Bewertung für Neckermann

Aengy

Erfahrungsbericht von Aengy vom 22.06.2011

Mein Mann ist für 10 Tage mit Motorrad nach Italien gefahren. Dies nahm ich zum Anlass ihn eine Überraschung zu machen und gestaltete unser Schlafzimmer von Grund auf neu. Ich hatte rechtzeitig bei Neckermann einen wunderschönen Schwebetürschrank gefunden. Nach diesem Schrank habe ich den die Farbgestaltung gewählt. Schweber Easy, Korpus Weiß Farbe 14 Glas Grau. Bei der Bestellung fing es an. Ich hatte die Bestellung per Telefon getätigt, da ich noch einige Fragen hatte. Die konnte man mir nicht beantworten. Toller Service.!!! Aber gut, bestellte ihn. Nächsten Tag schaute ich in mein Konto für Bestellungen rein. Dachte was das denn, Der Schrank in der Falschen Größe. Ich rief erneut an um dieses zu Ändern. Gemacht getan. Schaute daraufhin den Tag wieder rein um dann fest zu stellen, das da nun zwei Schränke drin Stand. Ich rief erneut an und erklärte das erneut. Nun hatte ich drei Schränke. Nachdem nächsten Telefonat hatte es dann endlich geklappt. Ich freute mich nun auf den Schrank, der am 16.06.2011 geliefert wurde. Wir diesen aufgebaut,( wo die Aufbauanleitung schon einmal unmöglich war ) stellte ich mit erschrecken fest, meine Glas Grauen Scheiben sind Anthrazit. Ich war bedient. Ich rief gleich bei Neckermann an um dafür zu sorgen dass die Scheiben bitte Umgetauscht werden. Der Schrank war komplett aufgebaut, nur die Türen haben gefehlt. Da meinte der gute Mitarbeiter von Neckermann, Es tut ihn leid Der Neue Schrank kommt dann in 5 6 Wochen. Ich sagte, ich mag keinen Neuen Schrank, ich möchte bloß dass die 4 Glasscheiben im Austausch getätigt werden. Ja sagte der Gute, wenn das Paket dann kommt, soll ich mir dann die 4 Scheiben raus nehmen und die alten mit geben. Ok, sagte ich, bitte schicken sie mir eine Bestätigung eine Mail. Das geht nicht sagte man mir. Er hat es eingetragen und ich solle ein Vierzeiler an service@neckermann.de schreiben. Gemacht getan. Ich eine Bestätigung bekommen und man staune Ihr NEUER SCHRANK KOMMT ENDE JULI. Ich mach es jetzt kurz. Nachdem ich nun zwischenzeitig paar Mal angerufen habe und bestimmt 4 5 Mails geschrieben habe.

Die letzte Antwort war:

Sehr geehrte Frau .,

vielen Dank für Ihre offene und kritische E-Mail, die wir mit großem Interesse gelesen haben. Selbstverständlich möchten wir Ihnen das Einkaufen bei neckermann.de gerne so einfach und kundenfreundlich wie möglich machen. Und dabei sind wir immer dann auf Hinweise angewiesen, wenn es einmal nicht so läuft, wie es laufen sollte. Denn nur so können wir Fehler abstellen, mögliche Schwachstellen beheben und unseren Service verbessern. Wir bitten Sie um Entschuldigung für entstandene Unannehmlichkeiten und setzen alles daran, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Wir haben für Sie nur die Glasscheiben beim Hersteller nachbestellt. Diese werden Ihnen in ca. 1-2 Wochen zugesendet. Die falsch gelieferten Scheiben werden aber nicht zurück genommen. Wir bitten um Ihr Verständnis. Sollten Sie in Zukunft noch weitere Fragen zu Möbeln oder Reklamationen
jeglicher Art haben, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an service@neckermann.de. oder rufen Sie unsere Möbelhotline unter der Telefonnummer 0180/ 5224822 an. Wir werden Ihnen sofort weiterhelfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir freuen uns auf Ihre nächste Bestellung und werden alles daransetzen, dass Sie zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen

Meine Antwort:

Sehr geehrte Frau ..

ehrlich gesagt habe ich mir ihre Mail bestimmt dreimal durch lesen müssen um fest zu stellen, dass ich richtig gelesen habe. Die erfreuliche Nachricht ist, dass meine Scheiben schon in ca 1 2 Wochen geliefert werden. Aber es ist nicht ihr ERNST , dass die Scheiben, die ich hier habe nicht zurückgenommen werden. Soll ich mir die vier Scheiben unter den Arm Klemmen und selber entsorgen ??? Das wollen Sie mir jetzt nicht weißmachen und ist nicht ihr Ernst. Das geht so überhaupt nicht. Die Ware ist FALSCH geliefert, also erwarte ich das dies auch gerecht ausgetauscht wird. Das heißt, Falsch gelieferte Ware wird ausgetauscht. Also wenn das die Art von Neckermann ist, mich als Kunde zurückzugewinnen, also dann weiß ich ja nicht.. Ich weiß, Sie als Mitarbeiterin machen nur Ihre Arbeit. Aber da muss Neckermann sich schon was einfallen lassen um das ich noch weitere Bestellungen tätigen werde.
Das Ganze hat mir telefonkosten (mehrere Telefonate), Zeit und Ärger gekostet. Des Weiteren verstehe ich nicht das Kontoauskunft immer noch ein Schrank in Bearbeitung ist . Ich dachte dieser ist Storniert worden, da ich ja nur die Scheiben brauche. Ich bitte dies zu erledigen. Sowie eine Bestätigung, dass die Scheiben im Austausch geliefert werden. Denn ich werde dieses nicht entsorgen, da ich auch kein Auto habe. Wird dies nicht der Fall sein, werde ich Ihnen ( Neckermann) in Rechnung setzen. Da ich dann eine Firma beauftragen werde dies zu erledigen.

Bis jetzt keine Reaktion. Ich warte nun bis meine Scheiben kommen. Und mal schauen, vielleicht wird ja auch ein Schrank geliefert. Ich lass mich nun überraschen.

Für mich ist klar, ich bestelle nichts mehr bei Neckermann, es gibt noch ganz viele andere Möbelhäuser die mein Geld haben möchte und wo der Service stimmt. Neckermann hat es halt nicht NÖTIG.

CaroW

Erfahrungsbericht von CaroW vom 26.03.2011

Nie wieder Neckermann:
Ende November 2010 habe ich bei Neckermann mehrere Artikel bestellt. 2 Artikel behielt ich, diese habe ich in drei Monatsraten jeweils fristgerecht bezahlt. Ca. 3 Monate nach Rücksendung der Artikel erhielt ich plötzlich eine Mahnung. Ich rief beim Kundenservice an, erklärte der Dame, was ich behalten, was ich zurückgeschickt habe. Sie sagte, dass Neckermann dies prüfen würde, und ich anschließend ein Schreiben über meinen Kontostand bekäme. 3 Wochen später erhielt ich ein Schreiben, in dem ich gebeten wurde, einen Retourenbeleg einzuschicken. Dies habe ich schleunigst erledigt. Vorgestern erhielt ich dann per Email (ich hätts ja gerne auf schwarz auf weiß gehabt...), dass der Artikel meinem Konto gutgeschrieben wurde....Soweit war ich doch erleichtert. Schaue ich heute in den Briefkasten, finde ich erneut einen Brief von Meckermann mit der Bitte, einen anderen Retourenbeleg einzusenden. Der Witz ist nur, dass ich diesen Artikel gekauft und bereits BEZAHLT habe, ich mit der Dame vom Kundenservice genau erörtert habe, welche Produkte ich gekauft, welche ich zurückgeschickt habe....Ich denke ein Fehler kann schon mal vorkommen, aber langsam finde ich es nur noch peinlich, dass bei Neckermann offenbar rein garnichts funktioniert.

janleo

Erfahrungsbericht von janleo vom 11.03.2011

Das war wohl nix. Nur einen Teil der Ware erhalten. Info kam erst Monate später, Werbung 2-wöchentlich. Die Überweisung hatte wohl nicht geklappt. Das wusste ich aber nicht. Erst als die Mahnung reinflatterte mit satten 6,95 Mahngebühr.

Überweisung habe ich dann sofort getätigt. Info, ob damit noch Forderungen offen waren, ga es auch nach mehrfacher Nachfrage nicht.

silvsternchen

Erfahrungsbericht von silvsternchen vom 09.12.2010

Ich habe bei Neckermann Unterwäsche bestellt. Zuerst bekam ich einen Brief mit einer Rechnung eines Teilbetrages, aber keine Ware. Ich rief dann bei der superteuren Hotline an, wo die Dame offensichtlich drauf getrimmt war, das Gespräch sehr langwierig werden zu lassen und hat mir die einfachsten Dinge 3 x erklärt. Nämlich, dass die Ware aus verschiedenen Lagern kommt, und deshalb manche Rechnungen auch einzeln verschickt werden. So war es dann auch. Bei einer Bestellung von 7 Unterhosen bekam ich 3 riesen Pakete, die alle extra angeliefert wurden und 3 Rechnungen, die ich alle einzeln online überweisen musste. Was soll dass, wenn man alles zusammen bestellt ? Das wurde mir nirgends angezeigt. Dazu kam noch, dass bei einer Lieferung eine Unterhose gefehlt hat, die auf der Rechnung stand und bei einer war nach dem ersten Waschen direkt ein Loch drin. Ich habe mich über die Vorgehensweise mit den vielen Paketen und Rechnungen bei Neckermann online beschwert (nicht über die fehlende und kaputte Ware, da hatte ich dann keine Lust mehr) und bis heute keine Antwort erhalten. Statt dessen schicken sie mir die Kundenkarte. Das war meine erste und letzte Bestellung bei Neckermann....

Voight

Erfahrungsbericht von Voight vom 09.09.2010

1. Da ein Produkt nicht lieferbar wurde es in anderer Farbe zu fast DOPPELTEM Preis ohne Rücksprache geliefert.
2. Gutschein wird nicht angerechnet
3. Kostenpflichtige Hotline, bescheidener Email Service

Henka

Erfahrungsbericht von Henka vom 02.02.2010

Sehr gute Bestellmöglichkeiten-sehr gute bezahlmöglichkeiten-sehr schnelle lieferung-und guter service

stephaniee1989

Erfahrungsbericht von stephaniee1989 vom 21.10.2009

Erst konnte ich nicht die gewählte Zahlungsart nutzen, sondern musste es per Vorüberweisung bezahlen! Ich habe bis heute keine vernünftige Antwort bekommen warum. Dann musste ich über zwei Wochen auf meine Bestellung warten! Doch der größte Scherz kam dann, mir wurde einfach eine andere Größe geschickt, ohne Benachrichtigung, weil die andere bestellte Ware ausverkauft war. Denkt der Neckermann-Versand das ich so dumm bin und nicht merke, das ich Schuhe in der Gr. 39 bestellt habe, aber eine 40 erhalte!! Das war meine erste und letzte Bestellung bei diesem unorganisierten Unternehmen mit MISERABLER KUNDENBETREUUNG !!!

Ollit74

Erfahrungsbericht von Ollit74 vom 18.12.2008

Ware am 10.12 auf Rechnung bestellt!

Am 13.12 kam ein Brief, daß Rechnung nicht auf Rechnung geliefert wird, da Neukunde.
Bei der Auftragannahme stand nichts davon!
Ok, ich also mit Kundenservice gesprochen (0180er Nr.!!!) und den Betrag sofort überwiesen!
Auf Nachfrage, ob Geld gutgeschrieben keine Antwort per Mail.
Heute bekomme ich PinCode für Online-Kontoabfrage, dort stand Bestellung storniert da nicht Lieferbar!
Super wann wollten die mich darüber aufklären???

An Heiligabend?????

Deshalb rief ich erneut beim Kundenservice an! Das einzige was die machen konnten mir einen Scheck oder der Betrag überweisen.

therealmajo

Erfahrungsbericht von therealmajo vom 12.11.2008

Habe den Fernseher(47LG6000) zuerst am 20.10.2008 bestellt. Als Bezahlung konnte ich alles auswählen, habe mich für Rechnung entschieden. 10 Tage später bekam ich Post von Neckermann, dass meine Bestellung storniert wurde, da ich als Neukunde nur auf Nachname bestellen könne. Im Online-shop wurde ich aber, als ich Neukunde anklicken musste, nicht darauf hingewiesen. Habe sofort Neckermann angerufen und eine Dame erklärte mir, dass dies zur Zeit viele Neukunden beträfe und ich doch bitte vorher etwas günstigeres per Nachname bestellen solle und wenn das Geld der Warensendung dann bei Neckermann ankäme, könne ich dann endlich auf Rechnung bestellen. Ich wollte nicht noch Wochen warten und habe deswegen den Fernseher schließlich per Nachname bestellt. Als Lieferdauer wurde ca. 1Woche angegeben. Am 06.11.2008 bekam ich eine Postkarte, die darauf hinwies, dass die Spedition den Fernseher am 12.11.2008 ab 12Uhr liefern würde, was auch geschah. Bis auf die angesprochenen Mankos (Lieferzeit und Kontakt) ist aber alles bestens gelaufen.