Bewertung für Cyberport

marmelade

Erfahrungsbericht von marmelade vom 04.01.2012

Ein Online Händler lebt von einem guten Kundenservice. Die Disziplin des schnellen Versandt sollte mittlerweile jeder beherrschen, wie ich als online Kunde auch zu berichten weiß.
Was ist jedoch im Schadensfall, oder bei Garantieansprüchen?
Hier beweist sich dann der tatsächlich zuverlässige Kundenservice.
Am 14.09. habe ich online bei Cyberport ein HP Pavilion dv6 bestellt.
Die Lieferung erfolgte sehr schnell, und die Freude war groß.
Jedoch musste ich feststellen, das sich das CD-Rom Laufwerk über den außen angebrachten Druckknopf nicht öffnen ließ.

Nun kam es zu meinem ersten Kontakt mit dem Kundenservice, der auch reibungslos lief.
Ich erhielt einen Retour Schein, und konnte das Gerät zurücksenden.
Am 28.09 erhielt ich dann ein Austauschgerät. Zu meinem Erstaunen war dieses Gerät nicht in einer Neuverpackung, sondern in einem Karton, der bereits geöffnet war.
Ein weiteres Retour gerät, oder Ausstellungsstück?
Dummerweise habe ich dies nicht reklamiert, da ich froh war, ein funktionierendes Gerät erhalten zu haben,- zumindest scheinbar.

Da ich als Musiker das Gerät für mobile Zwecke im Jahre 2012 gekauft habe, wurde es zu dieser Zeit bis auf die Windows Updates und HP Updates nicht benutzt, da ich zuhause an 2 Desktop Rechnern arbeite.
Bei seltener Nutzung, um den Rechner auf den aktuellsten Stand zu halten kam es immer häufiger zu Streifen auf dem Display, der Rechner fror ein, und konnte nicht mehr gesteuert werden.
Hier beginnt die abenteuerliche Reise in das Land der Verworrenen Service Leistungen von Cyberport.
Das Gerät ging Retour.
Nach einer Woche erhielt ich das Gerät zurück, ohne jegliche Information, was nun mit dem Gerät geschehen ist. Kein Begleitschreiben, keine entsprechende e-Mail.

Gerät ausgepackt, klimatisieren lassen, angeschlossen,- nach 10 Minuten Streifen auf dem Display.
Ich habe Fotos von dem Display gemacht, und diese mit der Anfrage, was denn repariert wurde, und einer weiteren Retour Schein Anforderung an Cyberport gemailt.
Als Antwort bekam ich eine Mail, in der mir mitgeteilt wurde, das der Service Techniker keine Mängel feststellen konnte.
Ich ließ dies unkommentiert, bei mir stellte sich der Mangel 10 Minuten nach auspacken ein.

Nun ging das Gerät zum zweiten mal Retour (am 6-12-2011), wenn man das erste Gerät mitzählt (defektes CD Laufwerk) zum dritten mal.

Auf Anfrage meinerseits wurde mir mitgeteilt, das das Gerät zum Hersteller geschickt wurde.
Da ich mittlerweile schon ziemlich entnervt war. Schlug ich vor, vom Kaufvertrag zurückzutreten, und mir den Kaufbetrag als Gutschrift auf mein Kundenkonto zu verbuchen.
Dies wurde mit ausweichenden Standartformulierungen, sowie zum Teil Widersprüchlichen Statements von immer unterschiedlichen Mitarbeitern abgebügelt.
Denn nun befand sich das Gerät beim Servicetechniker im Dauertest, und man konnte nichts feststellen, da ich aber aussagekräftige Fotos mitgeschickt habe, würde man das Gerät an HP weiterleiten.
Nun, heute am 4-01-2012 bekam ich das Gerät nach endlosen Mails zurück. Schon beim Auspacken
bekam ich eine Gänsehaut. Das Gerät befand sich im Karton ohne die Schutzhülle, die Bodenplatte, unter der sich der Prozessor, die Festplatte, sowie der Arbeitsspeicher befindet, war nur stümperhaft verschlossen, und zu einer Seite ca.0,5 cm geöffnet.
Nun, was soll ich sagen, Gerät klimatisieren lassen, Angeschlossen, eingeschaltet, und nach 10. min. Streifen auf dem Display, Rechner eingefroren, und nach Neustarts schaltet er sich auch mal eigenständig wieder aus. Diesmal gab es ein Begleitschreiben von HP, das der Prozessor ausgetauscht wurde. Fotos gemacht, Kundensupport angeschrieben.

Mein Fazit:
Wenn man Kunden dienlichen Service möchte, einen festen Ansprechpartner im Reklamation Fall benötigt, der handfeste Aussagen macht, und nicht versucht, die Verantwortlichkeit auf den Hersteller zu übertragen, geschweige denn Widersprüchliche Aussagen macht, wenn jemand eine schnelle Lösung in solche Fällen benötigt, und gegeben falls für eine nicht wirklich erbrachte Leistung sein Kaufbetrag zurückerstattet haben möchte, dem kann ich von Cyberport nur abraten.

Ich befinde mich sozusagen seid meinem Kauf, dem 14.09. im Reklamation zustand, muss dieses Gerät jetzt zum 3 (4) mal zurückschicken, habe kein funktionierendes Gerät, und werde möglicherweise nur an mein Geld mit Rechtsmitteln gelangen.
Diesen Stress sollte man sich nicht antun, und dort kaufen, wo der Kunde König ist, auch wenn man eigentlich nur ganz normal eine Dienstleistung beansprucht.

Websessioner

Erfahrungsbericht von Websessioner vom 08.11.2011

Ich habe ein Netbook Acer Aspire One 722 bestellt für 348,- , 2 Tage später kam es an - DEFEKT.
Es war - wie ich schon bei vielen anderen hier,- Beschwerden gelesen habe- der Bildschirm defekt: 2 große schwarze Flecken und ein feiner Riss im Bildschirm.
Ich rief an - zu dem Zeitpunkt gingen sie noch ran- und machte mit dem Kundendienst aus, das defekte Ding zurückzuschicken und sie schicken mir dasselbe als neues Ersatzgerät zu, statt es REPARIEREN zu lassen.
Denn dann kann ich ja ne Ewigkeit warten, bis sie s zu Acer schicken und dann irgendwann zurückkommt.
Ich schickte das Paket komplett zurück und am nächsten Tag wurde der Empfang bestätigt. Seitdem habe ich nichts mehr von denen gehört, sie gehen nicht ans Telefon, egal wann ich anrufe, und eine email ist seit 10 Tagen noch nicht deswegen bei mir angekommen.
Das ist nackte IGNORANZ, ARROGANZ und absolut unverschämt, die Leute so auflaufen zu lassen.
Da die glauben, frech damit durchzukommen, werde ich einen Rechtsanwalt einschalten - ich will mein Geld zurück!

Von dieser Firma ist nur abzuraten, sie haben kein Verantwortungsgefühl.

FridgeShopper

Erfahrungsbericht von FridgeShopper vom 03.11.2011

Mitte April einen Samsung Side-By-Side Kühlschrank mit Aufpreis für Lieferung bis Aufstellort bestellt.
Transportunternehmen verkratzt Kühlschrank und Flur bei Anlieferung massiv. Daraufhin beginnt die Oddysee:
Cyberport will Gerät austauschen, ich schlage vor nur die Türen tauschen zu lassen. Der Vorschlag wird angenommen, in den darauf folgenden Wochen reist die Firma Profectis (Samsung Reparatur Partner) 3x an, die Reparatur findet jedoch nie statt da stets Ersatzteile zur Reparatur vergessen oder falsch bestellt wurden (einmal sogar ohne Türen Wie will man so die Türen austauschen?).
Cyberport weist Schuld von sich da es schließlich meine Entscheidung war anstatt des Austauschs eine Reparatur durchzuführen (was ich aufgrund der Anlieferungsprobleme immer noch für sinnvoll halte). Daraufhin entscheide ich mich doch zum Austausch, die Transportfirma wird von mir etxra auf die damaligen Probleme hingewiesen. Dennoch erscheint sie mit Austauschkühlschrank und verweigert dann wegen des Treppenhauses einen Austausch (bzw. nur auf mein Risiko).
Dann versuche ich die Sache selber in die Hand zu nehmen und beauftrage selber einen Reparaturdienst Auch dies scheitert da diese alle über Profectis gehen müssen (!) und nicht bereit sind mehrere Ersatzteile auf eigenes Risiko zu kaufen (die benötigten Teile sind offensichtlich nicht eindeutig von Samsung in Erfahrung zu bringen).
Schließlich entscheide ich mich dazu den beschädigten Kühlschrank zu behalten. Zeitgleich schreibt die Versicherung des Transportunternehmens dass die Schäden im Treppenhaus nicht übernommen werde da die Mitarbeiter ausgesagt haben sie hätten mich auf die Probleme und möglichen Schäden hingewiesen und ich hätte explizit auf eine Anlieferung bestanden Was gelogen ist.
Cyberport macht mir daraufhin ein Angebot über 100 . Mehr könne man inzwischen wegen eigenen Aufwändungen nicht mehr anbieten, meiner Bitte nach Klärung mit der Versicherung wird nicht mehr nachgegangen. Ursprünglich wurden 200 Kulanz nur für den Kühlschrank angeboten. Für mich bleiben also auf der Haben-Seite 100 , auf der anderen Seite viele verlorene Nerven, beschädigter Kühlschrank für 1600 , beschädigtens Treppenhaus (zu erwartende Kosten laut Kostenvoranschlag 130 + Anfahrt), aufgebrachte Zeit und Fahrtkosten.
Macht unter dem Strich wahrscheinlich etwa noch 100 die ich drauflegen muss, dafür hatte ich eine Menge Ärger und am Ende immer noch einen beschädigten Kühlschrank.

So wird das nichts mit der Kundenzufriedenheit! Ganz im Gegenteil... Sicher war nicht nur Cyberport Schuld an dem Schlamassel, dennoch haben sie sich mir als Ansprechpartner gegenüber bezüglich Unterstützung und Kulanz nicht mit Ruhm bekleckert.

willi007

Erfahrungsbericht von willi007 vom 02.11.2011

1. Notebook-Bestellung
Defektes Notebook geliefert.
Erinnerung zur Retourbearbeitung erforderlich.
Ersatzlieferung nicht möglich.
Falscher Liefertermin zum Alternativ-Produkt.
Stornierung erforderlich.
Vollständige Ersattung des Rechungsbetrages erfolgte erst noch Erinnerung.
2. Drucker Bestellung
Preis auszeichnung des Druckers falsch (erheblich zu niedrig).
Bestellung angebommen, jedoch trotz mehrmaliger Erinnerung nicht geliefert.

LeGo

Erfahrungsbericht von LeGo vom 31.10.2011

Chronologie eines Barkaufes im "Cyberport- Store" Berlin- Mitte

Samstagnachmittag kaufte ich ein ein Lenovo- Ideapad S 205 mit im Preis enthaltenem beiliegendem 2 GB Ramriegel. Dazu kaufte ich noch einen zusätzlichen Ramriegel mit 4 GB.
Das Gerät sollte auf insgesamt 6 GB Ram aufgerüstet werden.
Nachdem der Verkäufer dreimal in den Verkaufsterminal geschaut hatte und dreimal mit falschen Ram s ankam war dann alles komplett.
Ich wunderte mich dann über den Gesamtpreis der höher lag als ich es selbst im Netz vorher errechnet hatte, aber sei's drum, hinter mir war ne lange Schlange von Kunden die auch bedient werden wollten.
Also ab Nachhaus um dort erstmal im Netz zu überprüfen warum der 4 Gb Ramriegel teurer war. In der Kategorie Ramerweiterungen wurde der mir verkaufte überhaupt nicht aufgeführt.
Also die Bestellnummer in die Suche eingegeben und siehe da, ich hatte einen "APPLE" zertifizierten Ramriegel vor mir.
Der Mehrwert für ein Lenovo Gerät erschließt sich mir zwar nicht, aber gekauft ist gekauft.

Gerät ausgepackt, eingeschaltet, lief.
Den 2 und 4 GB Ramriegel eingebaut und im Bios wurden sie auch anstandslos erkannt.
Ich hätte eigentlich ein "Apple" Logo erwartet. ;-)
Das mitgelieferte Free-Dos und die vier vorhandenen Partitionen gelöscht und Win7 Ultimate
über ein externes Laufwerk installiert.
Gerät startete problemlos und die fehlenden Win7 Treiber der beiliegenden CD installiert.
Nun musste ich leider feststellen das einige Tasten der Tastatur keine Funktion hatten (F5,F6,I,8).
Nun also Ram wieder raus und das Gerät wieder verpackt.
Für eine Rückgabe am Samstag war es leider schon zu spät.
Montagvormittag dann zum Store wo mir dann ein Verkäufer erklärte dass kein Techniker vor Ort ist und das Gerät zur Überprüfung eingeschickt werden muss.
Ich glaub, ich hab ziemlich dämlich aus der Wäsche geguckt.
Auf meine Frage nach einem Austauschgerät erklärte er mir das das nicht ginge (bei einem neuem Gerät?) und ich noch mal einen kaufen müsste.
Das Geld würde mir dann in ca. 10 Tagen zurück überwiesen.

Ich erklärte dann den Rücktritt vom Vertrag und harre nun der Rückzahlung des Kaufpreises,
die ebenfalls zehn Tage dauern soll.
Ich frage mich nun gerade wenn ich die Ramaufrüstung durch Cyberport hätte ausführen lassen ob ich dann auch zehn Tage mangels Techniker auf das Gerät hätte warten müssen.

Bei diesem Geschäftsgebaren wäre die Betreibung der Stores ziemlich sinnleer.

Fazit:
Ich war bisher bei insgesamt vier Käufen zufrieden mit Cyberport.
Allerdings hatte ich noch nie einen Mangel an der gekauften Ware.
Aufgrund des o.g. Sachverhaltes und der mir entstandenen Kosten und des Zeitaufwandes (ca. 3 Std. Fahrzeit und Parkplatzsuche) werde ich künftig auf eine Geschäftsbeziehung verzichten.
DAS kann die Konkurrenz echt Besser!

SubCollins

Erfahrungsbericht von SubCollins vom 01.06.2011

Cyberport ist ein Online-Händler mit sehr breitem Produktportfolio, wobei die meisten Waren auch sehr schnell oder sofort verfügbar sind. Auf Lager liegende Bestellungen sind zur Selbstabholung fast immer am nächsten Tag verfügbar gewesen, der Versand ist analog dazu ebenfalls sehr schnell und zuverlässig. Die bei den Produkten angegebenen Lieferzeiten sind erfahrungsgemäß fast immer zutreffend, allerdings erhält man keine Benachrichtigung falls sich die Lieferzeit eines bereits bestellten Artikels ändert. Verpackungen sind standardmäßig vollkommen in Ordnung und die Freundlichkeit der Mitarbeiter auch.

Aber: Umtausch und Reklamation sollte man stets vermeiden. Innerhalb der ersten 14 Tage nach Kauf i.d.R. kein Problem, aber alles was darüber hinaus geht ist für den Kunden ein Horror. Kulanz wird generell in jeder Form abgelehnt, gängige Gesetze werden gern mal zurecht gebogen ! Ein Beispiel: Ein Computer-Prozessor ist nach kaum 8 Wochen defekt (ohne eigenes Verschulden) - per Gesetz kann der Kunde einen sofortigen Austausch beim Händler verlangen, sofern dies keine besonderen Aufwändungen für diesen bedeutet, da innerhalb der ersten 6 Monate die Beweislast auf Händlerseite liegt. Selbige CPU war zum Umtausch vorrätig. Cyberport lehnte dies strikt ab und bot lediglich an das Gerät zum Hersteller zu schicken. Service: Fehlanzeige! Ähnliches Problem vor zwei Tagen mit einem 8 Monate alten Corsair-Netzteil. Jede Kulanz: Fehlanzeige!
Aus diesem Grund kaufe ich persönlich nicht mehr bei Cyberport - so verprellt man Stammkunden.

arch

Erfahrungsbericht von arch vom 07.04.2011

Vorsicht bei Bestellung als Geschäftskunde bei diesem Shop. Keine allgemein übliche Kulanz bei irrtümlicher Bestellung. Der Spruch der Kunde ist König zählt bei diesem Shop gar nicht. Also genau überlegen was man bestellt und vor Allen auf keinen Fall als Geschäftskunde bestellen - kein 14 tägiger Rückgaberecht bei geöffnetet Verpackung.

niechen

Erfahrungsbericht von niechen vom 30.03.2011

Einwandfreie Kaufabwicklung, kompetenter Service und nette Kommunikation. Die bestellte Ware ist sehr hochwertig und auch die Lieferung erfolgte unerwartet schnell, trotzdem der Lieferstatus auf Warten gesetzt war. Nach der Bestellung kam sofort eine telefonische Rückmeldung, wann mit der Ware zu rechnen ist und ein Teil der Versandkosten wurde mir ohne Aufforderung, wegen einer fehlerhaften Bestellung meinerseits erstattet. Mit Cyberport habe ich nur gute Erfahrungen gemacht und kann diesen Händler wärmstens weiterempfehlen.

stolenbike

Erfahrungsbericht von stolenbike vom 28.01.2011

Also ich muss jetzt wirklich mal eine Lanze für Cyberport im Gegensatz zu anderen Händlern brechen.

Ich kann all die Kritik meiner Vorgänger nicht wirklich verstehen - Cyberport war bisher einer der besten Online-Shops wo ich bsiher bestellt habe.

Da ihc mich relativ kurzfristig für eine neue Grafikkarte entschieden habe, hatte ich erst woanders eine EVGA GTX580 Superclocked bestellt. Natürlich habe ich vorher darauf geachtet, das diese auch lieferbar ist. Zwar war sie bei meinem ersten Shop nicht lagernd, jedoch als verfügbar gekennzeichnet. Prima! dachte ich, da müssen die ja nur im Zentrallager die Karte anfordern und schwupps, ist sie zu mir unterwegs (teuer Artikel wie Grafikkarten bestelle ich immer per Nachname, da ich mit der Verpackung und dem Versand manch anderer Händler schon ziemlich schlechte Erfahrungen gemacht habe) - soweit und so gut gedacht. Leider war dies nicht der Fall denn urplötzlich merkte der Händler das so kurzfristig gar keine Karte dieser Art zu bekommen war - also für mich schon eine Art Etikettenschwindel, da ein Produkt als Verfügbar gekennzeichnet wird, urplötzlich aber eine Leiferzeit von ca. 1 Woche hat. Habe gerade noch einmal bei besagtem Shop geguckt - meine Bestellung war vom 21.1. da das Produkt dort verfügbar war und angeblich innerhalb von 1-3 Tagen versendet werden konnte. Im Moment steht dort immer noch Bestellt mit einem vorraussichtlichem Liefertermin datiert auf den 2.2.11 - soviel zu den 1-3 Tagen Lieferzeit. Sorry, aber sowas geht in meinen Augen gar nicht und ist beileibe nicht das erste Mal, das das passiert.

Nicht so aber bei Cyberport - die Ware war dort als innerhalb 24h versandfertig gelistet - also direkt bestellt und auch prompt die Bestätigung per Mail bekommen. Was direkt positiv auffällt: Man bekommt auch direkt die Info das der Artikel auch verfügbar und somit (das schliesse ich zumindest daraus) auch für einen vorgemerkt ist. Schon alleine diese Info stimmt einen positiv und sticht gegenüber anderen Shops heraus (dort bekommt man nur eine schnöde Auftragsbestätigung - keine Info wie es mit dem Artikel aussieht...). Da scih allerdings danach erst einmal gar nichts tat würde ich schon wieder nervös - also am nächsten Tag angerufen (überraschenderweise mal keine extrateure 01805 Hotline oder sonstiges, sondern ein ganz normales Gespräch zum Ortstarif oder mit Flatrate halt gar nix) und nachgefragt, wie es denn aussieht. Die Mitarbeiter überhaupt nicht unfreundlich und sehr kommunikativ - alles in bester Ordnung. Bestellung ist dann auch am selben Tag raus. Leider ist das System dann anscheinend doch was langsam, denn die Versandbestätigung mit der Trackingnummer kam dann doch erst um 22:06, wobei das Paket jedoch schon gegen 15:00 Uhr das Lager verlassen hat. Schade, denn zwischendurch guckt man ja schon immer auf seine Bestellinfo auf der Seite - wenn die sich, trotz anders lauetender Infos am Telefon, dann doch nicht ändern kommt sich dann doch immer etwas verulkt vor. Aber wie gesagt, alles kein Problem - die Bestellung wurde wirklich so bearbeitet wie am Telefon versprochen - lediglich das System ist etwas langsam.

Naja, alles in allem wirklich perfekt gelaufen - am 25.1 bestellt, am 27.1 geliefert und am 28.1 abgeholt. Der Informationfluss des Systems könnte zwar besser sein und auch die Verpackung etwas stossfester, aber alles in allem wirklich ein super Shop wo ich jederzeit immer wieder bestellen würde. Auch die Weboberfläche ist übersichtlich, alles hat man auf einen Blick parat. Immer wieder gerne - danke Cyberport!

MediFuchs

Erfahrungsbericht von MediFuchs vom 19.01.2011

Ich hab am 23.11.2010 meinen PC bei Cyberport bestellt.
Die Lieferzeit wurde mit 5-10 Werktagen angegeben, nach 11
Werktagen war das Gerät bei mir zuhause.
Der PC lief 2 Wochen gut bis irgendwann die erste Bluescreen
erschien.
Kurze Zeit später kamen nur noch Bluescreens und ich konnte nicht mal
mehr das Windows starten!!!
Weil ich den PC selber nicht rerparieren konnte und zudem den Verdacht auf
einen Hardwaredefekt hatte schickte ich den PC nach telefonischer Absprache
an hardwaremanie24.de (PC-Reparaturannahme von definity).
Abgemacht war das der PC nach 3-5 Werktage wieder funktionsfähig zurückgeschickt
wird.
Als ich nach 2 Wochen immer noch kein Lebenszeichen von dieser Firma erhalten hatte
(keine Empfangsbestätigungs E-Mail oder ähnliches) hab ich da angrufen und hab nix als
Entschuldigungen zu hören bekommen. Nach 3 Wochen hatte ich meinen Pc dann endlich daheim
stehen.
Als ich den PC auspackte viel mir sofort ein Klappern im Inneren des Desktopgehäuses auf.
Ich öffnete das Gehäuse und fand sofort einen Metallnietkopf!!!!!!
Als ich das Motherborad genauer anschaute entdeckte ich auch das eine Schraube abgedreht
war (der schraubebkopf fehlte). Diesen fand ich dann anschließend auf den PINS der
Grafikkarte!!!!!!!!!!!!!!
Nach genauerem Hinsehen waren auch einige Kratzer am Gehäuse zu erkennen!!
Außerdem habe ich noch eine zerkratzte CD mit Treibern in meinem DVD Laufwerk entdeckt??!!
Nach dem Einschalten lief der PC fehlerfrei, leider bin ich aber nicht ins INternet gekommen.
Egal was ich gemacht hab.....
Es wurde keine Ethernetkabel erkannt.....
Nach stundenlangen Probieren habe ich mir eine externe Netzwerkkarte gekauft, seitdem komme
sogar ich ins Internet.......
Alles in allem werde ich nieeee wieder bei Cyberport bestellen, die Gründe wurden bereits beschrieben!!
(Ich hatte alles in allem 2 Monate Stress mit dem PC mal sehen wir es jetzt weiter geht)

Tetrastigma

Erfahrungsbericht von Tetrastigma vom 10.01.2011

Am 5.1. wollte ich die Ware in einer der zahlreichen Shops abholen, stand auch als verfügbar im Internetshop, wie sich dann herrausstellte war dem nicht der Fall. Also gut auch nicht schlimm, Ware wird ja kostenfrei angeliefert. Verkäufer sicherte Lieferung in der gleichen Woche zu. Vorfreude schönste Freude. Fünf Tage später immer noch nichts da. Bestellstatus unverändert. Angerufen, Artikel z.Zt leider nicht verfügbar könnte also noch ne Woche dauern. Wollte stornieren und Geld im Shop abholen (hatte schließlich ja auch Bar bezahlt) Geht nicht, höchstens als Verrechnungscheck war die Antwort. Zähneknirschend die Bestellung weiterlaufen gelassen (ehe der Scheck eingelöst wäre, wäre ja auch wieder ne Woche vergangen). Von der gleichen Firma ein ähnliches Modell entdeckt mit einer Festplatte mehr, unwesentlich teurer in 24h versandfertig. Wieder angerufen, Auftrag storniert und umbuchen lassen. Differenzbetrag sollte per Nachnahme eingezogen werden, wobei ich damit nicht belastet werden sollte sondern nur mit dem Extra Betrag für die andere Form der Auslieferung. OK, wenns schnell gehen soll schluckt man auch das. 2h in Hoffnung gewiegt, wieder auf mein Kundenkonto geguckt. Auf einmal hat ich zwei Computer bestellt. Der andere war nicht storniert worden und ausserdem stand noch das die Zahlung für den anderen Computer noch nicht eingegangen sei. Anruf Nummer 3. Ja, er muß mal seinen Kollegen fragen was er da gebucht habe. Heute wird es wohl nichts werden, dass die Ware in den Versand geht...Mal schaun wann ich den vierten Anruf tätigen muß.

uhuebner

Erfahrungsbericht von uhuebner vom 05.08.2010

Über den Store kann ich leider nicht viel erzählen - leider.
Er sieht sehr übersichtlich aus und macht einen ordentlichen und aufgeräumten Eindruck.
Aus Zeitmangel bin ich sofort zur Abholung, Gerät* kurz begutachtet, bezahlt und wieder raus
Das nächste Mal werde ich mehr Zeit mitbringen - bestimmt.
Der Store macht Lust auf mehr.

* lenovo B550 mit W7 - Topp-Gerät. ! KAUFEMPFEHLUNG !

toesoen

Erfahrungsbericht von toesoen vom 29.07.2010

Ich habe ein digitale Videokamera gekauft. Diese habe ich telefonisch bestellt und im Geschäft abgeholt. Dafür muss man einen Aufpreis zahlen. Ich habe mir davon eine gewisse Beratung zu der Kamera erhofft. Nach Angaben des Händer vor Ort sollte meine vorhandene Software zur Videobearbeitung ausreichen. Leider funktionierte das nicht. Ich habe Cyberport gebeten mir die notwendige Software zu einem günstigen Preis zu verkaufen oder die Kamera zurück zu nehmen. Ihre Antwort: Software zum Listenpreis, Rücknahme der Kamera nur gegen Wertverlust mit geringerer Rückzahlung... Kulanz und eine gute Beratung wird man dort nicht bekommen.

bpb-dd

Erfahrungsbericht von bpb-dd vom 13.07.2010

Mittags den gewünschten Artikel (eine hochwertige Fototasche) telefonisch bestellt, zwei Stunden später die Bestätigung bekommen, dass der Artikel abgeholt werden kann und eine weitere Stunde später den Artikel in Händen gehalten, da ich in Dresden wohne und dort auch einer der Stores ist. Und das alles äußerst freundlich und zu einem unschlagbaren Preis, da kommt Freude auf!

RoD-Y-LeR

Erfahrungsbericht von RoD-Y-LeR vom 29.03.2010

Ware am 23ten per Sofortüberweisung bestellt.
Überweisungsabwicklung problemlos von statten gegangen.
Ware ging nächsten Tag zum Versand und war darauf den tag in meinen händen.

ciesla

Erfahrungsbericht von ciesla vom 16.03.2010

Shop Berlin-Mitte Friedrichstraße am Checkpoint Charlie:
Ware trotz Vorrätigkeitsanzeige (über mehrere Tage identisch und auch zum jetzigen Zeitpunkt UNVERÄNDERT FALSCH) nicht vorrätig!
Zusätzliche telefonische Nachfrage (weshalb eigentlich wählt man eine Rufnummer in Berlin, um in Dresden zu landen, wo die Leute natürlich einen direkten Einblick in das Berliner Lager haben ...?!) auch mit positiver sofortiger Verfügbarkeit.
Ware aber nicht vorhanden. Verkaufspersonal restlos unfreundlich, ziemlich ahnungslos , grad so, als würde die Hardwarebranche goldene Zeiten erleben und die Zahl der Arbeitslosen würde gen Null tendieren ...
Man tut so, als müsse der Kunde so etwas einfach akzeptieren, schließlich ist ja der Anbieter Kaiser und nicht der Kunde König ...
Vorschläge zur Regulierung (die eigentlich selbstverständlich sein sollten und dies auch international so sind), wie kostenlose Express-Nachlieferung gegen Rechnung bzw. 2. Abholversuch zu einem garantierten Termin gegen entsprechenden Rabatt (für erhöhten Aufwand beim Kunden) werden noch nicht mal angehört .

Kann meine negative Bewertung von weiter unten (22.11.2009) also nur wiederholen.
Was sagt uns das ...?? Das ist so also System bei dem Laden und die Kundenvera...e ist gewollte Firmenpolitik.

MW78

Erfahrungsbericht von MW78 vom 04.03.2010

Ich war eben im CyberportStore Berlin-Mitte nachdem ich mich vorher unter www.cyberportstore.de vergewissert hatte, dass der gewünschte Artikel AlphaCrypt Light CI Modul für die Sofortabholung als vorrätig angezeigt wurde.

Im Laden bediente mich eine augenscheinlich asiatischstämmige Mitrbeiterin, die erst nach mehrfacher Wiederholung verstand, dass ich ein Alphacrypt light CI-Modul erwerben wollte. Sie rief den Artikel selbst auf der Webseite auf - auch zu diesem Zeitpunkt wurde der Artikel als vorrätig angezeigt.
Sofort sagte die Verkäuferin mir, dass ich den Artikel wohl trotzdem nicht erwerben könne. Sie rief ein anderes Warenwirtschaftssystem auf, in dem der Artikel als mit 1 Stück vorrätig eingetragen war. Allerdings soll das Gerät reserviert sein und zur Abholung bereit liegen.

Ich zitiere www.cyberportstore.de (Infofeld über der Verfügbarkeitsanzeige): eine Warenreservierung kann leider nicht vorgenommen werden. Insofern gilt die Verfügbarkeitsinformation auch nur im Moment der Anzeige.
Diese Aussage ist also unwahr und hier werden Kunden hinter s Licht geführt. Also besser dort kaufen, wo man auch verkaufen möchte!

H.Böhme

Erfahrungsbericht von H.Böhme vom 01.03.2010

Hier mein Erfahrungsbericht :
Donnerstag,25.02.2010 abends einen HDTV-TV/PC-Monitor bestellt.
Konnte ich bereits Freitag,26.02.2010 am späten Nachmittag im Store Dresden abholen !
Ich das Teil geholt und --- bar--- bezahlt.
VORBILDLICHE BESTELLUNG UND AUSLIEFERUNG !!!
Großes Lob !

ABER NUN KOMMTS DICKE !

Wehe man hat eine Reklamation !
Freitag abend, beim Aufbau des Monitors stelle ich eine Gehäusebeschädigung fest ( Ecke abgeplatzt, trotz Originalverpackung ! ).
Freitag am späten Abend noch eine Reklamationsmail gesendet und um problemlosen Tausch gebeten.
Am Montag mittag noch keinerlei Reaktion von Cyberport.
Da habe ich nochmals in der Bestellhotline angerufen und um Klärung gebeten. Frau N. war sehr nett und um Klärung bemüht. Sie machte mir allerdings wenig Hoffnungen auf einen problemlosen Umtausch. Vielmehr sei es dort so, das man
den defekten Artikel zurückbringen solle ( das Geld werde in ein paar Tagen dann aufs Konto zurücküberwiesen , bei Barzahlung bei Abholung des Artikels ! )
und man solle doch das NEUE TAUSCHGERÄT NOCHMALS BEZAHLEN !!!

ALSO 2X BEZAHLEN UND DANN HOFFEN; DAS 1X DAS GELD WIEDER ZURÜCKKOMMT !!!
EINE ABSOLUTE FRECHHEIT UND ZUMUTUNG FÜR DEN KUNDEN !

Und das schärfste : Sagt doch ein Herr B. vom KUNDENDIENST :
Die Geschäftsleitung ist telefonisch gar nicht erreichbar, nur schriftlich.
Und im übrigen sei Ihm das egal, wenn die geprellten Kunden im Internet Ihre diversen ERFAHRUNGEN mit diesem SHOP schreiben.

Ich kann nur jeden warnen !
Nicht dort bestellen !
Das ist die Preisersparnis nicht wert, wenn man im Reklamationsfall solchen Ärger als Kunde hat !
Schönen Tag noch !

Detoef

Erfahrungsbericht von Detoef vom 14.01.2010

Besonders Freundliche und kompetende Beratung. TRotz einer zunächst vorgenommenen Stornierung aus persönlichen Gründen, bei erneuter Bestellung höffliches und entgegenkommendes Verhalten der Mitarbeiter am Telefon.

Mazbln

Erfahrungsbericht von Mazbln vom 12.05.2009

Ware war über Schottenland korrekt verlinkt, Bestellung war übersichtlich, Lieferung erfolgte im angegebenen Zeitrahmen.

mac-theo

Erfahrungsbericht von mac-theo vom 07.03.2009

Am 11.02.2009 bestellt und am 16.02.2009 bezahlt. Die Ware ist bis heute noch nicht da und auf 2 Email die ich gesendet habe ist auf noch keine Antwort gekommen.

Tortimon

Erfahrungsbericht von Tortimon vom 05.01.2009

Angabe Laut onlineshop 1 Woche Lieferzeit. Per Vorkasse bezahlt und über einen Monat noch keine Ware oder eine Antwort auf Mails. Rückerstattung des Betrages steht auch noch aus. Absolut NICHT zu empfehlen.

Dickermd

Erfahrungsbericht von Dickermd vom 02.01.2009

Am 29.12.2008 um 16:50 habe ich einen Plasmafernseher bei cyberport-store bestellt. Die telefonische Beratung war erstklassig. Wie versprochen wurde der bestellte Fernseher am 30.12.2008 um 12.30 Uhr mit DHL-Express ausgeliefert.

ciesla

Erfahrungsbericht von ciesla vom 21.11.2008

Die Verfügbarkeitsanzeige (grüne Ampel) ist ein Witz.
Bestätigungsmail (über tatsächlich Abholbarkeit) bleibt aus oder dauert ewig XXX
Trotz Bestätigung der Verfügbarkeit und Abholbarkeit 4 Tage (!!) nach Bestellung Ware im Laden nicht vorhanden! Null Kulanz, Entgegenkommen bzgl. Ersatzlösungen , gedankliche Beweglichkeit ist überhaupt nicht vorhanden.

quaxbruchblau

Erfahrungsbericht von quaxbruchblau vom 23.09.2008

Am Sonntag bestellt, Dienstag Vormittag geliefert.... schneller gehts nicht!
Nur zu empfehlen !!

tecfreak

Erfahrungsbericht von tecfreak vom 03.07.2008

Habe Online bestellt und vor Ort in Berlin abgeholt. Alles ist prima gelaufen. Die beiden Festplatten die ich dort gekauft habe waren sehr gut verpackt, was man eigentlich eher selten bei Bulk-Ware zu sehen bekommt. Der Verkäufer war freundlich und auch die Preise haben überzeugt.

Sonic

Erfahrungsbericht von Sonic vom 06.10.2005

Cyberport ist ein kompetenter Shop mit einer sehr großen Produktpalette - nur empfehlenswert!