Bewertung für CSV Direct

gagny

Erfahrungsbericht von gagny vom 24.11.2011

Die Preise bei CSV sind okay, deshalb habe ich dort auch alle Komponenten für meine letzte PC-Aufrüstaktion erworben. Ich habe u.a. dort gekauft weil ich die Ware so schnell wie möglich erhalten wollte, sodass ich teils andere Komponenten auswählte, als ich ursprünglich notiert hatte. Nachdem ich alle Komponenten bestellt hatte (alle laut Seite und Kundenhotline auf Lager), änderte sich der Status 2 Tage später auf nicht verfügbar. Schlussendlich hat sich der Versand über Wochen hingezogen und ich war einfach nur noch frustriert, da das Hauptargument dort zu bestellen neben des Preises auch die schnelle Verfügbarkeit war.

Nachdem ich nun ca. 8 Monate später meine Grafikkarte (MSI Geforce 560 GTX-TI) reklamieren wollte, weil diese über einen herstellerbekannten Fehler, der ein allgemeines Problem bei allen werkübertakteten Modellen der 500er Serie von Geforce darstellt, wird mir allen Ernstes geraten die Ware einzuschicken und dann 4-6 Wochen zu warten bis MSI den Fall geprüft hat. Der MSI-Kundenservice meinte, dass das Einschicken maximal 14 Tage in Anspruch nimmt und er die Aussagen des Fachhändlers so nicht bestätigen kann. Auch technische Service von MSI hat mir in einer Email bestätigt, dass es unstreitig ein Hardwarefehler ist, der quasi bei allen werkübertakteten Modellen der Geforce 500er-Reihe auftreten kann.

Nachdm ich CSV nun um Rückabwicklung gebeten habe, erhalte ich folgende Nachricht von CSV:

Sehr geehrter Herr XXX,

selbstverständlich stehen wir für unsere gesetzlichen Gewährleistungspflichten ein.
Ein Fall der gesetzlichen Gewährleistung, liegt jedoch nach 434 BGB nur dann vor, wenn die Sache schon bei Gefahrübergang, den nunmehr geltend gemachten Mangel aufwies. Dies ist vorliegend nicht der Fall. Sofern überhaupt ein Mangel vorliegt, lag dieser jedenfalls nicht von Anfang an vor.
Vielmehr handelt es sich um einen nachträglich aufgetretenen Mangel.
Wir bedauern daher, Ihr Gewährleistungsgesuch nach 476 BGB bestreiten zu müssen.


Mit freundlichen Grüßen


Ihr CSV-Team (1)

Takarou13

Erfahrungsbericht von Takarou13 vom 23.09.2011

Nabend,

nachdem ich das Paket bis 15 Uhr per Express-Bestellung bestellt hatte, wurde das Paket erst am nächsten Tag um 14 Uhr in den Versand gegeben. Ergo braucht CSV für das verpacken und in den Versand geben 23h. Da frage ich mich doch was für einen Sinn eine Express-Bestellung hat.

CSV ist und bleibt einfach kundenunfreundlich.
Ich hab schon mal Probleme mit dieser Firma gehabt vor ca. 11 Jahren, ich dachte Hey, ein Versuch ist es wert... vielleicht ist es ja besser geworden... Aber leider hat sich seitdem nichts geändert. Schade.

Schnuffdi

Erfahrungsbericht von Schnuffdi vom 25.02.2011

Nach der Produktauswahl über den Schotten (grosses Lob auch an diesen, wegen der Vielfalt, einem guten Suchfilter und vielen Produktdetails und Herstellerlinks) schaue ich zuerst, ob CSV als Lieferant infrage kommt. Bisher wurde ich von meiner preisunabhängigen Auswahl nicht enttäuscht und war mit Ware, Preis und Lieferung immer sehr zufrieden. Weiter so!

ThHe

Erfahrungsbericht von ThHe vom 22.02.2011

Ich habe schon häufiger bei diesem Händler bestellt. Es lief alles schnell und zu meiner vollsten Zufriedenheit ab.

Felix95

Erfahrungsbericht von Felix95 vom 20.02.2011

Unkomplizierte Bestellung. Als verfügbar gekennzeichnete Waren auch sofort verfügbar. Sehr schnelle Lieferzeit.

Wmaedel

Erfahrungsbericht von Wmaedel vom 18.02.2011

Hallo,

ich hatte weder eine Bestellbestätigung noch eine Zahlungsaufforderung erhalten. Als ich nach 14 Tagen im Shop sah, dass meine Ware jetzt vollständig da war, sagte man mir am Telefon, dass ich die Ware nur zu einem höheren Preis erhalten können.

thompaul

Erfahrungsbericht von thompaul vom 18.02.2011

Es war meine erste Bestellung bei diesem Shop und bin mit allem sehr zu frieden. Es war das beste was ich bisher erlebt habe.

afreak

Erfahrungsbericht von afreak vom 07.02.2011

Der Garantiefall....
Ich habe mir vor ca einem jahr das Asus Striker Formula II für weit mehr als 100¤ bei dehen bestellt nach nen paar monaten hatte es leichte bios störungen.. dachte ich mir mal nix... ging wider weg dan gingen die störungen wider los und irgendwann kahm kein bild mehr beim booten! dachte ich mir : ZUM GLÜCK noch Garantie! also sehr vorsichtig ausgebaut so vorsichtig wie ich es damals eingebaut habe nochmal be gutachtet . vorder rückseite. nix äuserliches zu erkennen also schon sorgfeltih verpackt in luftpolster hingeschieckt - Versand mußte ich Zahlen!
erster schock!
1. Vermutlicher fehler - Krazer auf den leiterbahnen - ICH HABE ABER KEINE GESEHN! die angeblich schon... 2. schock dann mußte ich noch nen Monat warten bis die etgültige ablehnung kahm das es nicht ersetzt wird! 0 Kulanz!!!
3. Ich sollte die versandkostes das sie mir mein altes zusenden auch Selber trage?!
dann hab ich es bei denen im livechatt versucht! der meinte er muß mir frech kommen wie mit kommentaren
Warum sollten wir denn die Kosten tragen?

Die DHL versendet leider nicht kostenfrei.

Wenn Sie das Mainboard nicht zurück möchten, sparen
Sie sich einmal Versandkosten

nachdem man ihnen sagt das ich in anderen versandhäuser normalerweise als kunde in solchen fällen keinen versand trage!
dan erklärt man ihnen das man das nicht in ordnung findet und dann?:
Ihr Berater hat das Gespräch soeben verlassen, sollten Sie weitere Fragen haben können Sie uns eine Nachricht hinterlassen: Nachricht senden. Vielen Dank!

vermutlich können die keine pakete öffnen und haben dabei mein mainboard zerkrazt!

PC-Selberbauer

Erfahrungsbericht von PC-Selberbauer vom 25.01.2011

Sehr zuverlässiger Online-Hardware-Anbieter mit sehr guten Preisen. EMPFEHLUNG
Sehr guter Preis, sehr gute Web-Präsens, rasche Lieferung, gute Kommunikation. Vielen Dank.

maix

Erfahrungsbericht von maix vom 03.01.2011

Wer nur günstige und schnelle Ware haben will und KEINEN Wert auf Service legt ist bei CSV Direct genau richtig.
Dieser Online Shop hat absolut kein Kundenorientiertes verhalten im Servicefall.
Das heißt, die Mitarbeiter an der Hotline sind bei Problemfällen völlig überlastet oder genervt und an einer Lösungsfindung im Sinne des Kunden desinteressiert.

Gebt lieber ein paar Euro mehr aus und bestellt eure Artikel woanders, wenn ihr im Servicefall kompetente Fachleute als Ansprechpartner haben wollt.

TheNavy

Erfahrungsbericht von TheNavy vom 23.12.2010

Troz des Weihnachtsstresses waren fast alle Waren auf Lager, und die die nicht auf Lager waren, waren nach 2 Tagen verfügbar. Dann wurde sofort versendet.

-hjo-

Erfahrungsbericht von -hjo- vom 16.12.2010

Der gesamte Bestell- und Liefervorgang war korrekt und transparent. Leider erfordert der Onlineshop CSV Direkt die Registrierung eines Benutzeraccounts, außerdem sind Werbemails zu erwarten und nur im Nachhinein abbestellbar.

fccsap

Erfahrungsbericht von fccsap vom 25.11.2010

Sehr kompetente Auskunft am Telefon. Nicht so wie bei anderen mit 01805 Nummern, wo man noch Minutenlang in der Leitung gehalten wird.
Hier lohnt sich auch mal 2-5 Euro mehr auszugeben, denn man weiß, dass man sofort jemanden an der Strippe hat.
So macht einkaufen Spaß.
Heute habe ich mir 4 Seagates ST32000542AS dort bestellt. Kostet insgesamt ca. 15Euro mehr alb beim günstigsten Anbieter. Bei dem Günstigsten habe
ich aber jeweils nach 3 Minuten (2 Versuche) auf einer 01805 Nummer niemanden bekommen. Das sind schon mal schlechte Voraussetzungen, wenn ich
ein Problem habe und jemanden erreichen möchte.

Hoffe das hilft anderen.

boernie

Erfahrungsbericht von boernie vom 19.10.2010

Sehr schnelle Lieferung, (48 Stunden), nur Selbstabholung wäre wohl noch schneller.

cybey

Erfahrungsbericht von cybey vom 24.08.2010

Habe bei diesem Shop vor ca. einem halben Jahr ein externes Doppelcase für zwei 3,5 S-Ata Festplatten bestellt.
Plötzlich jedoch wurde das Gehäuse zwar anfangs erkannt, jedoch nach einiger Zeit (zwischen 10 und 60 Minuten) verschwanden die Festplatten von der Datenträgerverwaltung. USB-Kabel wurde ausgetauscht und auch an meinem Laptop dasselbe Problem.
Da noch 1,5 Jahre Garantie vorhanden sind habe ich neulich das Gehäuse auf eigene Kosten zurückgeschickt. Erhalt wurde bestätigt und mit RMA in Arbeit quittiert. Nach 5 Tagen eine e-Mail:

Testbericht: keine Fehler feststellbar. Dauertest und Benchmarks Das Gerät arbeitet einwandfrei.

Dieses Vorhaben habe ich bereits bei anderen Preisvergleichen gelesen, dass der Kunde einfach mit solch einer Antwort abgespeist wird.

Die nächste Mail lies nicht lange auf sich warten - erschütterte mich jedoch zutiefst:

Sehr geehrter CSV-Kunde,


Nachfolgend finden Sie unsere Kontoverbindung.
Bitte überweisen Sie den Betrag von 5,90 Euro unter Angabe Ihrer Kundennummer und der Vorkassennummer (siehe Anhang).


CSV lässt sich nun die Rücksendung des Artikels auch noch vom Kunden bezahlen. Eine absolute Frechheit!!! Sowas habe ich noch bei keinem anderen Shop erlebt.


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NIE WIEDER CSV DIREKT!!!
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Papa_Ratzi

Erfahrungsbericht von Papa_Ratzi vom 16.08.2010

Top Shop

+Lieferung schnell
+Im Servicefall sehrn kulant und ebenfalls recht flott
+Trotz allem günstig und sehr angemessene Versandkosten

muewo

Erfahrungsbericht von muewo vom 06.04.2010

Das war meine erste Bestellung. Sehr schnelle und volständige Lieferung. Sichere Verpackung. Versandkosten im oberen Preissegment, dafür Produkt jedoch supergünstig. Deshalb kann ich den Händler nur weiterempfehlen.

novalis

Erfahrungsbericht von novalis vom 12.03.2010

ACHTUNG! Versandkosten werden nicht zurückerstattet

Ein guter Händler ist erst dann gut, wenn er in Problemfällen gut reagiert. Ware verpacken und liefern können viele, aber was ist wenn es mal nicht so läuft? Hier trennt sich die Spreu vom Weizen. Und CSV ist Spreu. Ganz klar.

CSV verweigert bei einem Widerruf die Erstattung der Hinsendekosten weil, Zitat: ... wir Hinsendekosten nicht erstatten, da es sich um eine erbrachte Leistung handelt, welche Sie nicht zurück gewähren können. Es würde Ihnen also der Warenwert erstattet werden.

Das ist ganz klar gesetzeswidrig und entspricht nicht der Vorgabe deutscher Gerichte und auch nicht des Europ. Gerichtshof, bei dem die letztendliche Klärung gerade vorliegt. Siehe http://www.internetrecht-rostock.de/eugh-hinsendekosten.htm

kragenpeter

Erfahrungsbericht von kragenpeter vom 21.01.2010

CSV erscheint online ausgesprochen seriös und kompetent; das Angebotsspektrum ist sehr umfangreich und ausgewogen; die Preise liegen vergleichsweise niedrig und die Versandkosten sind durchaus akzeptabel; die Email-Korrespondenz ist sehr umfangreich (Registrierung, Auftragsbestätigung, Widerrufsbelehrung, AGB s, Trackingcode (DSL)), vollständig und schnell; die Lieferung erfolgte ausgesprochen kurzfristig;

leider fehlt in der Auflistung der Zahlungsarten die Zahlungsart PayPal, obwohl sie später in der Bestellung angeboten wird; dadurch erfährt man über die damit verbundenen Kosten erst, wenn man die Bestellung über PayPal bereits abgewickelt hat. Die mit PayPal verbundenen Kosten sind nicht einmal in den Versandkosten versteckt.

michipecher

Erfahrungsbericht von michipecher vom 19.01.2010

Auszüge aus einer e-mail betreffend der Vorkasse.
Sollten Sie es in diesem Zeitraum (3 Tage) nicht schaffen, die Zahlung
zu leisten , wird nicht geliefert! Wenn Sie aber dennoch an
der Lieferung interessiert sind, dann muss ich einen Zahlungsbeleg per eMail oder Fax vorweisen.

marschner20

Erfahrungsbericht von marschner20 vom 08.01.2010

Alles gut gelaufen,ich soll einen längern Text schreiben .Aber wenn man mit allen zufreiden ist,wass soll man da nur schreiben,als klasse.

verflixt69

Erfahrungsbericht von verflixt69 vom 02.01.2010

Es mag sein, das alles ganz toll klappt wenn man keine hohen Ansprüche hat oder die Ware als lagernd deklariert wird.
Will man aber 200¤ ausgeben für einen Artikel der erst nach Auftragserteilung geordert wird kommt man schnell ins Grübeln. So passiert gestern abend. Der von mir gewünschte Artikel ist nicht lagernd und das wird auch deutlich vermerkt. Also gut,denke ich...bestellst das Teil und dann kommt es halt nächste Woche erst.Habe sofort freudig auf den Sofortüberweisungsbutton gedrückt und schwupps war mein Geld weg und auf dem Konto von CVS!!!!
Nun bekomme ich heute die Nachricht, die Lieferung dauere ca.4-6 Wochen.Was ja erfahrungsgemäss eher 10 Wochen bedeuten kann.
Also storniere ich den Auftrag, da ich das Gerät früher benötige. Ich habe in einer Email die Gründe dargelegt und bekam als Antwort eine äusserst freche und schnippische Antwort. Anders geschrieben aber in der Bedeutung: Wer lesen kann ist klar im Vorteil. Sicher wusste ich, das der Artikel momentan nicht lagernd ist, aber nicht das er momentan nicht lieferbar ist.Großer Unterschied wie ich meine.
Krönung der Geschichte,Auftrag storniert aber mein Geld bekomme ich erst in ca. 2 Wochen zurück? Wo sind wir hier?In Kuba???Was machen die so lange mit meinem Geld?Krieg ich etwa Zinsen?
Wer weiß?Werden jetzt vielleicht Versandkosten einbehalten? (Ironie)

h.j.f

Erfahrungsbericht von h.j.f vom 30.12.2009

Guter Preis schnelle Lieferung trotz Weihnachten, bei Anruf sehr freundliche Auskunft.Grafikkarte 9800 GT Passiv eingebaut ,Treiber Installiert -alles TOP- SUPER GRAFIK.

AKMarienfels

Erfahrungsbericht von AKMarienfels vom 15.12.2009

Also ich hab jetzt schon vieles hier bestellt und auch schon Reklamationen gehabt; aber immer ein hervorragender Service.
Selbst wenn was kaputt geht und man dringend Ersatz braucht, wird hier echt alles unternommen, um zu helfen.
Eine echt Ausnahme hier in der bit und byte Welt

evno58

Erfahrungsbericht von evno58 vom 06.12.2009

Super schnelle Lieferung,besser gehts nicht,netter Kontakt,top Preis, gerne wieder

äölkj

Erfahrungsbericht von äölkj vom 21.11.2009

Sehr schnelle Lieferung, bester Kundenservice und alles so wie man es sich wünscht. Der Versand und die Verfolgung dessen bricht alle Geschwindigkeitsrekorde. Immer wieder !!!

max6716

Erfahrungsbericht von max6716 vom 09.11.2009

Sehr zufrieden mit der schnellen und problemlosen Abwicklung der Bestellung.

alinde

Erfahrungsbericht von alinde vom 01.11.2009

Die bestellte ext. Festplatte wurde sehr schnell geliefert. Leider stellte sich sofort heraus, dass diese defekt war. Nach kostenloser Rücksendung wurde direkt eine neue, funktionierende Festplatte zugeschickt. Wirklich ein guter Service, sehr zu empfehlen.

mhuber

Erfahrungsbericht von mhuber vom 29.10.2009

Ich habe in den letzten Wochen 5 Bestellungen getätigt. Die Preise stimmen und die Lieferungen wurden allesamt prompt erledigt. Ich war über jeden Schritt bestens informiert, nichts blieb im Unklaren.
CSV-Direct gehört seither zu meinen Stammshops. Einen Verbesserungsvorschlag hätte ich doch noch. Eine Sortierfunktion und bessere Produktinformationen wären wünschenswert.

Markus Huber, Hohberg

hsvking

Erfahrungsbericht von hsvking vom 22.10.2009

Ware wurde schnell und problemlos geliefert, auch der Ausstausch lief problemlos, bin daher sehr zufrieden.

Schlitz

Erfahrungsbericht von Schlitz vom 22.10.2009

Ein sehr gut organisierter Webshop, ich hatte eine Rückabwicklung mit einer Neubestellung verknüpft, aber auch dies ist 100%ig abgewickelt worde !

markush234

Erfahrungsbericht von markush234 vom 11.10.2009

Nur für Experten geeignet. Auch muß man hoffen, daß alles funktioniert, da Service hier ein Fremdwort ist und Garantie oder Umtausch nur mit Rechtsanwalt möglich ist.

mdio

Erfahrungsbericht von mdio vom 30.09.2009

Ich habe 3 SD-Karten gekauft, welche innerhalb kurzer Zeit (4 Tage) bei mir eintrafen.
Ordentlich verpackt und in einwandfreiem Zustand.
Der Track and Trace-Link wurde sinnvollerweise in die Versandbestätigungs-E-Mail eingebunden. Schade eigentlich, dass das nicht überall so ist.

Auf jeden Fall bin ich rundum zufrieden und bestelle wieder bei CSV.

Stephan72

Erfahrungsbericht von Stephan72 vom 25.09.2009

Ich habe im Internet nach einen neuen Soundsystem für meinen PC gesucht, da mein 2.1 System von Crerative einfach nicht mehr gut genug war, es hatte einfach zu wenig Watt und damit zu wenig Leistung.
Mich ärgerte schon lange das ich selbst bei Zimmerlautstärke die Bässe nur zu Max. 3/4 reindrehen konnte.
Ich habe dann relativ schnell gesehen das CSV für das 2.1 Soundsystem Logitech - Z2300 den niedrigsten Preis verlangte (ein 5.1 System möchte ich nicht, kein Platz), nämlich 101,16 ¤ (ohne Porto).
Das war ein unschlagbarer Preis und ich bestellte sofort(nachdem ich mir die User Bewertungen über CSV durchgelesen hatte), denn die unverbindliche Preisempfehlung liegt bei 199 ¤ und daran halten, bzw. orientieren sich die meisten Händler.
Der Bestellablauf ging sehr einfach und schnell und dank Sofortüberweisung ging der weitere Verlauf sehr schnell, also die Bestätigungen der Bestellung und Eingang des Geldes und dass das Paket an mich raus ist, so das ich nach 2 Tagen mein Paket bekam (das nochmal extra mit nem Umkarton verpakt war).
Die Ware ist im perfekten Zustand bei mir angekommen, so das ich noch immer sehr Zufrieden bin.
Ja jetzt kann ich endlich meine Musik so genießen, wie ich es am liebsten mag und nicht wie es die alten Lautsprecher (Subwoofer) zugelassen hatten.

Satinav

Erfahrungsbericht von Satinav vom 24.09.2009

Sehr günstig, kompetent, schnell und freundlich. Dienstags bestellt, Donnerstags Ware erhalten, nicht die geringsten Schwierigkeiten.

Spatz228

Erfahrungsbericht von Spatz228 vom 17.09.2009

Sehr schnelle Bearbeitung, sehr günstige Preise, sehr schnelle Lieferung.

logitech2009

Erfahrungsbericht von logitech2009 vom 11.09.2009

TOP Onlinehändler - Vorbildliche spitzenmäßige und schnelle Abwicklung!!

shortyno1

Erfahrungsbericht von shortyno1 vom 01.09.2009

Wer bei CSV bestellt muss Glück haben. Wenn die Ware defekt ist und sie wollen diese innerhalb der 14 Tage zurück senden, haben Sie verloren.
Hier wird dann mit fadenscheinigen Angaben die Rückname verweigert wie nicht mehr original verpackt oder Teile fliegen lose herum .
Danach wird die Ware DEFEKT an Sie zurück gesendet und auf Anfrage heißt es wörtlich muss über ein Schiedsverfahren/Gerichtsverfahren geklärt werden und Die weitere Korrespondenz erfolgt dann direkt ohne Umwege über die Anwälte der Parteien und zur Krönung darf man dann noch die Versandkosten tragen. Repariert wird das Board auch nicht, da es angeblich mutwillig zerstört wurde.
Fazit: Finger weg von CSV, die wissen wie sie ihre Geschäfte machen müssen...
Nun habe ich ein defektes Board mit sämtlichen original verpackten Teilen und bin um 150,-¤ ärmer... danke CSV

renoc55

Erfahrungsbericht von renoc55 vom 31.08.2009

Bisschen lange Lfzt., aber alles korrekt und mit guter Kommunikation; einwandfreie Ware!

ellobo

Erfahrungsbericht von ellobo vom 31.07.2009

Habe schon öfter in diesem Shop bestellt. Bisher immer problemlose und schnelle Abwicklung.

Mabodoki

Erfahrungsbericht von Mabodoki vom 25.07.2009

Ware wird kurzfristig und gut verpackt geliefert, Reklamationen hatte ich bisher nicht.

lari

Erfahrungsbericht von lari vom 20.07.2009

das in berlin zwischenzeitlich gut etablierte und bekannte unternehmen kann ich und jeder aus meiner familie, die dort bereits kauften und mir empfohlen hatten, nur bestens empfehlen. Ich hatte eine grössere bestellung mit diversen komponenten im und ausserhalb des pc, einschliesslich einer tastatur nebst maus. diese bestellung tätigte ich freitagnacht zu samstag um 2 uhr und noch was.

nach der bestellungen gingen umfassend und umgehend alle informationen via mail ein, die mir zeigten, bestellung ist angekommen, rechnung, bezahlvorgang, etc.pp. - ich bezahlte noch in dieser nacht und wartete. am montag kam dann der hinweis, dass die rechnung bezahlt ist, die ware zusammengstellt wird. insgesamt gingen glaube ich 5 mails ein, die mir zeigten, man arbeitet an meiner bestellung. 1 teil wurde mir bereits bei der online-bestellung als später lieferbar ausgeworfen. doch am donnerstag kam die post und lieferte die komplette bestellung, auch das als fehlend betitelte teil. alles war komplett und ohne jegliche fehler geliefert worden.

der gesamte bestell- und liefervorgang spielte sich genau 1 woche vor heiligabend ab und ich war froh, dass alles so hervorragend geklappt hatte.

3 monate später waren auf diversen tasten meiner tastaur keine buchstaben mehr erkennbar. ich forderte via mail einen rma-schein an, was total unproblematisch vonstatten ging. dieser kam dann sofort via mail - 3 tage später fuhr ich persönlich zum umtausch und lernte nun auch mal die mitarbeiter persönlich kennen. am schalter lief alles reibungslos - ich tauschte praktisch die tastatur nebst maus gegen gleiches neues modell aus und konnte den laden nach knapp 20 minuten wieder verlassen - alles lief total relaxt und freundlich ab - diese attribute konnte ich während der wartezeit auch von den anderen mitarbeitern zu den kunden im verkaufsraum durchgehend beobachten.

leider musste ich 3 monate später wieder einen rma-schein anfordern, gleicher grund, den natürlich csv nicht zu vertreten hat. ich hatte versehentlich eine falsche mail-addy angegeben, bekam so erst keinen rma-schein. fragte dann via mail nach - sofort kam eine antwort, ob ich mich evtl. in der mail-adresse vertan hätte. ich überliess die richtige und wieder meldete sich das team zurück mit danke und schein anbei, fragte also bei mir nach, ob ich nun alles bekommen hätte.

ich erklärte den fakt, dass ich schon wieder umtauschen müsse. von da an gingen mindestens 10 mails zwischen dem team und mir hin und her. man beriet mich und suchte mir dann eine andere tastatur heraus. ich habe so eine aufmerksamkeit und freundlichkeit noch bei keinem unternehmen in berlin erlebt - ich muss dazu sagen, dass ich meinen kompletten pc davor von einer anderen firma, ebenfalls bekannt, in berlin kaufte. nach dem ich dort 3 mal sehr unfreundlich und stupide behandelt wurde, nahm ich gerne die empfehlung aus meiner familie an und wurde nicht eine secunde enttäuscht.

ich fuhr also wieder zu csv und gab meine tastatur gegen eine neue zurück. auch dieser umtausch ging wieder ratzfatz, sehr freundlich und vor allem total relaxt.

und wenn der leser jetzt denkt, der umtausch war deshalb so super und die crew deshalb so freundlich, weil der umtausch in eine teurere tastatur erfolgte, weit gefehlt: der preis ging auf null auf, es war also lediglich wieder ein umtausch, an dem csv nicht einen cent verdiente, sich aber sehr viel zeit und mühe gab, ihren kunden bestens zufrieden zu stellen.

5333

Erfahrungsbericht von 5333 vom 30.06.2009

aaaaaaaaaaaaaaaaaaaalllllllllllllllllllllllllllllleeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeessssssssssssssssssssssss

ok

Ghauer

Erfahrungsbericht von Ghauer vom 26.06.2009

Der Kauf der recht teuren Graka war kein Problem.
Der Terror ging bei der Reklamation los. Von technisch absolut talentfreiem Personal bis hin zur Bedrohung der Kunden durch einen der tollen Verkäufer, gab es hierbei alles was das Kundenherz nicht begehrt (Da wurden die tollsten Fehlerursachen dargestellt nur um die Karte nicht umtauschen oder Reparieren zu müssen). Mitlerweile ist die Bearbeitungszeit lvon 4 bis 6 Wochen locker überschritten und die Mitarbeiter werden mit jeder Nachfrage deutlich aggressiver. Dies habe ich jetzt schon das zweite mal so erlebt und ich hatte da nur zwei RMA s.

Mein Fazit:

Wer wirklich wert auf Kundenservice legt und bei Reklamationen eine korrekte Abwicklung nach EU-Recht wünscht der zahlt dann lieber mal fünf Euro mehr bei der Konkurrenz. Dort wird man noch als Kunde und nicht als belastung beim Geldscheffeln angesehen und RMA s werden korrekt behandelt.

ICH VERZICHTE IN ZUKUNFT GERN AUF CSV

mattax

Erfahrungsbericht von mattax vom 24.06.2009

Nachdem mein Board ohne Angabe von Gründen den Dienst sehr plötzlich einstellte sandte ich es an CSV zurück. Es war nicht übertaktet gewesen oder so. CSV checkte es kurz und verschickte es laut eigenen Angaben an den Hersteller , bzw. dessen Servicestation ( in der Tschechei, wie ich später herausfinden sollte ).Es kam dann angeblich zurück, Garantieleistung verweigert wegen Leiterbahnbeschädigung.Mir wurde dann seitens CSV angeboten, unter verzicht auf alle Ansprüche auf Kulanzbasis eden Rücksendevorgang zu wieder holen, was bedeutet hätte, das ich dann juristisch keine Mittel mehr in der Hand gehabt hätte, meinen gestzlichen Garantieanspruch durchzusetzen. Meine Anfrage beim Hersteller ergab, dass ein Board mit der Seriennummer dort nie bewertet worden war. Ein Einschreiben an CSV kam zurück, Annahme verweigert. Das zog sich über 2 Monate hin.

hardwareUser

Erfahrungsbericht von hardwareUser vom 22.06.2009

Das Timing war spitze. Der LCD-Monitor fehlerfrei. Ich bin maximal zufrieden. ;)

Bestellung / Vorkasse : 18.06.2009 (11:00)
Lieferung per DHL: 20.06.2009 (11:00)

Ahmet

Erfahrungsbericht von Ahmet vom 17.06.2009

Voll Proffessionel, Schnell und Korekkt immer wieder!!! Danke

forelle2

Erfahrungsbericht von forelle2 vom 12.06.2009

Ware war gut verpackt, kam schnell, sehr gute Kommunikation per Mail.

Schnuffdi

Erfahrungsbericht von Schnuffdi vom 11.06.2009

Sehr gute Präsentation der Ware im Onlineshop, einfacher und klarer Bestellvorgang und blitzschnelle Lieferung in professioneller Verpackung. So wünsch ich mir das und hier wird es auch kontinuierlich erfüllt.

Utzelot

Erfahrungsbericht von Utzelot vom 11.06.2009

Ich hatte mir bei CSV einen Barbone gekauft. Nach dem ersten drei Monaten war das Mainboard defekt und ich schickte es zu CSV. Der Händler schickte das Gerät zum Hersteller, der das Mainboard tauschte. Diese Prozedur dauerte 6 Monate in dieser Zeit wurde mir kein Ersatzgerät zur Verfügung gestellt.
Danach funktionierte der Barebone noch einen Monat und diesmal zerstörte der Barebone meine CPU. Also das selbe Spiel noch einmal. Allerdings wurde der Fehler nicht vom Hersteller festgestellt und so erhielt ich das Gerät zurück. Nun zerstörte mir der Barebone zwei weitere CPUs.
Da der Schaden am Gerät innerhalb der ersten sechs Monaten auftrat und ich das Gerät nun schon dreimal eingeschickt hatte, wollte ich von dem Vertrag zurücktreten und mein Geld zurück haben.
Der Kunden sevice blieb aber der Meinung , dass das Gerät keinerlei Defekt aufweisen würde und somit der Vertrag erfüllt sei.
Also schickte ich das Gerät direkt an den Hersteller, dieser stellte diesmal einen Fehler fest und tauschte erneut das Mainboard.
Also wendete ich mich erneut an CSV zwecks Rücktritt vom Kaufvertrag.
Diesmal wurde mir gesagt, dass der Fehler am Gerät nicht innerhalb der ersten sechs Monate auftrat und somit die Beweislastumkehr zum Tragen kommt. (Kunde muss mittels Gutachten beweisen, dass ein Defekt schon beim Kauf vorlag. Kosten ca. 500EUR).
Dies sah ich anders, da der Fehler innerhalb der ersten 6 Monate auftrat, aber nicht gefunden bzw. repariert wurde doch ohne Erfolg.
Bei CSV habe ich nun eine Versandsperre.
Meine Kosten neben dem Kauf: ca.20EUR Versandkosten, die nicht erstattet wurden, ein Gerät was die Hälfte der Zeit nicht funktionierte, neu gekaufte Hardware für den Barebone, die nur rumlag (Kosten für aktuell halten: 40EUR neuer Speicher, Austausch CPU 30EUR/Verkauf alte CPU) und der ganze Aufwand.

PS.: Es ist nicht möglich mit einem Techniker direkt zu telefonieren sonder nur per e-mail oder mit dem ServiceCenter. Ein Rückruf ist ebenfalls nicht möglich. Der Chef ist nicht tel. gar nicht erreichbar.
Bis die RMA.Nr da ist dauert bis zu 48 Stunden.

Fazit: Der Preis der Waren bei CSV ist sehr gut. Doch hier wird ganz klar am Service gespart.