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Händlerbewertung: Lidl Online Shop

Lidl Online Shop
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Meinungen zu Lidl Online Shop

1/1 User fanden diese Bewertung hilfreich.
Diesen Artikel würde ich nicht mehr kaufen!

Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von Haninana vom 13.11.2021

- zwei Hochschränke bestellt
- Verpackung beschädigt
- vom Hersteller nicht richtig verpackt
- beide Schränke stark beschädigt: Ecken eingedrückt, Farbe abgesplittert, Dellen im Holz

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Hotline macht nur Falschaussagen!

Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von beppi vom 11.08.2021

Bestellung online abgegeben und sofort gemerkt, dass ich einen Artikel vergessen habe (mein Fehler!). Also wenige Minuten später bei der Hotline angerufen: Man sagte mir man storniere die ganze Bestellung und ich soll es nochmal bestellen. Klappte nicht - wenn ich nochmal bestellt hätte, wären zwei Pakete gekommen!
Dann war einer der Artikel defekt. Also zurückgeschickt mit der Bitte um Umtausch. Mir wurde Gutschrift angeboten, was ich zweimal abgelehnt habe (und mir dann jedes Mal versprochen wurde ein Ersatzartikel käme bald). Dann kam doch nur eine Gutschrift ( Nicht anders möglich ).
Nun soll ich den defekt gelieferten Artikel nochmal bestellen - und die Versandkosten dafür auch nochmal zahlen!?! Ich fühle mich verarscht!

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Nie wieder

Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von TS2708 vom 06.07.2021

Am 25.04.2021 bestellte ich ein Gartenmöbelset für den Preis von 388 ¤ zuzüglich eines Versandkostenzuschlags von 9,95 ¤.
Zunächst wurden nach einer Wartezeit von mehreren Wochen vier Stühle geliefert. Trotz wiederholtester telefonischer und schriftlicher Nachfragen geschah zunächst nichts weiter. Erst nachdem ich mit juristischen Schritten drohte, wurden die fehlenden zwei Stühle und der Gartentisch als verschwunden und nicht mehr lieferbar deklariert. Mir wurde der Betrag von 89,77 ¤ für die zwei Stühle und 118,71 ¤ am 18.05.2021 für den Tisch gutgeschrieben. Erst nachdem ich lange darum gekämpft hatte, dass die bei mir angekommenen vier Stühle abgeholt wurden wurde mir am 31.05.2021 weitere 57,98 ¤ gutgeschrieben.
Dementsprechend sind Sie mir noch (388 + 9,95= 397,95) - (89,77 + 118,71 + 57,98= 266,46) = 131,49 ¤ schuldig.
Damit ist das Drama allerdings immer noch nicht abgeschlossen, da mir trotz Stornierung des Vorgangs erneut vier Stühle zugesendet wurden. Auf meine Anrufe und das Versprechen, dass sich die sog. Fachabteilung bei mir melden werden, geschah wie gewohnt nichts! Während des gesamten unsäglich nervenaufreibenden Vorgangs hat sich die Fachabteilung niemals bei mir gemeldet.
Nach wiederholten Kontaktversuchen und Fristsetzungen wurden am 23.05.2021 erneut die fehlerhaft gelieferten Stühle abgeholt. Eine Bestätigung habe ich bislang immer noch nicht erhalten. Auch wurde mir mein ausstehendes Geld in Höhe von 131,49 ¤ immer noch nicht erstattet.
Jetzt werde ich einen Anwalt einschalten.

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absolut fragwürdig - Artikel online bewerben, die dann nicht verfügbar sind

Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von Holger_H vom 26.06.2021

Artikel im online Shop beworben - aber nicht verfügbar
Wir wollten aus dem online Prospekt mit Gültigkeit vom 21.06.2021 einen dutch - oven als Grillzubehör bestellen.
Wir haben uns einen Tag vor der Aktion im online Shop eingeloggt - der Artikel war gegen 23:00 Uhr nicht verfügbar.
Am nächsten Morgen - der 1. Tag des Aktionszeitraums war der dutch oven morgens um 08:00 Uhr weder verfügbar, noch bestellbar.
Eine Nachfrage beim online Shop war vollkommen sinnlos - keine Auskunft zur Bestell- oder Lieferfähigkeit, nur Kundenabwehrphrasen .
Weitere Nachfragen ergaben ebenfalls Nichts - ei absolut unterirdischer support.
Jetzt - zum Ende des Aktionszeitraumes - ist der Artikel immer noch nicht verfügbar - und auch nicht bestellbar.
Festzuhalten ist, dass LIDL Artikel online bewirbt, die dann nicht wirklich verfügbar sind

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Lidl Nie Wider.

Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von Eatalia vom 05.06.2021

Lidl Stopp Stopp!
Nie wieder,
Ich habe am 29.05.2021 Bei Lidl Online Shop eine Apple Tablet iPad Pro 12.9 (2020) WiFi + Cellular für 1.303.95¤ Bestellt, und sofort per PayPal bezahlt.
am 31.052021 bekomme ich eine Nachricht von Lidl online Shop, Dass meine Bestellung Storniert würde ist!!!!
Ich habe lidl Hotline angerufen und wollte wiesen warum würde mein Bestellung Storniert. Die Nett Damm am Telefon konnte mir nicht sagen warum, Sie sagte aber ich kann unsere Lage bestand einmal Kontrollieren ob die Ware vorrätige da ist, nach kurzen warte zeit am Telefon, würde mir Versprochen das diese Artikel genügen da ist und ich kann nochmals Bestellen.
ich habe zum zweiten mal Apple Tablet iPad Pro 12.9 (2020) WiFi + Cellular für 1.303.95¤ Bestellt, und sofort per PayPal bezahlt.
Nach dreißig Minuten bekomme ich wieder eine Nachricht das meine Bestellung storniert würden ist??????
Es ist doch etwas faul hier Oder???
Seitdem steht auf PayPal: Ihre Rückzahlung ist unterwegs!!!!
wo ist mein Geld unterwegs? Nach China oder Afrika????
Braucht Lidl Eine Finanzspritze???
Hat lidl Finanzielle Probleme????
wenn Ja, Dann einfach zum Bank gehen und einen Kredit beantragen.
Nicht etwas Verkaufen, dass Ihre nicht liefern kann und das auch gleich zweimal??????
Ich werde jede abraten bei Lidl überhaupt bestellen oder Einkaufen.

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einmal Lidl nie mehr Lidl einen schlechteren Kundenservice kann man sich nicht denken es grenzt an Betrug

Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von Toni1001 vom 06.05.2021

Ich habe 2 Matratzen bestellt, angeblich auf Lager- garantierte Lieferung innerhalb 3 Tagen.
Ich hatte sogar jemanden organisiert der mir die alten Matratzen zum Wertstoffhof bringt.

hahaha

Heute ist der 6.Mai und ich warte immer noch.

Liefertermin wurde schon 4 mal um einen Tag weitergerückt und jetzt habe ich gar keinen Termin mehr.

Die angeblich lagermässig lieferbare Ware wurde erst nach 7 Tagen ausgeliefert- oho wie kann Ware geliefert werden die das Lager noch gar nicht verlassen hat ??

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Nie wieder Lidl

Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von Maus66 vom 20.04.2021

Habe eine EMMA Matratze gekauft, da sie mir nicht zusagt habe ich diese nach ca. 60 Tagen zurück geschickt, das hat gut geklappt. Habe nach 10 tagen noch immer keine schriftliche Bestätigung das diese angekommen ist. Laut Telefon wäre diese nach zwei Tagen angekommen. Auf die Frage wann ich mein Geld erhalte wurde 3x der Hörer aufgelegt, einmal wurde mir Verboten in der nächsten Woche nochmal anzurufen, als ich nach dem Namen der Person gefragt hatte, hat diese den Hörer zur Seite gelegt und ging nicht mehr ans Telefon dran. Nach ca. 5 Minuten hat er dann den Hörer aufgelegt.
Da wundern die sich warum immer mehr Leute zu Amazon wechseln.

Nie mehr Lidl, auch nicht im Geschäft.
Bin gespannt wann ich mein Geld erhalte

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Ich werde NICHTS mehr bei Lidl bestellen

Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von rtjay vom 12.04.2021

Leider enttäuscht der LIDL Onlineshop immer wieder. Abgesehen von den teilweise exorbitanten Versandkosten werden Gutschriften aus Kundenretouren nur widerwillig ausgeführt. Bis zu 21 Tage kann das dauern!
Das ist das schlechteste Verhalten einem Kunden gegenüber, das ich bei einem Onlineshop feststellen konnte.
Gerne würde ich deutsche Unternehmen unterstützen, aber so wird das nichts.
Wer einmmal die Wertschätzung als Kunde bei Ama+++ erfahren hat, kann auf solche Onlineshops verzichten.

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Ich bin überhaupt nicht mit dem Service vom Lidl OnlineShop zufrieden. Nicht zu empfehlen.

Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von MarioRico vom 01.03.2021

Hallo, ich habe einen E-Scooter aus dem aktuellen Angebot am 15.02.2021 bestellt. (ReferenzNr. 414543822) Falschlieferung am 18.02.2021.
Dann geht der Ärger los.Am 19.02.21 Rücksendung veranlasst. Am 24.02.21 um 10.11 Uhr ist die Rücksendung, nachweislich beim Händler eingetroffen.
Seit dem Frage ich jeden Tag nach. Aussage von Lidl am 26.02.2021; Es kommen jeden Tag hunderte Rücksendungen an , also sollte ich mich gedulden bis die Rücksendung im System aufgenommen wird. Was ist das für ein Service.Ich habe für vieles Verständnis, aber nicht für solche Aussagen.

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Katastrophe der Kundendienst

Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von Shakey vom 02.02.2021

Mein Problem ist ,ich bekomme keinen Rücksedeschein von Lidl online. Ich habe dort einen Office Gaming Stuhl bestellt, der uns nicht gefallen hat und wollte ihn deshalb zurückschicken .Darauf hin habe ich dann bei Lidl online diesen Schein bestellt.
Ich bekam als Antwort die Referenz Nr. #413965239 , das man den Schein per Post an meine Adresse und an Meine E-Mail Adresse geschickt habe, die im System hinterlegt sei. Nun muss ich sagen wir sind vor 5 Jahren Umgezogen, ich habe auch brav meine Adresse geändert und auch eine neue E-Mail angegeben in den 5 Jahren habe ich auch öfter dort bestellt es war immer alles gut bis heute. Ich habe mittlerweile 5mal dort hingeschrieben und gesagt, das dort was nicht stimmt, denn die Antwortmail kommen an ,der Retourschein aber nicht, weder per Post noch per Mail .Ich bekomme leider immer die selbe Mail trotz mehrfacher Angabe meiner Daten inkl. Mailadresse Wir haben auf jeden Fall das letzte mal dort bestellt. Schön wäre ja auch eine Tel. wo man mit jemanden das Problem besprechen kann und nicht nur einen Automaten denn meine Handynr. mit der bitte mich anzurufen habe ich auch mehrfach angegeben.

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Kommentar des Händlers (Lidl Online Shop) vom 11.02.2021

Lieber Kunde, wir danken Ihnen für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass es bei Ihrem Rücksendungswunsch zu einer Herausforderung gekommen ist. Unser Kundenservice hat Ihnen bereits per E-Mail auf Ihr Anliegen geantwortet. Wir sind für jede konstruktive Kritik dankbar und bemüht, den Erwartungen unserer Kunden gerecht zu werden. Deshalb ist es sehr hilfreich, wenn diese uns auf Verbesserungsmöglichkeiten und Probleme aufmerksam machen. Ihr Lidl-Shop

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Fühle mich hilflos ausgeliefert!

Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von GRemus vom 18.12.2020

Am 117.12.2020 wurde mein bestellter Gefrierschrank geliefert. Leider defekt. Er kühlt nicht und beim Einschalten tritt hinten eine Flüssigkeit unter hohem Druck aus der Leitung.
Dies habe ich der Kundenbetreuung am 18.12.2020 gegen 08.15 Uhr mitgeteilt. Man schickte mir dann eine Mail unter der Referenznummer #413213996 mit der Bitte ein Bild vom Schaden einzusenden. Dies tat ich umgehend. Leider hatte ich gegen 14.00 Uhr noch keine Rückmeldung, ob das Bild angekommen ist und wie weiter verfahren wird. Also schickte ich eine erneute Mail mit der Bitte mir mitzuteilen ob das Bild angekommen ist und wie weiter verfahren wird. Um 20.00 Uhr immer noch keine Rückmeldung. Ich habe mich bei einem Kontakt mit einer Kundenbetreuung noch nie so ignoriert gefühlt. Dies habe ich dann gegen 2015.Uhr nochmal per Mail zum Ausdruck gebracht. Selbst als langjähriger Kunde im Online Shop von Lidl kann ich mich nicht des Gedankens erwehren, dass dies mein letzter Einkauf dort war. Ich bin jetzt wirklich mal gespannt, wie man weiter mit mir umgehen wird.

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Kommentar des Händlers (Lidl Online Shop) vom 23.12.2020

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns für die unschöne Erfahrung mit unserem Kundenservice. Wir bedauern diesen Umstand sehr und haben entsprechende interne Konsequenzen gezogen. Sie haben hierzu auch schon eine E-Mail bekommen. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop

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absolut abzuraten

Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von Kay Anders vom 01.09.2020

Die Matratzenbestellung des Grauens
Am 19.07.2020 (bei Lide Shop Bestellungen muss man auch das Jahr angeben) eine Matratze bestellt und bezahlt. Liefertermin 07.08.2020... auch schon lange aber ok für mich. Fast alle Mails wurden beantwortet mit Die Fachabteilung kümmert sich . Bis heute ist nichts angekommen.
Ich habe PayPal Käuferschutz beantragt. Jetzt hat auch noch Lidl 30 Tage Zeit zu reagieren. Ich möchte gern mal wissen was Lidl mit Lieferanten macht die nicht fristgerecht liefern bzw. sogar Monate später!

Also ich kann nur jedem abraten bei Lidl zu bestellen... Hier ist der Einzelne nichts wert ... nur die Masse zählt

PS: Dieter Schwarz bleibt der reichste Deutsche auf unsere Kosten

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Kommentar des Händlers (Lidl Online Shop) vom 04.09.2020

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns bei Ihnen für die Lieferverzögerung und möchten Ihr Anliegen gerne prüfen. Bitte wenden Sie sich erneut an unseren Kundenservice unter kontakt@lidl.de oder nutzen Sie unser Kontaktformular unter www.lidl.de/de/contact. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und die bereits erhaltene Referenznummer aus dem vorherigen Kontakt mit an.

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Einen Kunden verloren, werde nicht mehr bei Lidl einkaufen

Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von chraachen vom 19.07.2020

sehr schlechte Qualität der Ware, egal ob Bettwäsche, oder Unterwäsche, oder Fliegengitter etc. eigentlich alles für die Tonne.

Beim Umtausch von Ware musste ich 4-6 Wochen warten, auf Emails wurde erst nach 1 Woche und dann auch ohne klare Aussagen geantwortet. Standartantworten. Meine Mails wurden wohl gar nicht erst gelesen.

Werde dort auf jeden Fall nichts mehr kaufen.

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Kommentar des Händlers (Lidl Online Shop) vom 11.08.2020

Lieber Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie Grund zur Beschwerde haben und möchten Ihnen versichern, dass dies nicht in unserer Absicht lag. Gerne möchten wir Ihre Beschwerde nachgehen. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich erneut unter Angabe Ihre Kunden- bzw. Auftragsnummer an info@lidl-shop.de. Ihr Lidl-Shop

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2/2 User fanden diese Bewertung hilfreich.
Lidl Onlineshop nie wieder

Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von helmiselmi vom 23.06.2020

Habe bei Lidl einen Sonnenschirm bestellt. Der kam auch, sah aber farblich anders aus als im Internet dargestellt. Also habe ich eine Retoure beantragt und den Artikel zurückgeschickt. Seit dem bekomme ich Mahnungen und Zahlungsaufforderungen. Zum Glück habe ich den Sendungsbeleg und kann nachweisen, dass die Retoure auch zugestellt wurde. Mal sehen, ob das was hilft. Aber ausser Aufwand und Ärger nichts gewesen.

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Absolut nicht weiterzuempfehlen!!!

Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von WoLeo vom 20.06.2020

Ich habe vor ca 8 Wochen 3 Stehtische bei Lidl bestellt. 1 Tisch wurde nach etwa 3 Wochen geliefert, auf die beiden anderen Tische warte ich noch heute.
Auch ein mehrfacher Schriftverkehr mit Lidl hat nichts erbracht und nur gezeigt, dass es Lidl offenbar ziemlich egal ist, dass die Tische nicht da sind. Es wurde nur vertröstet, aber nichts Konkretes unternommen.
Das Geld wurde bis heute auch nicht zurückbezahlt.

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ACHTUNG - VORSICHT Finger weg - Lidl lohnt sich NICHT !!

Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von JR NO Lidl vom 28.05.2020

Was ich gerade mit der Firma Lidl und deren Reklamationsabteilung erlebe, ist unfassbar.
Ich warte jetzt schon über ein 1/4 Jahr (also vor Corona !) auf meinen beanstandeten und eingesendeten Akku-Kompressor. Mehrfach nachgefragt, wurde immer wieder vertröstet. Dann wurde mein Fall einfach geschlossen.... usw.
Und heute kommt schriftlich per Post der supergau: Ich solle das defekte Teil, was schon über ein 1/4 Jahr dort ist, jetzt zusenden!! Mir fehlen die Worte.
Ich habe mehrfach um Rückmeldung der Geschäftsführung gebeten, damit die oberen Herren mal von mir direkt erfahren, was in Ihren planlosen Laden los ist. Bis heute hat sich niemand der verantwortlichen Herren gemeldet.
Lidl lohnt sich !!

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Schlechter geht kein Service gegenüber dem Kunden

Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von DaRö vom 12.05.2020

Hier kann man nur 0 Punkte geben!!! Absolut nicht zu empfehlen. Keine Kontaktmöglichkeit. Habe am 10.04.20 ein Balkonmöbelset bestellt. Lieferung sollte auf Grund von Corona erst am 28.04.20 erfolgen. Dies war leider nicht der Fall. Am 28.04.20 wurden lediglich die 2 Stühle vom Set geliefert. Auf den fehlenden Tisch warte ich seither vergebens. Habe schon über 10 eMails geschrieben. SINNLOS! Es kommt immer ein voreingestellter Standarttext nach ungefhr 4 Tagen. Ohne Worte das ganze. Da es ein Set ist, habe ich natürlich die Rechnung komplett schon bekommen, werde diese aber erst begleichen, wenn die Ware auch volständig da ist.
Das hat nichts mit Kundenservice zu tun. Ich habe früher sehr gern bei Lidl bestellt, das hat sich hiermit komplett erledigt.
Wenn man die ganzen Berichte hier so list, scheint es ja jetzt Standart geworden zu sein, so mit seinen Kunden umzugehen.
NIE WIEDER!

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Nie wieder!!!

Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von Janyan2 vom 11.05.2020

Ware (Garten Tischgruppe 7 Teilig) war bei Bestellung laut Lidl Internetseite vorrätig. Nach 2,5 Wochen immer noch keine Versandbestätigung, nur: Dieser Artikel ist demnächst für Sie verfügbar
Ich werde meine Bestellung stornieren und mein Geld zurück verlangen.
Nie wieder Lidl Online!!

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Nach bestellung nur noch stress und ärger

Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von Howi0815 vom 05.05.2020

Nachtrag, zum Bericht vom 22.04.2020,

Ja was soll ich sagen, die Stühle sind dann mal am 30.04.2020 angekommen, die Verpackung war teils beschädigt, das Katzenkörbchen kam am 02.05.2020 an, als ich auf die Empfängeradresse geschaut habe kam bei mir nur eine Frage auf "können die bei Lidl nicht korrekt Lesen oder Schreiben?" die Postleitzahl völlig verkehrt, was allerdings nicht passieren kann, wenn diese schon vom System erstellt wird auf dem Versandschein.
Naja diese Sachen sind angekommen, welch wunder....
Nun aber das nächste übel, der Tisch aus dem Gartenmöbel Set, bis heute nicht angekommen, auf anfragen wird nicht geantwortet, nur generierte antworten vom System, bei DHL angeblich erst seit dem 28.04.2020 angemeldet, aber sonst keine Bewegung.
Ich sage mal so,..................... hätte ich das vorher gewusst, das Lidl so eine Servicewüste ist und auch die Lieferterminangabe mit einem Würfel auslost, wäre ich zu NETTO gegangen (Ironie Modus off), ich wäre lieber zum Händler um die Ecke gegangen und hätte evtl. 150¤ mehr hingelegt, aber hätte nun meine Ruhe, könnte entspannt auf der Terrasse sitzen und relaxen.
Fazit:
Wer darauf steht, Odyssee seiner Ware zu verfolgen, ständig den (scheinbar nicht vorhandenen) Service zu kontaktieren und wie ein Bittsteller dort nachfragen zu müssen was nun mit einer Lieferung ist, wann sie kommt, ist bei LIDL bestens aufgehoben, wer wirklich möchte, als Kunde behandelt zu werden, der Geht lieber woanders hin!

Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von Howi0815 vom 22.04.2020

Ich habe am 10.04.2020

-1xFLORABEST Alu-Gartenmöbelset mit Ausziehtisch & Klappsessel, 7-teilig, Schwarz
Artikelnummer:100288262

-1x SILVIO design Liegesofa George
Artikelnummer:100176027002

1x AQUAPUR Aluminium Wäschespinne
Artikelnummer:100286638

1x Glenfiddich Signature Speyside Single Malt Scotch Whisky 12 Jahre mit Geschenkbox 40% Vol
Artikelnummer:100245069
Bestellt,

-Der Whisky kam am 17.04.2020 an.
-Die Wäschespinne kam am 20.04.2020

-1x SILVIO design Liegesofa George
Artikelnummer:100176027002, ist bis heute nicht eingetroffen, obwohl es hätte schon lange hier sein sollen (Spätestens am 15.04.2020 laut bestellbestätigung)

- FLORABEST Alu-Gartenmöbelset mit Ausziehtisch & Klappsessel, 7-teilig, Schwarz
Artikelnummer:100288262, dort wurde mir 6 tage nach meiner bestellung und Bezahlung Via Paypal, angezeigt : Bitte beachten Sie:
Dieser Artikel ist Online leider bereits ausverkauft.! , dazu wird noch bei der verandanzeige angegeben: 1xFLORABEST Klappsessel Aluminium, Schwarz, 2er Set und 1x FLORABEST Alu-Gartentisch ausziehbar, Schwarz!!!!

Soll das nun bedeuten ich bekomme meine Bestellte UND BEZAHLTE ware nicht vollständig oder sogar GARNICHT? was bei dem Katzensofa den anschein macht.
Da ja laut der derzeitigen situation in unserem Land keiner Telefonisch im Service erreichbar ist, habe ich nunmehr mehrfach den kontakt via Kontaktformular getätigt, jeden artikel Akriebisch einzeln, eben der ordnung halber ;-), bis heute keine rückmeldung................
Ich frage mich wie hier Kundenorientiertes Handeln und der dazu gehörige Service gepflegt wird, wenn nicht einmal auf Email oder anfragen via Kontaktformular geantwortet wird.

Ich kann nur eines sagen, wenn ich meine ware nicht so bekomme, wie ich sie bestellt habe, oder sich nicht zeitnah darum gekümmert wird, tja dann werde ich wohl mal meinen Rechtsanwalt an die sache setzen, ich gebe nämlich nicht zig von Euro aus und lasse mich dann so veräppeln!!!!

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Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von Ralfjhornberger vom 26.04.2020

Der schlechteste Onlineshop, in dem ich je bestellt habe. 4 Artikel am 10.4. bestellt. Einer sollte ab 23.4. lieferbar sein, die anderen 3 wären lagernd.
Am 16.4. kam das Gerät, dass erst ab 23.4. lieferbar sein sollte. Von den anderen Artikeln war nichts zu sehen, nichts zu hören. Mails werden nach Tagen mit nichtssagenden Textbausteinen beantwortet.
Am 24.4. kam ein weiteres Gerät, die beiden anderen sind immer noch nicht da. Die Sendungsverfolgung im Kundenkonto funktioniert überhaupt nicht.
Einem der Geräte fehlt eine Eigenschaft, die in der Beschreibung stand. Eine Reklamation meinerseits wurde an den Hersteller Grizzly weitergeleitet, der eine ebenso uninteressierte, unvollständige und nutzlose Antwort schrieb. Aber irgendwie passt das natürlich auch wieder - wie der Händler, so der Hersteller, und umgekehrt..
Ich kaufte vor fast 10 Jahren eine Kreissäge von Lidl, die mir qualitativ auch heute noch gefällt. Das war auch der Grund für die Neubestellung. Das war aber definitiv das letzte Mal, dass ich bei diesem Anbieter irgendetwas kaufte.

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Kundensevice nicht gerade Kundenorientiert, keine Antworten auf anfrage via Kontaktformular,

Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von Howi0815 vom 22.04.2020

Ich habe am 10.04.2020

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Ich kann nur eines sagen, wenn ich meine ware nicht so bekomme, wie ich sie bestellt habe, oder sich nicht zeitnah darum gekümmert wird, tja dann werde ich wohl mal meinen Rechtsanwalt an die sache setzen, ich gebe nämlich nicht zig von Euro aus und lasse mich dann so veräppeln!!!!

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Aufgrund der unsagbar schlechten Kommunikations-Möglichkeiten und keinerlei Reaktion- NIE WIEDER!

Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von Leni vom 22.04.2020

Am 12.04.2020 über lidl.de ein Smartphone bestellt- da es ja aktuell leider keine anderen Möglichkeiten gibt.
Tags darauf direkt die Bezahlung getätig und auch umgehend eine Bestätigung erhalten- seitdem hat sich NICHTS getan!

Da steht nach wie vor, dass die Ware im Lager ist und vorbereitet wird zum Versand- wie kann das sein?
Dass der Versand aktuell 1, 2 Tage länger dauern kann, ist ja völlig verständlich, aber dass da tagelang NICHTS passiert, ist nicht normal!
Zudem kann man den Kundenservice nicht anrufen und auf Mails bzw. Kontakt erfolgt keinerlei Reaktion!

Sehr schade, da ich doch der Meinung war, dass LIDL ein tolles Unternehmen sei und auch immer gerne dort einkaufen gehe, aber das ist ein echter Witz!

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Ich würde hier vermutlich eher nicht mehr bestellen.

Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von IMO_ vom 22.04.2020

Die Lieferung erfolgte einwandfrei.
Die Bearbeitung der Retoure läuft leider äußerst zögerlich, und ich warte weiterhin auf Feedback und Rückerstattung.

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Auch eine Art Fakeshop, 1 Stern ist bereits zuviel!

Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von T.G. vom 21.04.2020

Hallo, ich hatte verschiedene Gartenmöbel der Ausstattungslinie Premium bestellt. Trotz Anzeige bei Bestellung, dass die Artikel vorrätig und lieferbar sind, wurden 4 Klappsessel der billigeren Ausstattungsklasse geliefert, anstatt der bestellten und bezahlten Premiumausstattung, 1 Tisch und 1 Relaxliege Premium wurden gar nicht geliefert! Das Ganze sieht nach organisiertem Fake aus. Lediglich die Auflagen der bestellten Sitzmöbel wurden im angegeben Lieferzeitraum zugestellt. Alles andere war trotz Bestellung, trotz Bezahlung und Kaufbestätigung plötzlich nicht mehr vorrätig und nicht mehr lieferbar! Das ist leider nicht das erste Mal. Dieser Lidl-onlineshop ist einfach das Letzte! Auch wenn Ihr hier etwas entdeckt, das Ihr haben wollt, vergesst es, es wird unter fadenscheinigen Argumenten nicht geliefert! Oder Ihr bekommt nur den billigen Abklatsch in der Hoffnung, dass ihr es nicht reklamiert!

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Dort kaufe ich nie mehr

Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von edgar.pitz vom 17.03.2020

Ich habe zuletzt vor 3 Jahren etwas bei Lidl bestellt. Seit der Zeit ruht mein Account. Am 25.2. d.J. wurden allerdings Euro 24.94 meinem Konto belastet mit dem Text Mastercard Onlinekauf bei Lidl Digital International . Weder ich noch jemand auf meinem Umfeld hat je etwas bei Lidl gekauft. Die benannte Mastercard befindet sich permanent bei mir in einem fälschungssicheren Behältnis. Bisweilen wird die Karte bei anderen Anbietern eingesetzt, aber sehr selten und schon lange nicht mehr. Ich habe Lidl am 27.2 gebeten mir einen Beleg über die Abbuchung zu senden oder mir zu sagen, wer gekauft hat. Man sollte mir wenigstens mitteilen, was ich angeblich gekauft habe. Ware habe ich nicht erhalten. Die Buchhaltung von Lidl drückt sich seit diesem Tag und hat mir laufend vertröstet. Auch habe ich eine Anzeige gegen Unbekannt stellen müssen. Wir schreiben heute den 17.3.. Lidl hat es nicht geschafft mir eine befriedigende Antwort zu geben, darüber bin ich sehr ungehalten. Ich werde Lidl verklagen.

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Nie wieder

Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von Kunde0815 vom 27.02.2020

So etwas habe ich noch nicht erlebt, der Kundendienst der den Kunden vor dem auflegen mit ACH LECK MICH DOCH AM A..... verabschiedet. Das Gespräch mit dem Männlichen Mitarbeiter war am 27.02.2020 um ca. 16:52 Uhr Dadurch gewinnt man keine Kunden. Jedoch gewinnt der Kunde an Erfahrung.

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Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns für die unschöne Erfahrung mit unserem Kundenservice. Wir bedauern diesen Umstand sehr und haben entsprechende interne Konsequenzen gezogen. Besten Dank für Ihr Verständnis. Ihr Lidl-Shop

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nie wieder Lidl !

Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von Fozzy vom 23.02.2020

1. Lieferung wurde gesplittet und unterschiedlich Versand obwohl alles als Verfügbar angezeigt wurde.
2. DHL hat die Ware retourniert, und ich erhalte keine Angaben Warum die Waren retourniert wurden.
3. die Waren werden nicht erneut Versand, ich soll die Bestellung erneut auslösen obwohl ein Teil der Artikel nicht mehr verfügbar ist und ein anderer Teil nun 39,99 statt 19,99 kostet.

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Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Ein Splittversand erfolgt, wenn mehrere bestellte Artikel aus verschiedenen Lägern versendet werden. Damit wir Ihnen schnellstmöglich zu Ihrer Bestellung helfen können, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular unter https://www.lidl.de/de/contact. Ihr Lidl-Shop

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SCHLECHTERER DIENSTLEISTER JEDER

Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von KHUN vom 10.02.2020

ch habe noch nie einen so schlechten Anbieter wie Lidl gesehen. Ich hatte noch nie so viel Ärger mit einem anderen Anbieter wie mit Lidl, der Kundendienst ist inkompetent. Ich habe ihnen etwa 40 E-Mails geschickt und sie mindestens 10 Mal angerufen, ich habe keine Zeit dafür. Wenn Sie Ihrem Geld hinterherlaufen wollen, dann ist Ihre Wahl auf Lidl gefallen. Ich habe einen Kühlschrank und einen Tisch bestellt. Der Kühlschrank wurde nicht geliefert, an eine Packstation geschickt, ich habe kein Auto, also haben wir einen gemietet, um ihn zu transportieren, weil ich wusste, dass der Kundendienst nichts tun würde. Wir brachten ihn nach Hause, und nachdem wir ihn geöffnet hatten, sahen wir, dass er beschädigt ist. Ich bat sie, es zurückzuschicken, ich brauchte etwa 10 E-Mails. Ich bestellte in der gleichen Zeit auch einen Tisch, Hermes schickte ihn an Lidl zurück, ich weiß nicht warum, da mein Nachbar im Ruhestand ist und er immer zu Hause ist, und ich bestellte ihn bei ihm. Schließlich schickten sie mir das Paket, wir öffneten es, und es ist schwarz (es gibt keine Möglichkeit, eine schwarze Farbe zu kaufen).Ich musste es auch zurückschicken, wieder 4 E-Mails, dass sie mit DHl vereinbaren, dass sie es abholen werden, DHL hat es am Mittwoch nicht abgeholt und am Freitag auch nicht, ich bleibe auch am Montag zu Hause, arbeite im Home Office, dass ich diese Sachen wirklich zurückhaben will, da ich nicht viel Platz in meiner Wohnung habe. ICH BIN TAGELANG ZU HAUSE GEBLIEBEN! Ich habe sie gebeten, mir meinen Schaden zu ersetzen, sie haben mir einen 5 EUR-Gutschein für die kostenlose Lieferung angeboten, den man in jedem Lidl-Laden kostenlos anfordern kann. Die Artikel sind immer noch bei mir, und ich werde morgen mit der Behörde sprechen, da es ein Witz ist, was sie tun und mir Schaden zufügen. Ich bin kein Assistent und Lager für Lidl.
WENN SIE SCHWIERIGKEITEN IM LEBEN UND STRESS HABEN WOLLEN; BESTELLEN SIE BEI LIDL, WENN SIE NICHT WOANDERS EINKAUFEN GEHEN

Was ist das Lustigere, sie schrieben mir sogar, ich solle mich an DHL wenden, ich solle nicht mit Lidl Kontakt aufnehmen?

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Lieber Kunde, wir bedauern, dass Sie Anlass zur Beschwerde hatten. Gerne haben wir Ihre Kritik an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und werden diese prüfen lassen. Wir sind stets bemüht, unseren Service zu verbessern und danken für jede konstruktive Kritik. Sie haben hierzu auch schon eine E-Mail bekommen. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop

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ich werde im Lidl Onlin-shop nichts mehr bestellen

Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von peschmu vom 09.02.2020

ich habe Solar- Gartenleuchten bestellt und erhalten. Nach einiger Zeit (ca.19 Monaten) waren 3 Leuchten defekt. Es war von Seiten des Lidl Online-shops nicht möglich, mir einen Rücksendeschein zuzusenden, um eine Reklamation einzuleiten. Im Gegenteil: Es wurde telefonisch jedesmal eine andere Ausrede gefunden, um mich hinzuhalten. Da die Ware mittlerweile nicht mehr zur Verfügung steht ist ein Umtausch somit nicht mehr möglich. Geld zurück: Keine Chance, durch Hinhalten und leeren Versprechungen am Telefon. Man möchte also nur Verkaufen und möglichst keine Garantieleistungen übernehmen.

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Kommentar des Händlers (Lidl Online Shop) vom 10.02.2020

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung solche Probleme hatten und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir können Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer mit einer E-Mail an info@lidl-shop.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop

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Für Lebensmittel etc. ist Lidl super,aber bei Werkzeug definitiv NICHT zu empfehlen,da man im Reklamationsfall absolut aufgeschmissen und alleine gelassen ist,da hilft auch der günstige Preis nicht. Schade,und ich dachte,Lidl entwickelt sich weiter.

Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von Stefanseiner vom 25.01.2020

Mehrere Lidl Parkside Akku-Elektrowerkzeuge von meiner Mutter zu Weihnachten geschenkt bekommen (Akku Pendelhubstichsäge PSTDA,Bohrhammer PABH 20-Li,Winkelschleifer PWSA 20-Li und Schlagbohrschrauber PSBSA 20-Li). Die Stichsäge ist nach drei Tagen Benutzung kaputt. Kann passieren, reklamiert, erstmal kein Problem - für mich jedenfalls, doch Lidl macht hier gleich mehrere Service-Debakel. 1) Lidlprodukte verschenken = nicht zu empfehlen: da meine Mutter Käuferin war ist es ist scheinbar nicht möglich,dass ich den Defekt schildere und die Reklamation vorbringe - trotz mehrerer Mails und Anrufe sowie zig Dokumenten und Angaben zum Datenabgleich muss meine Mutter das abwickeln, die von technischen Dingen keine Ahnung hat.
2.) bei Defekt kein Austausch möglich sondern ungefragt Geld-zurück: bei der defekten Stichsäge wird, ohne dass dies abgesprochen war, der Kaufpreis erstattet.Ich möchte aber ein Austauschgerät. Doch die Kommunikation zieht sich so in die Länge,bis die Maschine ausverkauft ist und dass, obwohl ich in mehreren Mails sowie im Begleitschreiben des Rücksendepaketes deutlich darauf hingewiesen habe, dass ich ein Austauschgerät möchte - das geht so nicht und ist auch gesetzlich klar geregelt,dass ein Austausch erfolgen muss.
3.) Keine Zuständigkeit: Da während des Mailverlaufs (18 Mails von Lidl) immer ein anderer Mitarbeiter geantwortet hat war keine reibungslose Abwicklung möglich. Hinzu kommt: in jeder Mail wird darum gebeten, die Betreffzeile zu erhalten,damit Lidl den Mailverlauf erhalten kann, doch sie selbst beantworten Mails so, dass der Text der vorherigen Mail verloren geht - und das obwohl ich auch mehrfach darum gebeten habe so auf Mails zu antworten, dass der vorherige Text eben nicht verloren geht - interessiert dort niemanden.
4.) Telefonsupport unfreundlich: da per Mail kein Weiterkommen möglich war hat meine Mutter den Telefonsupport angerufen und nach einem Austauschgerät gefragt. Sie wurde sehr unfreundlich behandelt und angepampt, ein Austausch sei im Nachhinein nun nicht mehr möglich,da mittlerweile (14 Tage Kommunikationswirren sind vergangen) die Stichsäge nun ausverkauft sei.
5.) Wiederverkäufer welcome: da ich nun keine Stichsäge mehr habe versuche ich seit Wochen,eine neue über den Onlineshop zu kaufen.Am Montag 20.1. war sie wieder verfügbar - für 7 Minuten! Um 8.00 war sie verfügbar,kurz gefreut,ab in den Warenkorb und noch zwei,drei weitere Artikel dazu gepackt,um 8.07 Uhr wurde die Stichsäge wieder aus dem Warenkorb entfernt,da sie bereits wieder ausverkauft war. Doch nur 1 Stunde später finden man dann bei eBay und eBay-Kleinanzeigen mehrere Händler , die die Maschine zum doppelten Preis wieder verkaufen,zu 10 - 20 Stück.Auf meine Nachfrage bei eBay,ob man das nicht verhindern wolle,indem man die Stückzahl auf 1 beschränkt erhalte ich die Antwort,dass man pro Bestellung 10 Artikel kaufen könne und man mir viel Spaß beim Großeinkauf wünscht.Ja von wegen,ich wäre ja froh,ich bekäme eine einzige Stichsäge als Ersatz.

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Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von Braunbaerbatz vom 21.12.2019

habe in der Blackweek zu einem sehr günstigen Preis eine Playstation Bundle bestellt. Im Bundle waren drei Spiele unter 18 Jahren. Als ich eine Zahlungsauffroderung bekommen haben wunderte ich mich, da ich den Betrag bereits vor einigen Tagen überwiesen hatte.Ich kontaktierte Lidl telefonisch und die Mitarbeiterin sagte die Zahlung sei immer noch nicht eingegangen und der Artikel ausverkauft. Es stellte sich heraus, dass die Sparkasse einen Fehler im System hatte und die Überweisungen zu spät getätigt wurden. Trotzdem kam die Zahlung etwas später bei Lidl an und Sie leiteten den Versand ein. Die Artikelnummer die ich aber eigentlich bestellt hatte war nun ein Bundle mit 3 Spielen ab 18 Jahren. Dies stellte ich heraus als ich die Nummer im Shop erneut eingegeben habe, weil die Mitarbeiterin am Telefon sagte es sei nun ausverkauft. Da dies ein Weihnachtsgeschenk für meinen Sohn (10 Jahre alt) war und ich bewusst die Spiele so ausgesucht habe das er Sie Spielen kann/darf, war dies natürlich total unnütz. Deshalb habe ich Lidl kontaktiert und Sie behaupteten ich habe die Artikelnummer so bestellt. Also Fakt ist das Lidl im laufenden Bestellprozess einfach Artikelnummer und die Zusammenstellungen von Artikeln ändert, ohne das der Kunde informiert. Jetzt sitze ich hier mit einer Playstation die von meinem Sohn nicht gespielt werden kann.......Nie wieder lieber geb ich mehr Kohle aus und habe das richtige Produkt bekommen.

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Nie wieder Lidl Online - Hotline nur unfähig

Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von Fairer Kunde vom 01.12.2019

Ich habe aufgrund des Lidl Prospekts eine Matratze bestellt. Dann gab es Probleme mit einem Coupon. In der Hotline sitzen viele höfliche aber unfähige Mitarbeiter. Das Beste was sie können, sich unqualifiziert äußern um den Kunden am Telefon abzuwimmeln. Da ich sehr gute Erfahrungen in den Filialen gemacht habe, konnte ich mir nicht vorstellen, dass Lidl Online so unfähig ist. Ich werde nie wieder bei Lidl Online bestellen!

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Miserabler Service

Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von Wartender Kunde vom 18.10.2019

Auch ich habe zwei Matratzen beim Lidl Online-Shop bestellt, und zwar am 26.8.2019. Am 26.9. bekam ich eine Nachricht, wonach es zu einer Lieferverzögerung kam. Am 2.10. endlich wurde ich inforiert, dass die Ware versandfertig ist und bald eintrifft. Seit etwa zwei Wochen steht auf meinem Kundenportal, dass die Bestellung abgeschlossen ist und ich die Ware erhalten habe, was aber nicht der Fall ist. Ich habe mittlerweile zwei Mal beim Lidl Kundenservice angerufen, jedoch keinerlei Fortschritte gemacht. Beim ersten Mal war der Rat, ich solle mich nicht ärgern. Ich hätte ja schon so lange gewartet, da würde eine Woche mehr auch nichts ausmachen. Beim zweiten Mal wurde mir versprochen, dem Fall nachzugehen und mich umgehend per Email zu verständigen. Bisher habe ich keine Nachricht erhalten. Angeblich wurde die Ware an DHL übergeben, Lidl hat aber keine Daten zur Sendungsverfolgung; das scheint mir schwer zu glauben oder ist zuminderst sehr unprofessionell.
In der Zwischenzeit können wir zwei Zimmer nicht vermieten, da keine Matrazen da sind (= Mietausfall).
Es ist ein wirklich miserabler Service von Lidl. Ich habe nicht vor, ihn wieder zu nutzen oder weiter zu empfehlen, wäre aber trotzdem froh, wenn ich die Matratzen sehr bald erhalten würde statt zu rechtlichen Schritten gezwungen zu werden.

Kunden-Nr: 1095827810
Bestell-Nr: 238812263

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Kommentar des Händlers (Lidl Online Shop) vom 21.10.2019

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Meine Kollegen haben sich Ihrem Fall bereits angenommen und sind mit dem Hersteller in Kontakt getreten. Hier erhalten Sie schnellstmöglich eine Antwort, sobald uns eine Rückmeldung des Herstellers vorliegt. Ihr Lidl-Shop

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Lidl wälzt Reklamationen ab

Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von tuempel51 vom 17.10.2019

ich habe den Elektro-Laubsauger FLS 3000 B2 beim Lidl Onlineshop gekauft. Nach nur ca. 6 maligen Gebrauch sind die Nähte des Fangsackes gerissen und der Inhalt ist mit um die Ohren geflogen.
Die Reklamation bei Lidl führte nur zur Weiterleitung an die Fa.Grizzly, die lapidar antwortete, ich könne im Online Shop einen neuen Fangsack bestellen. Es handelt sich hier um einen schwerwiegenden Produktfehler, der zu Verletzungen führen kann.
Alkso muss Lidl auch dafür gerade stehen!

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Kommentar des Händlers (Lidl Online Shop) vom 21.10.2019

Lieber Kunde, vielen Dank, dass Sie den Artikel bewertet haben. Wir bedauern, dass Sie mit der Qualität des Produktes und der Abwicklung über den Servicepartner nicht zufrieden sind. Ihr Anliegen haben wir bereits an den Hersteller weitergeleitet. Ihre Bewertung des Laubsaugers ist für die Weiterentwicklung und Verbesserung eine große Hilfe. Nur so können wir sicherstellen, dass die nächste Produktion den qualitativen Erwartungen entsprechen wird. Ihr Lidl-Shop

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FINGER WEG!!

Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von mepkub vom 02.09.2019

05.08.19 (KW32) E-Roller im Angebot: 1099¤ zzgl. VersandKOSTEN und VersandPAUSCHALE 1133¤.
VORAUSKASSE bis 08.08.19, Blitzüberweisung aber nicht möglich, kann die Hausbank angeblich nicht. Falls Geld zu spät, Roller zurück in den Pool. Am 06.08. nicht mehr bestellbar, ausverkauft. Ist ja bei begrenztem Vorrat legitim.
Bestätigung Zahlungseingang am 07.08.19
Lieferung innerhalb 16 Werktage, das wäre KW35. Auch noch ok.
mail am 13.08.: aufgrund sehr hohen Bestellaufkommens ..... (Hääää??) Lieferung VORAUSSICHTLICH in KW38.
ALLE Anfragen bei info@ oder über das Webportal enden in Textbausteinen.

Lidl: NEIN DANKE

Kundenzufriedenheit: NULL-komma-NULL

Mal sehen ob die Stornierung wenigstens klappt, sonst Anwalt!

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Kommentar des Händlers (Lidl Online Shop) vom 06.09.2019

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie Grund zur Beschwerde haben. Gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Leider können wir Sie aber nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Teilen Sie uns bitte Ihre Auftragsnummer mit, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop

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jämmerlich und inkompetent

Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von sandkorn vom 03.07.2019

Keine positive Erfahrung mit dem Onlineshop.
Bestellung wurde als bestellt und kurz darauf als erledigt gekennzeichnet
Die Übergabe an DHL hat sich offensichtlich mehrfach verzögert um schließlich gar nicht übergeben zu sein
Ware wandert irgendwo in den Weiten von DHL
Der Lidl Kundendienst - der keiner ist . hat offensichtlich ein zu großes Beschwerdeaufgebot.
Meine Beschwerde(n) wurden automatisch beantwortet (Noreply) mit dem Hinweis sie würden sich schnellst möglichst kümmern
das dauert jetzt aber seit der Bestellung am 20.6.2019 also völlig inakzeptabel
Mein Widerruf der Bestellung löste eine Abholinfo dessen Abholfirma aber nichts von einer Lieferung wusste, also eine Sendung abholen wollte die noch nicht zugestellt war soviel zur Arbeitsweise vom Lidl Kundendienst einfach nur jämmerlich und inkompetent
einmal ist einmal zuviel in diesem Sinne hoffe ich euch geht es besser

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Kommentar des Händlers (Lidl Online Shop) vom 10.07.2019

Lieber Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie Grund zur Beschwerde haben und möchten Ihnen versichern, dass dies nicht in unserer Absicht lag. Sehr gerne möchten wir Ihre Beschwerde durch die Fachabteilung prüfen lassen. Mit den hier angegebenen Daten, können wir Sie nicht zweifelsfrei in unserem System finden. Teilen Sie uns doch bitte Ihre Kunden- bzw. Auftragsnummer mit, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop

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Es geht auch ohne Lidl Online Shop

Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von waltonworld vom 28.06.2019

In der heutigen Zeit sind mehr als 7 Tage Lieferzeit ungenügend.
Online Bestellt 21.06. Ich habe extra darauf geachtet
Lieferbar innerhalb von 3 Werktagen
Nachgefragt am 27.06. Keiner weis wo das Paket ist. Niemand weis welche Spedition dafür zuständig ist. Dann die Antwort. Kann ja bis morgen noch kommen. Ich gebe das direkt zum Kollegen weiter, der wird sich heute noch bei Ihnen melden.
3 WERKTAGE SIND MONTAG, DIENSTAG und MITTWOCH.
Heute, ist Freitag der 28.06.2019. Weder das Paket ist da, noch hat mich jemand zurückgerufen.
Am Telefon. Hat man Sie noch nicht zurückgerufen? Ich gebe das direkt zum Kollegen...........
Sie können ja das Paket ablehnen und bekommen ihr Geld wieder. Das nützt mir aber Nichts. Die 460¤ sind erst einmal weg.
Wenn ich könnte würde ich ins Wasser gehen, aber das geht leider nicht. ICH WARTE AUF MEINEN POOL!!!!
Im Baumarkt hätte ich 30¤ mehr bezahlt und hätte ihn sofort gehabt.
Mal schauen wann sich Lidl meldet.
Ich denke solange bis sich jemand meldet schreibe ich Bewertungen.

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Kommentar des Händlers (Lidl Online Shop) vom 02.07.2019

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Damit wir uns Ihr Anliegen schnellstmöglich ansehen können, teilen Sie uns bitte Ihre Kundennummer mit. Ihr Lidl-Shop

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Nie wieder

Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von ESTERB vom 09.04.2019

Die Lieferung ansich ist prima gelaufen. ABER....Ich hatte das im Rahmen des Single Day bestellt mit dem Bonus bei einer Bestellung über 50 Euro am 11.02.2019 einen Bonus bis zu 50 Euro zu bekommen. Leider ist das nicht passiert. Die Nachfrage bei Lidl Online war nicht zufriedenstellend. Mir wurde mitgeteilt ich müsse nachweisen das ich überhaupt teilgenommen habe indem ich die Bestätigungsmail vom Single Day sende. Da meine Festplatte auf der die Betättigungsmail war, aber leider in der Zischenzeit kaputtgegangen ist, kann ich das nicht mehr machen. Mir wurde auch gesagt das der Online Shop das nicht überprüfen kann oder will. Ich finde das nicht in Ordnung. Da wird eine Aktion gestartet , man bestellt mehr als man eigentlich wollte und ist nachher der Doofe so nach dem Motto, haha wieder jemand abgezockt...Toll, das ist nicht der Service den ich weiter empfehle.

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Kommentar des Händlers (Lidl Online Shop) vom 25.04.2019

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir können Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Ihr Lidl-Shop

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Ich kaufe keinen größeren Produkte mehr über Lidl online ein, wenn überhaupt. Kann nur jedem abraten.

Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von Tina2512 vom 02.04.2019

Die Bearbeitung einer Reklamation nahm einen Zeitraum von 8 Wochen in Anspruch mit mehrfachen hin und her zwischen Lidl , dem Händler und mir.
Keine Geldrückerstattung, noch nicht einmal eine schriftliche Antwort auf diese Frage. Telefonisch hieß es JA. Es waren eher nur schwammige Vordrucke. Ein Heimtrainer sollte verpackt werden. Wiegt ja nur 30 kg und musste auch noch zerlegt werden.Abholung nur Mo - Fr ganztägig. Ideal für Berufstätige. Innerhalb der Garantiezeit ist das der Hammer, welch ein Kundenservice da an erster Stelle steht. Ich habe meine Erfahrungen nach allen Punkten geschildert und bin auf die Veröffentlichung echt gespannt.

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Kommentar des Händlers (Lidl Online Shop) vom 03.04.2019

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung solche Probleme hatten und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir können Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Bitte teilen Sie uns eine Kunden- oder Bestellnummer mit, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop

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Ungenügende Service Leistung!- Unfreundliche & überforderte Mitarbeiterin

Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von strinski vom 14.03.2019

Ungenügende Service Leistung!
Am 9.3.2019 bestellte ich den Artikel 100250768 der bis zum 13.03. bei mir sein soll laut Beschreibung.
Am 11.3, Mail von Lidl.
Folgende Artikel Ihrer Bestellung wurden soeben für den Versand vorbereitet und werden in KÜRZE bei Ihnen sein.
Seit dem: Status am Mo, 11.03.2019 21:00 Uhr:
Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt.
Am 13.03 Telefonat mit der Service Hotline und Ticket vergabe-
Nr. 43939952
Am 14.3. nach dem keine Änderung im Status eingetreten nochmals Telefonat mit einer sehr unfreundlichen Mitarbeiterin die mir sagte ich soll mich bis zum 19.3. gedulden und dann wieder Melden.
Die Sendung hängt bei Ihnen und Sie sind nicht bereit nachdem Sie darauf Aufmerksam gemacht wurden sich zu bemühen!
ungenügende Service- Leistung Ihrerseits.
Wenn Sie die Anweisung ausgeben Nachfragen nach dem Verbleib einer Sendung erst nach 10 Tagen -- bzw.6 Tage nach eigentlichem Liefertermin zu bearbeiten ,dann können Sie sich diese Hotline auch Sparen.
Dann brauch man auch nicht mehr mit unfreundlichen Mitarbeiterinnen zu telefonieren ,die mit Ihrer Aufgabe Überfordert sind.
Mit freundlichen Grüßen
W.M. aus GE

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Kommentar des Händlers (Lidl Online Shop) vom 14.03.2019

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie Ihre Sendung bisher nicht erhalten haben. Hierzu haben wir den Kontakt zu der zuständigen Fachabteilung aufgenommen. Eine Rückmeldung per E-Mail liegt bereits für Sie vor. Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Seite. Ihr Lidl-Shop

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Wer eine schnelle und unkomplizierte Lieferung eines Artikels wünscht, sollte hier nicht bestellen!

Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von Shopperman vom 04.01.2019

Bin gerade sehr erschrocken, einige Nutzer schildern auch genau meine gemachten Erfahrungen.
Hier wird der Käufer arglistig getäuscht, ein Artikel mit einer angegebenen Lieferzeit von 3 Tagen ist nach über einer Woche noch nicht einmal auf den Weg gegangen.
Hier wird zur Beruhigung des Käufers lediglich eine DHL-Sendungsnummer von LIDL erstellt und eine E-Mail Ihre Bestellung wurde versandt geschickt. Weiter passiert nichts!
Auf Nachfragen erhält man ständig die Info, daß die Ware doch auf dem Versandweg sei. Nach mehrmaligen Nachhaken ist plötzlich das Paket bei DHL nicht auffindbar, man würde einen Nachforschungsantrag bei DHL stellen, das kann 21 Zage dauern.
Keine Ahnung warum das so ein Sch**Laden dort ist, die LIDL Mitarbeiter in den Filialen machen Ihren Job, die im Onlineshop leider nicht.

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Kommentar des Händlers (Lidl Online Shop) vom 07.01.2019

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Leider können wir aus Ihren Angaben keinen Bezug zu Ihrer Bestellung herstellen. In solchen Fällen wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihre Kunden- bzw. Auftragsnummer an unseren Service unter der kostenfreien Rufnummer 0800 - 43 53 361 oder per Kontaktformular unter www.lidl.de/de/contact. Ihr Lidl-Shop

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Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von Chiara1 vom 30.11.2018

This is being the worst experience I had with an online merchant so far.
I decided to buy a Samsung galaxy Book through the online shop because I need it for work, and I thought that Lidl is a reliable company, but this is absolutely not true!
I registered as new client and proceed with the payment, which was successful as the money was (and stil is!!) taken on my bank account.
I received an email with confirmation of the purchase, so I relaxed and start waiting for the delivery.
After a few day, as I wanted to check the status of my parcel, I logged in at my online account with Lidl, I am 100% sure the credentials were correct, but I got this message: IHR BENUTZERKONTO WURDE DEAKTIVIERT: BITTE WENDEN SIE AN UNSER CALL CENTER
This turned into a nightmare since than....every time I call the customer service (as I am even asked to!!!) the agent says to me that they are not allowed to provide me information!! can you believe it?? they are keeping 549¤ from my bank account since more than one week and they have the face to say that they are not giving me ANY information! I also tried by email and I got no answer
Shame on Lidl! it is just a scam!
If it would have been a matter of delay I would have totally understood it, even though I got an agreement with a client and I need the device to work....but this!
Please be aware of this! I hope I would have read the reviews before deciding to buy!
Now I can t even buy it from another shop as the money is blocked!
Lidl is absolutely unreliable and they steal your money!
Chiara

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Kommentar des Händlers (Lidl Online Shop) vom 11.12.2018

Dear valued customer, we regret that you have reason to complain about Lidl. We have forwarded your constructive criticism and we will process these possible improvements.
Our customer service will get in touch with you via email, to resolve the issue. Sincerely yours, Lidl-Shop.

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Ein stümperhaft geführter Shop

Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von Ava-Tar vom 10.09.2018

Vor genau einem Monat ein Gartengerät bestellt und überwiesen, am gleichen Abend noch Rechnung und Versandbestätigung erhalten. Die 2 - 3 Tage Lieferzeit waren vorbei, als ich mittels Kontaktformular nachfrage, wie es mit der Lieferung steht.

Antwort dann 2 Tage später: Man habe einen Nachforschungsantrag bei DHL gestellt; könne bis zu 3 Wochen dauern - ich solle mich gedulden ...

Meine Meinung dazu: Grund ist vorgeschoben, denn unter der betreffenden DHL-Sendungsnummer liest man auch heute wie vor einem Monat, dass der Versandschein zwar erstellt, die zu versendende Ware aber nie an DHL übergeben wurde.

Ärgerlich: Man hat leider nicht einen Ansprechpartner, der sich zügig und bis zum guten Ende um das Problem kümmert, sondern wird unter den, meist namenlosen Mitarbeitern herumgereicht, die sich bis zur Antwort jeweils tagelang Zeit lassen um letztlich doch zu keiner Lösung zu kommen.

Natürlich warte ich nicht drei Wochen und widerrufe meine Bestellung per Einschreiben. Einen Tag später bestätigt LIDL zwar notgedrungen den Erhalt meines Widerrufs – allerdings ist weiter nichts von alldem geschehen, zu dem LIDL und andere Shops verpflichtet sind: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (...), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Offenbar nach dem Motto Ist der Ruf erst ruiniert, lebt es sich ganz ungeniert kommt einerseits kein Geld zurück, andererseits bekomme ich auf meine Nachfragen mittlerweile überhaupt keine Antworten mehr.
Apropos Servicetelefon: Unter 0800 43 53 361 hört man sich - anstatt mit einem hilfreichen Mitarbeiter zu sprechen - nur lange Lidl-Werbesprüche vom Band an - welches auch noch in dem Satz gipfelt Zur Zeit sind all unsere Serviceplätze belegt – bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt nochmals .

Fazit: Mein Geld ist offenbar futsch, die Ware habe ich bis heute nie bekommen, LIDL-Shop sitzt alles einfach nur aus.

Natürlich rate ich nun jedem im Freundes- und Bekanntenkreis davon ab, bei LIDL.de zu bestellen. Natürlich trage ich diesen Bericht in den kommenden Tagen in all den geeigneten Portalen ein, die ich finden kann. Vielleicht interessiert sich sogar ein Regionaler TV-Sender für diese Zustände bei LIDL.de.

Diese Woche beantrage ich zudem einen Mahnbescheid, denn ich möchte nichts unversucht lassen, mein Geld wieder zu bekommen.

Kommentar des Händlers (Lidl Online Shop) vom 19.09.2018

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung solche Probleme haben und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen, benötigen dazu aber Ihre Bestellnummer. Ihr Lidl-Shop

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Nie wieder LIDL-Onlineshop

Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von Elmagneto vom 03.09.2018

Meine LIDL Onlineshop Retour
Ich habe am 05.07.2018 im LIDL Onlineshop eine Bestellung aufgegeben. Zwei Artikel der Bestellung habe Ich an LIDL retourniert.
Die Retour ging bei LIDL laut telefonischem Kundenservice am 11.07.2018 um 20:00 Uhr bei LIDL ein.
Nach mehrmaligen aufklärungsversuchen meinerseits telefonisch sowie per Email blieben diese bis heute den 03.09.2018 ohne Erfolg.
Mittlerweile warte Ich über einen Monat auf die Erstattung meiner retour. Von LIDL geht keinerlei versuch aus dieses Problem zu klären, im Gegenteil nun wird mir an der Kundenhotline gesagt meine Kollegin hat wohl keine Lust ihre Retour zu bearbeiten.

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Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Bitte entschuldigen Sie die lange Bearbeitungsdauer Ihrer Retoure. Gerne möchten wir Ihnen schnell weiterhelfen, benötigen dazu aber Ihre Bestellnummer. Ihr Lidl-Shop

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Lieferung nicht gekommen - Kein Kundenservice vorhanden

Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von Hoyzer89 vom 28.08.2018

Am 31.07.2018 Bestellung für 3 Artikel aufgegeben:
Angabe zur Lieferzeit: Spätestens am 03.08.2018 bei allen 3 Artikeln

Der erste Artikel kam am 04.08. was ja noch völlig legitim ist.
Ein Artikel fehlt bis heute (nach 4 Wochen) noch komplett..

Keine Reaktion auf bereits 2. Anfrage wo das Problem liegt.
Jedoch bereits eine Mahnung für den ja bereits gelieferten Artikel

Kundenservice leider nicht vorhanden.

Die gelieferte Ware kam in einwandfreien Zustand und war auch Preis/Leistung völlig in Ordnung..
Aber die Abhandlung ist mit mangelhaft noch nett ausgedrückt...

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Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne möchten wir Ihnen schnell weiterhelfen, benötigen dazu aber Ihre Bestellnummer. Sie können uns auch gerne über https://www.lidl.de/de/contact erreichen. Ihr Lidl-Shop

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Kauf Problemlos - Reklamationen eine blanke Katastrophe

Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von Bear58 vom 28.06.2018

Am 03,06.18 bestellte ich ein Prohete E-Bike Alu-City, welches auch korrekt am 07.06.18 durch eine Spedition angeliefert wurde.
VBereits bei der ersten Probefahrt am 09.06.18 stellte ich fest, dass die Gangschaltung defekt war und drei von sieben Gängen deutliche Knackgeräusche von sich gaben und auch durchrutschten. Da soetwas bei neuen Rädern durtchaus vorkommen kann (nicht sollte) machte ich eine längere Tour.
Leider blieben die Geräusche und das durchrutschen bei zwei Gängen bestehen.
Ein Anruf bei Prophete ergab, dass ein Umtausch wohl problemlos sei, aber über lidl-online Shop erfolgen muss.
Mein Versuch telefonisch zu reklamieren blieb erfolglos, da trotz mehrfachen versuchens und längeren Wartens nach einiger zeit die Verbindung zusammenbrach.
Auf eine im Lidl Shop angebotene Kontakt-Email mit der Schilderung des sachverhaltes und Bitte um Umtausch erhielt ich sofort nach Absendung am 18.06. eine automatisch generierte Antwort, dass aufgrund der Auslastung mit einer Antwort in drei Tagen zu rechnen sei.
Von Lidl erhielt ich innerhalb von drei Tagen keine Antwort, statt dessen meldetet sich am 22.08. telefonisch einen Spedition um einen Termin für die Abholung des defekten Rades abzumachen. Auf meine Frage, ob Sie denn auch das Austauschrad gleich mitbrächten konnte die Spedition keine Auskunft geben.
Also kontaktierte ich, nach mehreren erfolglosen Versuchen am Telefon, den Lidl-Shop am 22.06. erneut per Email. Erneut kam die automatische Standardantwort mit den drei Tagen Bearbeitungszeit. Da nach mehr als vier Tagen am 27.06. immer noch keine Reaktion erfolgte, schickte ich erneut eine Email. Wieder gab es nur die automatische Antwort.
Am 28.06 versuchte ich über zwei Stunden per Telefon durchzukommen. Immer brach nach etwa 5 Minuten Warten in der Schleife die Verbindung ab.
Ein Versuch über die Bestellhotline durchzukommen war erfolgreich, brachte mich jedoch nicht weiter, da entweder die deutschen Sprachkenntnisse der Mitarbeiter sehr beschränkt waren (oder man zumindest so tat). Beim erfolgreichsten Versuch, bei dem zumindest der Vorgang gefunden wurde, brach die Verbindung zusammen.
Heute wurde absolut termingerecht das alte Fahrrad abgholt. Was mit dem Ersatz ist, weiss ich nicht.
Diese Art und Weise mit Reklamationen umzugehen, ist, höflich gesagt, sehr enttäuschend und entspricht leider nicht der recht guten Ware, welche Lidl vertreibt. Bei allen unseren bisherigen Bestellungen bei Lidl brauchten wir glücklicherweise nicht zu reklamieren.
Was Reklamation bei Lidl bedeutet haben wir ja nun erfahren...
Vermutlich werde ich in Kürze den Kaufbetrag zurückerhalten (ohne Anteil Versandkosten) und dann nochmals bestellen müssen (wieder mit Versandkosten).
Fazit: Lidl-Online hat uns im einem kritischen fall sehr enttäuscht, da man als Kunde einfach hängengelassen wird. Ärgerlich auch deswegen, da statt des Rades nun das Auto genommen werden muss.
Empfehlung meiner erwachsenen Tochter: Bestell zukünftig über Amazon, da laufen Reklamationen reibungslos.
Wertde ich wohl machen...

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Kommentar des Händlers (Lidl Online Shop) vom 11.07.2018

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns nicht zufrieden waren, und Sie die Ersatzbestellung Ihres Fahrrades bisher nicht erhalten haben. Gerne möchten wir den Verbleib Ihrer Sendung prüfen. Dafür benötigen wir die Angabe Ihrer Bestellnummer oder Ihrer Kundennummer. Für die Herausforderungen im Kontakt mit unserem Kundenservice möchten wir uns entschuldigen. Wir wollen unseren Service gemeinsam mit unserer Versandabteilung und unserer Logistik stetig verbessern und sind für jede konstruktive Kritik dankbar. Ihr Lidl-Shop

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Ich kann den Shop nicht empfehlen. Werde dort auch nicht mehr bestellen und bin froh, wenn alles überstanden ist

Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von Elen123 vom 12.06.2018

Wir haben das Onlineangebot Terassentisch mit 6 Hochlehnern bestellt. Hierfür bekamen wir 3 Lieferungen an 3 unterschiedlichen Tagen. Am letzten Tag kam der Tisch. Die Glasplatte war defekt....komplett. Seitdem ist es ein hin und her. Bestimmt 6x Kontakt mit dem telefonischen Kundendienst aufgenommen. Keiner konnte helfen und anstatt einen Transportschaden aufzunehmen, wurde uns gesagt, man gibt es weiter an einen Dienstleister und der meldet sich dann innerhalb 7 Tagen.Man wurde nur vertröstet. Dann via Email versucht. Hierauf wurde reagiert. Haben den Tisch dann einfach so zurückgesendet. Bekamen auch eine Gutschrift und eine neue Rechnung, über einen Ersatztisch, Allerdings wird für den Ersatztisch mehr in Rechnung gestellt, als für den Transportschaden gutgeschrieben. Den Tisch haben wir immernoch nicht erhalten und gestern kam bereits eine Zahlungserinnerung. Daraufhin wieder beim Kundenservice angerufen...auch da wieder nur ich leite es weiter und man wird sich dann bei ihnen melden . Ich bin gespannt, wann wir nun einen Ersatztisch erhalten und ob dieser intakt ist. Ansonsten gehen auch die Stühle zu dem Set zurück. Der Service ist eine Katastrophe.

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Kommentar des Händlers (Lidl Online Shop) vom 27.06.2018

Lieber Kunde, danke, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Wir bedauern, dass es bei Ihren Gartenmöbeln zu einem Transportschaden gekommen ist. Zur Klärung benötigen wir Ihre Bestellnummer oder Kundennummer. Bitte kontaktieren Sie uns direkt über das Kontaktformular auf https://www.lidl.de/contact . Für Ihre zukünftigen Einkäufe im Lidl-Shop und in unseren Filialen wünschen wir Ihnen stets positive Erfahrungen. Ihr Lidl Shop

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Mache einen großen Bogen um den Lidl-Onlineshop!

Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von Kyrein vom 03.06.2018

Ich habe beim Lidl-Onlineshop am 22.04.2018 zwei "E-Bike Alu Kompaktrad Caravan Limited Edition" (E-Bike + Lenkertasche + Halterung + Wasserfilter) bestellt. Am 02.05.2018 erhielt ich zwei E-Bike per Spedition, davon war leider eines defekt - das Gehäuse des MIttelmotors war nicht korrekt verschraubt, daher schleift und klemmt die Kette am Motor - außerdem fehlt bei diesem Rad der Wasserfilter.

Die telefonische Anfrage beim Hersteller / Lieferanten Prophete ergab, dass das E-Bike umgetauscht werden muss, für die Abwicklung des Umtausches sei aber der Verkäufer Lidl zuständig. Dies habe ich sofort per E-Mail an den Lidl-Shop gemeldet und um Austausch gebeten.

Am 05.05.2018 sandte ich die am 04.05.2018 vom Lidl-Shop angeforderte erneute Schadensbeschreibung sowie zwei Beweisfotos.

Inzwischen habe ich mehrmals mit diversen Mitarbeiterinnen des Serviceteams telefoniert und per E-Mail korrespondiert, bisher leider ergebnislos. Von der Firma Prophete habe ich am 01.06.2018 erfahren, dass von Lidl bisher kein Austausch des defekten E-Bikes veranlasst worden sei, sondern nur die Rückholung des defekten Rades per Spedition.

Offensichtlich sind die lt. eigenen Angaben vom Lidl-Onlineshop "freundlichen und kompetenten Mitarbeiter" nicht gewillt oder zu inkompetent, einen Austausch des defekt gelieferten E-Bikes auch nach inzwischen einem Monat zu veranlassen. Lidl bietet das Rad aktuell immer noch zum selben Preis und lieferbar zum Verkauf an.

Im Gegensatz zum Service-Team von Lidl, bei dem ein telefonisches Durchkommen nahezu unmöglich ist, wird man bei der Firma Prophete umgehend zurückgerufen, wenn man dort in der Warteschlange landet.

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Kommentar des Händlers (Lidl Online Shop) vom 05.06.2018

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie Anlass zur Beschwerde haben. Gerne möchten wir Ihnen schnell weiterhelfen, benötigen dazu aber Ihre Bestellnummer. Ihr Lidl-Shop

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Liefertermine werden nicht eingehalten....Kundenfreundlichkeit = NULL

Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von foto_rainer vom 24.04.2018

Lidl scheint Kunden Geld zu brauchen Kundenfreundlichkeit = NULL

Ich habe am 08.04.2018 einen Grill bestellt.
Zugesagte Lieferung spätestens 16.04.2018
Bestellung wurde erst am 19.04.2018 angeliefert wobei ich die Ware nicht angenommen habe
Es kam immer der Standartspruch ,ich werde mich erkundigen.
Am Abend des 16.04 habe ich die Bestellung widerrufen, ohne Erfolg.
Am 08.04 wurde das Geld per PayPal gezahlt
Seit dem schweigt Lild und es kommt nur die lapidare Auskunft das der Grill noch nicht bei Ihnen eingegangen sei.
Ich habe mehrfach um Klärung und Rückzahlung des Betrages gebeten...aber Lidl schein wohl gerne mit Geld des Kunden zu arbeiten,
Auf mein Konto bei Lidl steht Ware wurde ausgeliefert.

Das ist das letzte, nie wieder Lidl. Weder online oder Filiale.

Heute wieder Telefonat, ohne Erfolg. 35 min. in der Warteschleife.

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Falls ihr wirklich etwas bei Lidl bestellen wollt, hofft darauf, dass die Ware sowohl qualitativ als auch technisch in Ordnung ist. Der Support von Lidl ist miserabel und absolut nicht empfehlenswert. Große Onlineshops wie Amazon haben einen viel besseren

Erfahrungsbericht über Lidl Online Shop von Drakus vom 06.03.2018

Kundenabschreckender Support
Ich hatte eine Nähmaschine von Singer über den Lidl-Shop erworben. Bei der Benutzung ist mir aufgefallen, dass der Faden bei der Maschine dauernd reißt. Daraufhin habe ich bei der Lidl Hotline angerufen und wollte das Gerät zurückgeben und nicht reparieren lassen.
Was ich bekam war ein Rücksendeschein zum Support von Singer. Mit der Hoffnung mein Geld wieder zubekommen, sendete ich das Gerät an die angegebene Adresse am 14.02.2018. Nach einem Anruf bei Singer habe ich gehört, dass die Maschine:

1. Erst am 01.03.2018 als angekommen registriert wurde und
2. von mir nicht zur Rückgabe, sondern zur Reparatur gesendet worden ist.

Nach einem weiteren Anruf bei der Hotline, sagte man mir, dass wäre das Prozedere, obwohl mir man was anderes versprochen hatte. Nach dem Gespräch bekam ich eine Standardmail von Lidl, welches ungefähr wie folgt lautete:

Tut uns Leid, aber wir haben 2. Nachbesserungsrecht und dann gibt es entweder eine Kaufpreisminderung bzw. eine Gutschrift. So wie ich das interpretiere, versucht man hier Zeit zu schinden und zur Not eine Teilgutschrift zu veranlassen.

Schon wieder handelt man hier gegen den Käufer.

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