besonders nicht gefällt: keine große Sache, trotzdem kostet es zusätzlich Geld, wenn man einen nicht-verfügbaren Artikel bestellt, kann man nicht per Überweisung zahlen sondern nur per Nachnahme (und das ist nicht gerade billig) oder persönlich im Shop abholen. Ich wünsch mir sehr für die Zukunft, dass sich auch bei Vorbestellungen etwas ändern wird, nämlich dass man schonmal das Geld überweisen kann, das spart zusätzliches Geld.

Die Preise bei Alternate sind teilweise sehr makaber, muss man sagen, aber sie sind nicht unbedingt die teuersten. Außerdem muss man einsehen, dass die Kontoüberwachung auch seinen Preis hat, das Geld wird dann nämlich nicht von der Bank erst an die Börse für nen Tag gelegt, da verdient die Bank nur die Preiserhöhung, die Alternate schließlich auch an die Bank zahlen muss.

grixie

Erfahrungsbericht über Alternate von grixie vom 28.03.2006

TOTAL MIESE TOUR ABGEZOGEN - WARE FEHLTE UND WURDE NICHT ERSTATTET
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Alternate hat es bei mir endgültig verspielt. Ich werde dort niemals wieder etwas bestellen.
von wegen Service... die Preise sind überhaupt nicht gerechtfertigt!

Die Ware war als sofort lieferbar gekennzeichnet. Ich habe bestellt und das Geld sofort per Online-Banking überwiesen. Nach einer Woche wurde ich misstrauisch und rief dort an, wo meine Ware bleibe und was los sei. - es wird gerade eine Produktprüfung durchgeführt...alles nur zum Besten unserer Kunden . JaJa totaler Schwachsinn.

1. die Ware war grün markiert
2. es waren Lüfter, ein kühler, 3-pin Kabel und Gummistecker für Lüfter, die sie schon lang im Angebot haben

Ich glaube die wollten mich rausekeln. weil ich zuvor mal eine Bestellung storniert habe.

Dann dauerte es noch mal ca. eine Woche bis dann endlich die Lieferung ankam.
jedoch FEHLTEN die Gummistecker. Natürlich habe ich dort sofort angerufen und das beanstandet. Der Typ am Telefon hat dann gesagt (wenigstens freundlich - und dennoch so verlogen), dass die Teile heute noch sofort rausgehen werden und er sich persönlich darum kümmern will.

ICH HABE BIS HEUTE NICHTS ERHALTEN, ES SIND SCHON VIELE WOCHEN VERGANGEN UND VON ALTERNATE ETWAS GEHÖRT HAB ICH ERST RECHT NICHTS.

Natürlich hab ich sofort meine Kundendaten gelöscht und mich bei Alternate abgemeldet. :-)

Bonitech

Erfahrungsbericht über Alternate von Bonitech vom 24.03.2006

Durch die Schnelle Lieferung und den guten Service sind die höheren Preise auf jeden Fall gerechtfertigt.

Selbst bei etwas kompliziertern Fällen bleiben die Mitarbeiter freundlich und kompetent, was bei anderen Versendern leider nicht immer die Regel ist.

phoenix|Metzger

Erfahrungsbericht über Alternate von phoenix|Metzger vom 08.03.2006

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Freundlich kompetent und schnell!



Preislich etwas zu teuer aber der Service hat eben einen Preis und den bezahle ich gerne!



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Muffinboy

Erfahrungsbericht über Alternate von Muffinboy vom 01.03.2006

Habe mich entschlossen, meinen neuen PC selbst zu bauen, da er nur so perfekt auf mich abgestimmt ist und ich definitiv weiß, daß alles perfekt zusammengebaut und konfiguriert ist und wirklich hochwertige, kompatible Teile verwendet werden, was man bei Fertig-PCs leider nie weiß.
Mir war wichtig, alle Teile bei einem einzigen Händler zu bekommen, damit ich im Falle von Lieferschwierigkeiten oder Kompatibilitätsproblemen auch nur mit einem Händler kommunizieren muß. Sonst liefert Händler A, Händler B aber erst später, so daß man bei Händler A kein Rückgaberecht mehr hat etc.
In Userforen wurde mir dann Alternate empfohlen. Der Shop sei zwar nicht der billigste, aber gut sortiert und der Service sei absolut top.
Genauso war es dann auch. Alternate war mit der einzige Shop, der alle meine gewünschten Teile hatte und die waren auch sofort lieferbar, die Homepage war top, die Informationen gut. Also habe ich alles bestellt; das lief alles sehr vorbildlich, verschlüsselt und übersichtlich ab. Als Versand nahm ich DHL, weil am billigsten, Zahlung per Nachnahme, da Rechnung leider nicht möglich war.
Sofort erhielt ich eine Eingangsbestätigung, schon bald die Versandbestätigung, das Paket konnte ich verfolgen und nach drei Tagen klingelte der Bote. Alles war perfekt verpackt in antistatischen Kartons mit Spezialschaumstoff, die Lieferung war vollständig, die Produkte einwandfrei.
Meinen Prozessor hatte ich als boxed bestellt, d.h. mit passendem Lüfter, da ich mir die umständliche Suche sparen wollte. Ich hatte mich schon auf eine Flugzeugturbine eingestellt und erhielt den besten Lüfter, den man sich nur wünschen kann: einen Arctic cooling. Hochwertig verarbeitet, leicht zu montieren, mit super Wärmeleitpaste und temperaturgeregelt, so daß ich außer dem HD nur ein leises Summen höre.

seraphim

Erfahrungsbericht über Alternate von seraphim vom 28.02.2006

ALTERNATE hat alles oder auch nur fast alles ....

Ich habe bei Alternate an einem Montag gegen Mittag 2GB OCZ RAM, die XFX 6800 GT und den NV Silencer 5 Rev. 3 bestellt. Alle Artikel waren als sofot lieferbar gekennzeichnet, was bei Alternate durch 3 grüne senkrechte Balken (in 24h versandfertig) dargestellt wird.

Eine Bestätigung der Bestellung habe ich nach der Überweisung am gleichen Tag, am Mittwoch leider nur über die RAM-Module und den GPU-Kühler erhalten.

Wie kann das sein? Leiferbarkeit heißt für mich, dass ich, anschaulich ausgedrückt, in mein Lager gucke und sehe, dass ich noch viele von den Artikeln habe.

Ich denke hier ist man erst durch die Bestellung auf Lieferschwierigkeiten seitens des Herstellers (spätere Recherchen) aufmerksam geworden.

Dieser Punkt war für mich ärgerlich.

Ich erhielt am Mittwoch wie gesagt die Bestätigung über den Versand und am Freitag durfte ich die bestellten Sachen in den Hönden halten.

Die Verpackung ist für die zwei Artikel mehr als großzügig ausgefallen und in keiner Weise hätte beide darin beschädigt werden können, also ein ganz großes Plus.

Obendrein lagen dem Paket als Zugabe noch Mitmach-Coupons für ein Gewinnspiel sowie eine aktuelle Ausgabe der SFT bei. Über solche Kleinigkeiten kann man sich freuen.

Noch ein Plus.
Ich führte, nachdem ich in der dritten Email eine Hotline-Nummer bekommen hatte (keine 01805-Nummer) ein Telefongespräch mit einem freundlichen Herren aus der Serviceabteilung, der mir das Angebot machte eine Alternative auszuwählen. Diese Möglichkeit schlug ich aus und habe heute 8 Tage nach der Überweisung den Teilbetrag für die nicht lieferbare Grafikkarte gutgeschrieben bekommen. Das ist in meinen Augen vorbildlich.

Insgesamt bin ich mit der Bestellung bei Alternate sehr zufrieden, obwohl mir die Sache mit der falschen Verfügbarkeitsangabe ein recht großer Dorn im Auge ist.

Dennoch ALTERNATE ist EMPFEHLENSWERT!

flo1983

Erfahrungsbericht über Alternate von flo1983 vom 20.02.2006

habe bei alternate mainboard, grafikkarte, festplatte, wakü, speicher usw. bestellt. alles in allem knapp 750 ¤.
nach der bestellung habe ich noch einmal umdisponiert, bis dahin kein problem - es gibt ja eine hotline. man versprach mir baldige lieferung. 2 1/2 wochen und unzählige telefonate (mit der nun teuren hotline) später bekam ich meine lieferung. allerding ohne die grafikkarte (78000gt). auf dem lieferschein und der rechnung kein vermerk oder hinweis. also wieder hotline. man sagte mir sinngemäß, dass die karte auf lager war. da allerdings andere positionen meiner bestellung fehlten lieferte man sie anderweitig aus. ich sollte mich noch eine woche gedulden.
nö - keine lust, ich gehe sie anderweitig kaufen - besten dank nie wieder!

icetea600

Erfahrungsbericht über Alternate von icetea600 vom 13.02.2006

ALTERNATE ist der Klassenprimus. Groß wie die ALLIANZ und auch genauso teuer. Gelegentlich sind aber dort Schnäppchen zu kriegen, die nicht mal beim Hardwareschotten angezeigt werden. Und spürbar unter dem Preisniveau der Konkurrenz liegen. Der Rest ist meist deutlich teurer.
Preise sehr stabil, kaum unverständliche Schwankungen. Das was man mehr für die Hardware ausgeben muss, spart man beim Porto.

lonewolf

Erfahrungsbericht über Alternate von lonewolf vom 06.02.2006

Habe eine EVGA Grafikkarte bei ALTERNATE bestellt.
Auf Nachnahme da ich in Frankreich (mit 18 euro Zusatkosten)wohne und Vorkasse mir zu lange dauert.
Nach 9 (!) Tagen erhalte ich schlussendlich eine Email, nach mehrmaligem Nachfragen, das meine Bestellung raus ist.
Nach 16 Tagen erhalte ich das Packet und, oh Wunder, ich habe ein Ipod bekommen.
Zusammenfassend: Ultalange Versanddauer, falsche Ware, jetzt bin ich mal gespannt wie lange ich auf die Rückzahlung meines Gelds warten mus, weil ich die Schnauze gestrichen voll habe von ALTERNATE und ich mich jetzt nach ALTERNATE ALTERNATIVEN umsehen werde

Grain

Erfahrungsbericht über Alternate von Grain vom 26.01.2006

Dienstag Mittag bestellt, natürlich nur Lagerware, per Kreditkarte problemlos bezahlt (ist nicht selbstverständlich, da ja meist über Drittanbieter abgerechnet wird) und gerade eben Donnerstag Mittag geliefert bekommen. Absolut empfehlenswert und nicht das erste Mal, ich bestelle allerdings nur Lagerware ...

helge4u

Erfahrungsbericht über Alternate von helge4u vom 20.12.2005

Wirklich schade. Aber das macht man mit mir nur einmal.

Da bestellt man für knapp 1000 Euro und gibt DHL als Versand an. Nach 1,5 Wochen fragt man mal nach wo die Ware bleibt - denn alle anderen haben längst geliefert und man möchte den PC endlich zusammenbauen. Da bekommt man die Auskunft, daß nicht per DHL verschickt wurde, weil es 2 Päckchen geworden seien. Hmmm. Mainboard, Grafikkarte, RAM. Das ist doch wohl kaum mehr als 20 kg schwer ?? Und es ist auch alles angeblich auf Lager. Wozu dann 2 Päckchen splitten ??? Ich habe doch echt gute Gründe für DHL: ich bin NICHT ZUHAUSE wenn die privaten Paketdienste irgendwann am Tag mal anrücken !! Und die schmeissen aus Faulheit hier nichtmal einen Zettel ein, da müsste man nämlich 200 Meter zu Fuss gehen. Den DHL Postbote kenne ich aber persönlich. Also bitte nochmal verschicken, mit DHL, Danke. Wieder passiert nix. Wieder rufe ich nach einigen Tagen an. Nachdem ich inquisitorisch nachfrage erfahre ich endlich: die Grafikkarte ist gar nicht auf Lager. Mir reicht es, ich storniere endgültig und bestelle bei Funcomputer (und erhalte die Ware 24 Std später!!!!), und warte auf mein Geld von Alternate. Aber nix passiert. Ich reklamiere per Fax. Man reagiert prompt (ich staune) und kaum 4 Tage später ist mein Geld wieder bei mir. Es lag ja nur 4 Wochen bei alternate herum. Etwa 2 Euro Zinsen bei Tagesgeld. Was dabei aufgerechnet Alternate an Porto bezahlt hat ist mir total wurscht, denn wenn Sie es mit DHL versendet hätten, wäre es angekommen, und das Porto bezahle doch ICH als Kunde ?

MIESESTER ONLINE-HANDEL DEN ICH 2005 HATTE, DANKE, ABER NEIN DANKE.

testernummer1

Erfahrungsbericht über Alternate von testernummer1 vom 18.12.2005

IIch habe mir einen kompletten Rechner (Einzelteile) für eine Lanparty bei Alternate bestellt.
Da schon in einer Woch die LAN-Party starten sollte war mir der Liefertermin SEHR wichtig! Um sicher zu gehen das die Teile auf jeden Fall bei mir rechtzeitig ankommen habe ich extra telefonisch bestellt, von Frau xxxxxx wurde mir versichert dass alle Teile innerhalb von 2 Tagen bei mir sind.
Da nach 3 Tagen noch nichts angekommen ist habe ich noch mal angerufen und gefragt wo denn die Teile bleiben. Leider war selbst das Team bei Alternate ratlos Freundlicher weise wurde mir angeboten dass ich meine Telefonnummer hinterlasse und sich dann Herr xxxxx bei mir meldet um mir zu berichten wo die Hardware steckt.
Natürlich wurde ich nicht zurück gerufen, deshalb rief ich wieder an! Die freundlich Frau am Telefon konnte mir dann immerhin sagen das ein Teil der Lieferung im Versand sei, WOW schon nach 4 Tagen im versand . Auf die anderen den Anderen Teil der Hardware müsste ich aber noch 2 Wochen warten. Auf meine Frage warum mir versichert wurde das ich alle Artikel innerhalb von 2Tagen erhalten sollte antwortet man mir nur Sie haben wohl nicht zugehört der Kollege habe es ihnen nicht versichert! Erstaunlich Sie wusste nicht bei wem ich bestellt habe konnte mir aber sagen, was ich mit dem Kollegen besprochen haben sollte . Zauberei????
Kurzer hand habe ich mir mein PC im Geschäft gekauft und die Ware die schon nach 8Tagen (Teil 1) bzw.2 Wochen (Teil2) angekommen ist nicht angenommen.

Das zu innerhalb von 24h!!!

fhron

Erfahrungsbericht über Alternate von fhron vom 17.11.2005

Auf der Homepage kein Nachverfolgen,wo bzw was bestellte Ware ist, jedoch rasend schnelle Lieferung bei Lieferfähigkeit. So 23 Uhr 5 verschiedene Teile bestellt, Dien 10 Uhr erhalten, inkl. SMS -und Mail-Benachrichtigung.

weasel

Erfahrungsbericht über Alternate von weasel vom 14.11.2005

Alle die bei Alternate bestellen wollen sollten das lesen ... und besser nen anderen shop nehmen, denn sooo günstig ist alternate ja auch nicht.
Also ich würd mal sagen alternate ist der größte beschiss der im deutschen onlineversandhandel existiert. Die webseite ist ok, leicht zu verstehen und sie haben echt viele Produkte dor online ABER:
Hatte mehrere Anlaufe zum Bestellen: Es gibt zwar die online anzeige zur verfügbarkeit, jedoch stimmt diese nicht. Das heißt im Konkreten Fall, dass auch wenn man artikel nimmt die verfügbar sind, man noch lange nicht dieselben bekommt. Ok, das kann vorkommen ... nach 2 anläufen hatten ich endlich eine Grafikkarte die sie auch liefern konnten (obwohl ALLE BEIDE bei der bestellung den status grün hatten, also noch zur genüge verfügbar waren --- btw: Auch 2 tage danach hatten die Karten noch den Status grün).
Ich habe also den Auftrag bestätigt und das Geld per vorkassa überwiesen. Nach einer woche meldet sich alternate das geld ist da ABER: Meine grafikkarte gibts nicht mehr, ob ich ein alternativmodell Möchte .. so weit so gut die 3. alternativkarte ausgesucht, bestätigt etc und der nette man vom Support sagt die ware ist ready und wird abgeschickt. Naja, daraufhin das große Warten wie bei jeder online-bestellung...nach 2 wochen (ich betone 2!!!!!!!! wochen) bekomme ich ne e-mail paket ready sie schicken ab. nach kontrolle des ganzen sehe ich es fehlt was ... 3 mal dürft ihr raten .. DIE GRAFIKKARTE!!!!! und die hab ich immer noch nicht bekommen.
jeder kennt den tollen Preisverfall im Computer business ... wenn ich 4 wochen (was gesammt seit der bestellung bis abschicken vergangen ist) warte .. und dann IMMER NOCH NICHT DAS LIEFERE WAS GEWÜNSCHT/BESTELLT WAR, kann ich selbst einen günstigen shop aufmachen und einfach gesagt die Kunden ausnehmen.