Bewertung für Alternate

hoplite

Erfahrungsbericht über Alternate von hoplite vom 17.11.2006

Mich hier einiger Beschimpfungen zu enthalten, fällt mir äußerst schwer. Ich habe bei alternate für ca.1200 ¤ ein BTO System bestellt (am 31.10.2006) und warte noch immer darauf, nachdem man mir beim ersten Mal (nach ca.3 Wochen) einen kaputten Computer geschickt hat.
Der Ablauf der ganzen Sache war ein Witz. Alle Teile meines Systems waren als sofort lieferbar gekennzeichnet. Nachdem ich ca.1 1/2 Wochen gewartet hatte, rief ich bei alternate an. Oder besser: habe ich versucht, anzurufen. Nach ca.20 Minuten (!!! Kein Witz!! Ich habe eine Uhr am Telephon, die die Anrufdauer misst) in der Warteschleife habe ich aufgegeben. Dies hat sich noch ein paar mal wiederholt. Dann als ich endlich jemand dran hatte, wurde mir mitgeteilt: Oh, da sind zwei Komponenten gar nicht mehr lieferbar! Das hätte ich gerne mal vorher gewusst. Nach weiteren 1 1/2 Wochen habe ich dann einen kaputten Computer (konnte nicht mal Windows installieren! Bluescreen, Speicher/Mainboard kaputt) bekommen. Den habe ich dann zurückgeschickt und warte noch immer auf mein neues Gerät. Anrufe bei alternate hoffnungslos und teuer, da Warteschleife ewig dauer. Nur als kleine Info: gerade versuche ich es wieder. Bisher 31 minuten in der Warteschleife, bei 12 ct/minute. Das macht schon wieder 3 Euro.

NetzPeter

Erfahrungsbericht über Alternate von NetzPeter vom 17.11.2006

Bestellung im Gesamtwert von 600,00 ¤ verlief problemlos, Ware wurde innerhalb eines einigermaßen akzeptablen Zeitraums vollständig geliefert. Reklamationen scheint man bei Alternate nur sehr widerwillig und zögerlich zu bearbeiten. Bereits nach drei Monaten wies der bei Alternate gekaufte DVD-Writer einen Defekt auf. Ich bekam eine RMA-Nummer zugeteilt und habe das Gerät eingeschickt.

Am 15.09.2006 erhielt ich eine Mail, die besagte, dass die Ware eingetroffen sei und einer Überprüfung unterzogen würde.

Am 02.11.2006 (!) bat ich per Mail um eine Statusmeldung bezüglich des RMA-Vorgangs. Keine Antwort erhalten.

Am 14.11.2006 (!!) habe ich es noch einmal versucht. Wieder keine Nachricht. Die so genannte Service Hotline ist nicht erreichbar bzw. man hängt ewig in der Warteschleife. Für teure 0,12 ¤ die Minute (wer verdient eigentlich daran?).

Eine Gnadenfrist werde ich ihnen wohl noch gewähren, erwäge aber bereits, einen Anwalt einzuschalten, falls ich bis Dezember nichts mehr von denen höre.

jan212

Erfahrungsbericht über Alternate von jan212 vom 02.11.2006

Also ich muss sagen ich bin gerade in richtig schlecht gelaunt dank alternate.de. Hätte ich ein schwaches Herz würde ich warscheinlich genau in diesem Augenblick mit Infarkt vorm Rechner liegen und dabei verzweifelt und röchelnd versuchen die Verbindung zur 01805er Nummer von alternate zu kappen damit noch Geld für die Beerdigung bleibt.

Habe am 26.10 als Geschäftskunde!!! und Erstbesteller einen Rechner in Einzelteilen/ Monitor für mein Designbüro bei alternate.de bestellt. Voller Vorfreude habe ich soeben die Pakete vom Lieferdienst entgegen genommen. Schon an der Tür gewundert, ein kleines Paket, der Monitor und der Gehäusekarton. Wo ist denn das Mainboard??? Grübel, in den kleine Karton passt es nicht, soviel ist sicher. Na ja, Gedanken abgehackt, wird sicherlich im Gehäuse(karton) sein... Pakete aufgemacht, und siehe da: Platte fehlt, S-ATA Kabel fehlt, Mainboard ebenso, Maus/ Tastatur nicht dabei, DVD Laufwerk auch vergessen. Rechnung gecheckt - alles vorbildlich und auf meine Kosten berechnet. Na toll. Wird woll erstmal nix aus einem weiteren DTP Arbeitsplatz für unseren armen Praktikanten. Telefon raus, bei alternate angerufen. Ring Ring - Falsch hier, neue Nummer gekriegt, angerufen. 23min(sollte man fett auszeichnen) Warteschleife, Puls Unterwert 180, Musik fürn Arsch, meine Haare färben sich im 4/4 Takt grau. Ah da, ein nicht digitales, maskulin anmutendes Lebenszeichen, klick klack weiter verbunden, eine nette Frauenstimme... Die Abteilung für innere Sicherheit, nein doch nicht - es ist nur die Abteilung für Transportschäden. ???. ! . Ich schildere mein Anliegen - die Dame ist fast genauso verwundert wie ich und erzählt mir was mit Lager und nicht rausgegangen oder so und sichert mir zu sich um die Sache zu kümmern. Na ja der Mensch ist halt nur fast eine Maschine.

Und trotzdem muss ich enttäuscht und verunsichert abwarten bis ich wieder was von alternate höre. Fazit: nächste mal flitze ich dann lieber(trotz akuter Staugefahr und Zeit-/ Benzinkosten) zu Snogard, da hält man dann zuhause wenigstens das in der Hand was man vor Ort bezahlt hat.
Mal sehen was von alternate in Sachen Kulanz/ Kundenservice kommt, momentan ist eine weitere Bestellung für mich persönlich ausgeschlossen.

Gruß
J. Fervers
null212 | Agentur für Kommunikation und Design

igorsch

Erfahrungsbericht über Alternate von igorsch vom 23.10.2006

Hallo,

Die Ware, eine DVB-T-Setup-Box, bei Alternate ist unter dem Zeichen innerhalb 24h Versandfertig geführt, deshalb habe ich am 06.10.06 bei Altenate bestellt. Am 10.10. wurde mein Konto belastet. Außer einer Mail mit Auftrags und Kundennummer am 06.10. habe ich nichts von Alternate gehört. Seitdem scheinen sie mich zu ignorieren, denn ich habe bereits per 3 emails nachgefragt, was mit meiner Bestellung ist. Einmal habe ich versuchtl die 0,12¤/min. - Hotline zu erreichen, auch ohne Erfolg. Hat mich nur ca. 2 ¤ gekostet. Ich habe heute noch eine mail versendet und eine Frist bis zum 27.10., entweder Ware oder Geld zurück, gesetzt. Sollte ich bis dahin nichts von Alternate hören, werde ich einen Anwalt kontaktieren. Ich bin maßlos enttäuscht von diesem Online-Shop.

DeadMan666

Erfahrungsbericht über Alternate von DeadMan666 vom 23.10.2006

Hallo,

Also prinzipiell hab ich ja schon gute erfahrungen mit Alternate gesammelt.... Nur diesmal haben sie mich mächtig enttäuscht!!! Ich habe am 11.10.2006 die Leadtek Winfast A7600 GT für den AGP Slot bestellt. Da alternate einer der wenigen Shops war der die Graka unter dem Zeichen innerhalb 24h Versandfertig geführt hat habe ich auch sofort bestellt. Zudem habe ich auch meine alte Geforce Ti 4200 dort bestellt. Damals war ich sehr sehr zufrieden. Tja aber die haben sich um 180° gedreht. Ich habe nur kurz am Abend des 11.10.2006 eine mail erhalten indem mir meine auftrags und Kundennummer mitgeteilt wurde. Seitdem scheinen sie mich zu ignorieren. Ich habe es insgesamt 5 mal per email versucht, zig mal die 0,12¤ teuere Hotline Angerufen... bei der aber immer nur Eros Ramazotti zu Hören war... -.- Der Kundenservice und der Kontakt ist hier einfach nur noch erbärmlich... unglaublich! Ich kann mich hier vielen meiner Vorredner nur anschließen. Einfach nur noch Grottenschlecht! Naja ich habe mich dann Heute an die Reklamationsabteilung gewandt und meine Bestellung storniert! So ein Verhalten von alternate kann und will ich einfach nicht Dulden, das ist schlichtweg eine frechheit, zumal ich auch noch per Vorkasse bestellt habe.

MfG

bEnnY'

Erfahrungsbericht über Alternate von bEnnY' vom 21.10.2006

Also ich glaub ich seh hier net rech ... so viele schlechte Bewertungen ... bei ALTERNATE?

Also meine Meinung nach ist ALTERNATE der beste Shop der Welt! Ich hab noch nie länger als 48h warten müssen, obwohl manchmal als Liefestatus 3-5 Werkstage angegeben war.
Also ich bestelle nur noch bei ALTERNATE, es kommt für mich kein anderer Shop mehr in Frage.
Und ich bestele häufig und regelmäßig Hardwarekomponenten.

Die Preise sind zwar nit immer grad die billigsten, dafür bekommt man für die paar Euros mehr dann es 1A Service!


MfG B.Sautermeister

andre_r_b

Erfahrungsbericht über Alternate von andre_r_b vom 20.10.2006

Einmal und nie wieder!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Habe am Freitag den 6.10.06 bei Alternate eine Grafikkarte und ein Netzteil (Gesamtwert ca 500¤ und als sofort lieferbar markiert) bestellt und per Onlinebanking sofort überwiesen. Am Samstag kam die Bestätigungsmail für meine Bestellung. Das Geld wurde am Monatag von meinem Konto abgebucht. Also hab ich damit gerechnet, daß ich die Ware am Freitag in Händen halte. Aber dem war nicht so. Diese Woche habe ich jeden Tag eine email an Alternate geschrieben und darum gebeten, mich endlich mal über den Verbleib meiner Bestellung zu informieren aber habe bis heute keine Antwort erhalten. Am Mittwoch habe ich zusätzlich 2 mal bei der Service Hotline angerufen bei der ich mir dann insgesamt 15 min für 12 cent die Minute Musik anhören durfte. Also auch sehr erfolgreich verlaufen das Ganze. Gestern hab ich bei der Bestellhotline angerufen um da mit einer freundlichen Dame zu sprechen, die meine Daten (Auftragsnummer, Kundennummer etc.) aufgenommen hat und mir sagte: Bis morgen haben sie eine email mit ihrem Bestellstatus . Der Tag ist zwar noch nicht vorbei aber ich bin mir sicher heute wird das nichts mehr mit der mail. Ich bin echt sehr unzufrieden mit Alternate und werde in Zukunft wieder bei allen anderen Online Händlern bestellen wo ich immer bestellt habe, nur nicht bei Alternate. Und das liegt hauptsächlich an der mangelhaften Kommunikation und fehlenden Informationen. Wenn man wenigstens sagen würde sie erhalten ihre Ware aufgrund von Lieferengpässen in 2 Wochen, dann wäre ich zwar immer noch nicht zufrieden und würde vieleicht stornieren aber es wäre wenigstens eine Information, die mir weiter helfen würde. Aber so kommt gar nichts von Alternate. Echt das Allerletzte.

PeterPanXXL

Erfahrungsbericht über Alternate von PeterPanXXL vom 19.10.2006

Desaster und Null Kommunikation

Alternate hat wohl nicht umsonst einen sehr zwiespältigen Ruf, der Versender glänzt weder mit guten Preisen noch mit einem gutem Namen. Aber was Solls bei vielen scheint es zu funktionieren und somit wechselt man mangels Verfügbarkeit von seinem Stammlieferanten mal zu Alterante.

Der erste Eindruck des Shops ist super, man findet alles sehr schnell und die Performance der Webseite lässt absolut keine Wünsche offen. Auch begeistert war ich von der Verfügbarkeitsanzeige, wenn sich auch später herausstellte das diese wohl mehr Wunsch als Wirklichkeit war.

Aber die nicht Verfügbarkeit mancher Artikel, trotz dessen das dies anders angezeigt wurde, hätte mich nicht gestört. Nein die Art und Weise wie Alternate mit seinen Kunden kommuniziert war es. Eine Email an Alternate wird nicht beantwortet, eine Zweite scheint ebenfalls im Nirvana verschwunden zu sein, aber das Call Center ist ja anwesend. Nach kurzem Gespräch mit dem Menschen auf der anderen Seite ist klar, der ist nicht von Alternate sondern von einem CallCenter das wohl mehrere Dinge erledigt. Der Mensch gibt also nur Daten weiter die dann irgendwer bei Alternate beantwortet. Natürlich wird auch diese Antwort nicht zügig gegeben sondern mit einem gehörigen Leerlauf. Alles in allem war es das bei mir mit diesem Versender. Die Bestellung über 1300¤ war eben ein Fehler, aber so mach anderer Anbieter wird sich darüber freuen. Preislich ist bei Alternate auch nichts gespart aber dies hätte man ja mit Service gut kompensieren können. Als Fazit bleibt zu sagen, ein toller Shop mit null Kompetenz im Hintergrund. Kommunikation und Alternate in einem Satz, das passt einfach nicht. Wer also seine Ware nicht wirklich schnell benötigt ist hier gut bedient, aber dafür kommen dann auch alle anderen Shops die deutlich preiswerter sind in Frage.

angus

Erfahrungsbericht über Alternate von angus vom 19.10.2006

Alternate...................... Am 10.10.06 bestellt und bezahlt..... e-mail bekommen mit Bestellnummer................ das war es schon. Nichts mehr gehört von dem Laden! In 4 Tagen mehrfach unter verschiedenen (kostenpflichtigen) Service-Nummern (Da geht niemand hin, Wartezeit über 3 Minuten!!!) angerufen, 4 e-mails geschrieben - nie eine Antwort bekommen!
Ich habe Denen jetzt eine Frist gesetzt. Wenn sich in der Zeit nichts tut, werde ich die Sache meinem Anwalt übergeben.

boyslim

Erfahrungsbericht über Alternate von boyslim vom 18.10.2006

Habe am 11.10.06 folgende Email an Alternate geschrieben:

Sehr geehrte Damen und Herren, ich warte nun schon seit 3 Wochen auf meine Bestellung. Nachdem mittlerweile 3 Kundenberater mich vertröstet haben, dass die Komponenten morgen raus gehen, verlange ich nun von ihnen, dass bis Dienstag den 17.10.06 die Bestellung bei mir eingeht oder zumindest ein Email womit bestätigt wird, dass die Ware an DHL übergeben wurde. Falls ein Teil der Bestellung nicht lieferbar ist, soll sich ein Berater bei mir bis Freitag den 13.10.06 unter 0160/xxxxxxx melden. Wenn nichts von dem passieren sollte werde ich gezwungen sein die Bestellung zu stornieren (falls nicht möglich, werde ich die Ware bei späterer Lieferung nicht annehmen) und bei Bekannten und Shopbewertungsseiten meine Erfahrungen über Alternate mitteilen. Mit freundlichen Grüßen L.H

PS: Der Bestellwert lag bei ca. 480¤. Und ihr könnt euch sicherlich denken warum ich die Email hier reingestellt habe.

niemals_alternate

Erfahrungsbericht über Alternate von niemals_alternate vom 17.10.2006

Habe mir ein Komplettsystem für knappe 1500 ¤ bestellt und naiverweise per Vorkasse bezahlt. Da ich bis heute immer gute Erfahrungen mit Internetversendern gemacht habe, bin ich blauäugig in diese Situation geraten. Nachdem ich bei der Bestellung am 01.10.2006 darauf geachtet habe, dass alle Artikel grün (also voll verfügbar) gekennzeicnet waren und die Lieferzeit für ein Komplettsystem mit 8-10 Werktagen angegeben wird, bin ich davon ausgegangen, dass ich die Ware auch im genannten Zeiraum erhalte. Nach zwei nichtssagenden Mails zum Bestellstatus wollte ich bei der kostenpflichtigen (Unverschämtheit den Kunden gegenüber) Hotline einen Liefertermin erfragen. Dort wurden meine Daten (aber KEINE Kunden- oder Auftragsnummer) aufgenommen und mir versprochen, mir in Laufe des Tages eine Mail mit dem Lieferdatum zu schicken. Nachdem nichts geschehen war habe ich es eineige Tage später noch einmal telefonisch versucht. Der Witz dabei: ich wurde zu verschiedenen Tageszeiten nach einer kurzen Wartezeit aus der Leitung geworfen. Bei einer kostenpflichtigen Hotline ist das ein hübscher Nebenerwerb für Alternate. Nachdem ich eine weitere (natürlich kostenpfichtige) Servicehotline versucht habe und mir ein Mal nach 6 Minuten der Geduldsfaden riss habe ich es zu einem späteren Zeitpunkt 15 (!!!) ausgeharrt und hatte endlich einen völlig überforderten, aber humorvollen (es ist ja schließlich mein Geld, das ich für die Hotline verschwende) Mitarbeiter dran, der sich doch tatsächlich als der Mensch entpuppte, der Tage zuvor, mein Anliegen weitergeleitet haben will. Nachdem er mir erneut angeboten hatte, sich per Mail bei mir zu melden faselte er etwas von Systemproblemen bei Alternate und Überlastung im Versand . Auf meine Frage, was ich den nun tun solle (ich brauche den Rechner dringend) lachte er und meinte -Zitat- Abwarten und Tee trinken. Nun sitze ich ohne Rechner und 1500 ¤ ärmer da und kann von ganzem Herzen sagen ALTERNATE-NIE WIEDER! . Diese Woche werde ich um ein Storno bitten und nötigenfalls zum Anwalt gehen.

papa

Erfahrungsbericht über Alternate von papa vom 09.10.2006

An sich kann ich nicht meckern. Die Ware kam wie bestellt. Nur das vorher 2 Mails für die AB kamen, kein Hinweis jedoch über die Lieferung, fand ich nicht so gut. Als Erstbesteller ging ja hier nur Nachnahme... und wer hat schon immer 300 eus in der Tasche. Immerhin war der Liefertermin ja nicht fest angegeben und so konnte ich nicht wissen wann es kommt...

donmarcello

Erfahrungsbericht über Alternate von donmarcello vom 09.10.2006

also ich habe auch das erste mal bei alternate bestellt und zwar am 04.10., eine grafikkarte, in den angaben stand in 24h versandfertig , also hätte fr die ware da sein müssen. ich habe alternate schon 4 emails geschickt, 3 mal angerufen und 2 mal um rückmeldung per email geboten...... auf die bis jetzt auf keine email eine antwort......eine bestätigung dass die ware schon raus ist auch nicht......die unfreundliche dame in der bestellannahme, hielt es auch noch nicht mal für nötig das gespräch zu ende zu führen!...legte einfach auf...also service nenne ich dass nicht.....komme mir total verarscht vor, ware ist schon bezahlt wurden von mir....un niemand kann mir sagen was, oder wo die bestellung jetzt ist......schwache leistung alternate....also ich werde bei dem schuppen nix mehr bestellen.....wenn die leute mein geld nicht wolllen, gebe ich es einem anderen laden....alternate ist auf neue kunden anscheinend nicht angewiesen....bei jeden anderen laden wäre die ware schon bei mir im rechner eingebaut.....

Teckel

Erfahrungsbericht über Alternate von Teckel vom 02.10.2006

Ich habe 2 Speicherbausteine a 512 MB bestellt. Nach einiger Zeit war einer der beiden Speicherbausteine defekt. Nach langer Wartezeit habe ich dann endlich Ersatz bekommen.
Nach etwa 4 Wochen war dann auch dieser oder der andere defekt. Diesmal ging es etwas schneller. Artikel kann weder repariert , noch ausgetauscht werden. Dafür eine Gutschrift.
Nun ist dieser Speichertyp aber nicht mehr lieferbar und ich sitze auf dem einen 512er Speicher fest. Auf die Frage ob ich nicht den intakten 512er Speicher zurückschicken kann und den 1024er Speicher inkl. Zuzahlung haben kann. Geht nicht, machen wir nicht.
Klasse Service, NULL Kulanz!

Maximus

Erfahrungsbericht über Alternate von Maximus vom 17.08.2006

Über Alternate kann ich eigentlich nur positives berichten, alle meine Bestellungen waren innerhalb von 2 Tagen nach meiner Bestellung geliefert (Zahlung mit Kreditkarte), sie waren vollständig und sicher verpackt.
Auch über die Internetseite wieder nur positives. Sie ist sehr übersichtilich aufgebaut, hat korrekte Angaben zu allen (mir bekannten) Produkten und auch das bestellen funktioniert sehr übersichtlich!

Ragnar-GD

Erfahrungsbericht über Alternate von Ragnar-GD vom 09.06.2006

Habe einmal Samstags bestellt, die Ware ging am Montag raus, und einmal Freitags, und die Ware ging Montags raus. Verpackung sehr gut. Ich schätze die vielen Liefer- und Zahlungsmöglichkeiten. Als einmal DHL mich mit nicht erfolgter Auslieferung genervt hat (NIE WIEDER DHL - Sch***** Beamtenmentalität!!!), und das Paket zurückging, hat Alternate das Paket nochmals ohne erneute Portoberechnung versendet. ALternate hat also wiedergut gemacht, was DHL nicht auf die Reihe bekommen hat.
Die etwas höheren Preise bekommt man oft durch die besseren Versandoptionen wieder rein.

dkzaar

Erfahrungsbericht über Alternate von dkzaar vom 05.05.2006

Ende März einen selbst zusammengestellten PC bei Alternate für ca. 1400 Euro bestellt.

Nachdem der PC etwa nach einer Woche bei mir angekommen ist, fing der Ärger an.
Der PC lies sich gleich von Anfang an nicht einschalten. Nach stundenlangem Fehlersuchen meinerseits (Mainboard, Netzteil defekt?) ließ ich den PC ein paar Tage später wieder entnervt abholen.

Nach etwa 2 Wochen wurde mir der PC dann endlich wieder (nach mehrmaliger telefonischer Erkundigung) zugestellt. Es hatte sich herausgestellt (das habe ich allerdings nur nach mehrmaligem Nachfragen erfahren), dass das Gehäuse nicht korrekt verbaut wurde, so dass sich der Einschaltknopf nicht richtig betätigen lies. Sehr ärgerlich.

Nachdem ich dann das Betriebssystem installiert hatte und anschließend den Grafikkartentreiber installiert hatte, stürzte der PC entweder mit einem Bluescreen oder einem Reboot ab.

Ich habe daraufhin mit dem Grafikkartenhersteller telefoniert, welcher mir gleich gesagt hat, dass ich die Karte umgehend an den Verkäufer zurück schicken soll wegen eines Defekts.

Ich schicke also die defekte (450 ¤) Grafikkarte zurück an Alternate und bekomme mach mehrmaligen Anrufen/Emails lediglich mitgeteilt, dass der Umtausch der Grafikkarte beim Hersteller 2-4 Wochen dauern könnte und es u.U. noch länger dauern kann.

Super, nun sind bereits 6 Wochen vergangen, der nagelneue PC steht seit 4 Wochen in der Ecke und ich muss unbestimmte, weitere Wochen warten, bis ich die Grafikkarte hoffentlich funktionstüchtig zurück erhalte und den PC benutzen kann.

Ich habe hier erst kürzlich von einem Fall gelesen, bei welchem die Grafikkarte wegen Defekts 3 Mal von Alternate nacheinander ausgetauscht werden musste...

Nachdem ich daraufhin noch einmal ein Fax geschickt hatte und um Kulanz wegen der Grafikkarte gebeten hatte bin ich zwei Tage später von Alternate angerufen worden. Mir wurden mitgeteilt, dass ich das Geld für die Grafikkarte erstattet bekomme und das dies ja in meinem Fall selbstverständlich wäre.

Nachdem ich allerdings nach zwei Wochen noch immer nicht das Geld auf meinem Konto hatte, habe ich wieder angerufen. Mit wurde dann gesagt, dass von so einer Übereinkunft nichts bekannt wäre und Sie mich deswegen umgehend zurückrufen würden. Natürlich habe ich diesen Anruf niemals erhalten.

FAZIT:

Ich hatte mir damals bewusst Alternate ausgesucht, da ich bis dato eigentlich nur positive Bewertungen gelesen hatte. Allerdings kann ich in meine Fall Alternate definitiv Nachlässigkeit vorwerfen. Wenn ich von Alternate zwei Mal schriftlich (unterschrieben) versichert bekomme, dass das System auf Funktionstüchtigkeit geprüft worden ist, gehe ich davon aus das dem so ist.

Ich weiß schon gar nicht mehr wie oft ich die teure Serviceline angerufen habe. Das mir mündlich versichert wurde, dass ich das Geld ihm Rahmen der Kulanz erstattet bekomme und dann so bewusst verschaukelt werde, setzt dem lediglich noch die Krone auf.

Leute, überlegt es euch daher gut, ob Ihr Euch bei so einem Saftladen einen zusammengestellten PC kauft. Ich werde dies sicherlich nie wieder tun. Gebt lieber 100 Euro mehr aus und kauft Euch den in einem Laden um die Ecke. Alternate war für mich ein riesen Reinfall.

Onyx

Erfahrungsbericht über Alternate von Onyx vom 01.05.2006

Fangen wir von vorne an: Ich suche einen Artikel, geordnetes Menü mit guter Übersicht ist ja vorhanden und eine nicht-Volltextsuche gibt es auch, die find ich sowieso besser wenn ich nicht ganz genau weiss, wie der Artikel oder die Firma heißt.

Artikel wird gefunden, Status und Verfügbarkeit wird geprüft. Viele Sachen sind grün, manche gelb, usw.

Artikel wird bestellt, normalerweise 4 Schritte:

1. Anmeldung
2. Adresse
3. Lieferung und Optionen
4. die Bestellung

Positiv: man muss sich nicht zwingend anmelden, wenn man zB Einzelkäufer ist. Nach der Bestellung kommt ein bereits auf dem Bildschirm ausgefüllter Überweisungsschein, damit die Orientierung bestehen bleibt, find ich gut für Leute, die das noch nicht so beherrschen (jeder fängt klein an!)

Angenommen ich bestell den Artikel am Mittwoch gegen 16 Uhr, ich kann selbst bei Banküberweisung sicher sein, dass er am nächsten Tag bei mir zu Hause ist oO. Wie die das machen? Ganz einfach, es werden Geldbuchungen von der Bank sofort bestätigt, der Service soll angeblich zusätzliches kosten. Jedenfalls sind die dann schonmal sicher, dass man das Geld abgeschickt hat und schicken es noch zur Post, wenn sie nicht schon zu hat.

Gut weiter, das Paket kommt am nächsten Tag an, beispielsweise hab ich mir ne Grafikkarte gekauft. Da kommt erstmal ein schönes großes Paket, wo man locker ein Gehäuse reinpacken kann . Nach Öffnen der Kiste wühlt man sich durch die vielen Erschütterungsdämpfungen, die nichts weiter als Papppapier sind (wow, 5xP), und findet schließlich die Grafikkarte: 20% Artikel und 80% Industriemüll. Naja, so schafft man auch Arbeitsplätze, das überschüssige wird einfach weggeworfen und damit hat sichs. Artikel wird eingebaut und schon kanns losgehen.

So für Neukunden war das jetzt :). Hab schon des öfteren bei ALTERNATE gekauft und war bisher immer zufrieden, wenn ein Artikel nicht funktioniert, so muss das nicht zwingend an Alternate liegen, meistens ein Fehler des Herstellers oder des Lieferanten, aber doch nicht des Versandhandels, ein Versandhandel macht nichts anderes als lagern und kann daher nur beschuldigt werden, wenns der Versand auch zugibt. Stornierung erfolgt umgehend, man wird über jeden Vorgang in Kenntnis gesetzt, nur der Umtausch dauert ewig, der Artikel muss erst zum Hersteller zurück und davon bestätigt werden, dass der Artikel defekt ist, falls ein Defekt vorliegt, ansonsten gibt es das Widerrufsrecht.

Was mir besonders nicht gefällt: keine große Sache, trotzdem kostet es zusätzlich Geld, wenn man einen nicht-verfügbaren Artikel bestellt, kann man nicht per Überweisung zahlen sondern nur per Nachnahme (und das ist nicht gerade billig) oder persönlich im Shop abholen. Ich wünsch mir sehr für die Zukunft, dass sich auch bei Vorbestellungen etwas ändern wird, nämlich dass man schonmal das Geld überweisen kann, das spart zusätzliches Geld.

Die Preise bei Alternate sind teilweise sehr makaber, muss man sagen, aber sie sind nicht unbedingt die teuersten. Außerdem muss man einsehen, dass die Kontoüberwachung auch seinen Preis hat, das Geld wird dann nämlich nicht von der Bank erst an die Börse für nen Tag gelegt, da verdient die Bank nur die Preiserhöhung, die Alternate schließlich auch an die Bank zahlen muss.

grixie

Erfahrungsbericht über Alternate von grixie vom 28.03.2006

TOTAL MIESE TOUR ABGEZOGEN - WARE FEHLTE UND WURDE NICHT ERSTATTET
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Alternate hat es bei mir endgültig verspielt. Ich werde dort niemals wieder etwas bestellen.
von wegen Service... die Preise sind überhaupt nicht gerechtfertigt!

Die Ware war als sofort lieferbar gekennzeichnet. Ich habe bestellt und das Geld sofort per Online-Banking überwiesen. Nach einer Woche wurde ich misstrauisch und rief dort an, wo meine Ware bleibe und was los sei. - es wird gerade eine Produktprüfung durchgeführt...alles nur zum Besten unserer Kunden . JaJa totaler Schwachsinn.

1. die Ware war grün markiert
2. es waren Lüfter, ein kühler, 3-pin Kabel und Gummistecker für Lüfter, die sie schon lang im Angebot haben

Ich glaube die wollten mich rausekeln. weil ich zuvor mal eine Bestellung storniert habe.

Dann dauerte es noch mal ca. eine Woche bis dann endlich die Lieferung ankam.
jedoch FEHLTEN die Gummistecker. Natürlich habe ich dort sofort angerufen und das beanstandet. Der Typ am Telefon hat dann gesagt (wenigstens freundlich - und dennoch so verlogen), dass die Teile heute noch sofort rausgehen werden und er sich persönlich darum kümmern will.

ICH HABE BIS HEUTE NICHTS ERHALTEN, ES SIND SCHON VIELE WOCHEN VERGANGEN UND VON ALTERNATE ETWAS GEHÖRT HAB ICH ERST RECHT NICHTS.

Natürlich hab ich sofort meine Kundendaten gelöscht und mich bei Alternate abgemeldet. :-)

Bonitech

Erfahrungsbericht über Alternate von Bonitech vom 24.03.2006

Durch die Schnelle Lieferung und den guten Service sind die höheren Preise auf jeden Fall gerechtfertigt.

Selbst bei etwas kompliziertern Fällen bleiben die Mitarbeiter freundlich und kompetent, was bei anderen Versendern leider nicht immer die Regel ist.

phoenix|Metzger

Erfahrungsbericht über Alternate von phoenix|Metzger vom 08.03.2006

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Freundlich kompetent und schnell!



Preislich etwas zu teuer aber der Service hat eben einen Preis und den bezahle ich gerne!



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Muffinboy

Erfahrungsbericht über Alternate von Muffinboy vom 01.03.2006

Habe mich entschlossen, meinen neuen PC selbst zu bauen, da er nur so perfekt auf mich abgestimmt ist und ich definitiv weiß, daß alles perfekt zusammengebaut und konfiguriert ist und wirklich hochwertige, kompatible Teile verwendet werden, was man bei Fertig-PCs leider nie weiß.
Mir war wichtig, alle Teile bei einem einzigen Händler zu bekommen, damit ich im Falle von Lieferschwierigkeiten oder Kompatibilitätsproblemen auch nur mit einem Händler kommunizieren muß. Sonst liefert Händler A, Händler B aber erst später, so daß man bei Händler A kein Rückgaberecht mehr hat etc.
In Userforen wurde mir dann Alternate empfohlen. Der Shop sei zwar nicht der billigste, aber gut sortiert und der Service sei absolut top.
Genauso war es dann auch. Alternate war mit der einzige Shop, der alle meine gewünschten Teile hatte und die waren auch sofort lieferbar, die Homepage war top, die Informationen gut. Also habe ich alles bestellt; das lief alles sehr vorbildlich, verschlüsselt und übersichtlich ab. Als Versand nahm ich DHL, weil am billigsten, Zahlung per Nachnahme, da Rechnung leider nicht möglich war.
Sofort erhielt ich eine Eingangsbestätigung, schon bald die Versandbestätigung, das Paket konnte ich verfolgen und nach drei Tagen klingelte der Bote. Alles war perfekt verpackt in antistatischen Kartons mit Spezialschaumstoff, die Lieferung war vollständig, die Produkte einwandfrei.
Meinen Prozessor hatte ich als boxed bestellt, d.h. mit passendem Lüfter, da ich mir die umständliche Suche sparen wollte. Ich hatte mich schon auf eine Flugzeugturbine eingestellt und erhielt den besten Lüfter, den man sich nur wünschen kann: einen Arctic cooling. Hochwertig verarbeitet, leicht zu montieren, mit super Wärmeleitpaste und temperaturgeregelt, so daß ich außer dem HD nur ein leises Summen höre.

seraphim

Erfahrungsbericht über Alternate von seraphim vom 28.02.2006

ALTERNATE hat alles oder auch nur fast alles ....

Ich habe bei Alternate an einem Montag gegen Mittag 2GB OCZ RAM, die XFX 6800 GT und den NV Silencer 5 Rev. 3 bestellt. Alle Artikel waren als sofot lieferbar gekennzeichnet, was bei Alternate durch 3 grüne senkrechte Balken (in 24h versandfertig) dargestellt wird.

Eine Bestätigung der Bestellung habe ich nach der Überweisung am gleichen Tag, am Mittwoch leider nur über die RAM-Module und den GPU-Kühler erhalten.

Wie kann das sein? Leiferbarkeit heißt für mich, dass ich, anschaulich ausgedrückt, in mein Lager gucke und sehe, dass ich noch viele von den Artikeln habe.

Ich denke hier ist man erst durch die Bestellung auf Lieferschwierigkeiten seitens des Herstellers (spätere Recherchen) aufmerksam geworden.

Dieser Punkt war für mich ärgerlich.

Ich erhielt am Mittwoch wie gesagt die Bestätigung über den Versand und am Freitag durfte ich die bestellten Sachen in den Hönden halten.

Die Verpackung ist für die zwei Artikel mehr als großzügig ausgefallen und in keiner Weise hätte beide darin beschädigt werden können, also ein ganz großes Plus.

Obendrein lagen dem Paket als Zugabe noch Mitmach-Coupons für ein Gewinnspiel sowie eine aktuelle Ausgabe der SFT bei. Über solche Kleinigkeiten kann man sich freuen.

Noch ein Plus.
Ich führte, nachdem ich in der dritten Email eine Hotline-Nummer bekommen hatte (keine 01805-Nummer) ein Telefongespräch mit einem freundlichen Herren aus der Serviceabteilung, der mir das Angebot machte eine Alternative auszuwählen. Diese Möglichkeit schlug ich aus und habe heute 8 Tage nach der Überweisung den Teilbetrag für die nicht lieferbare Grafikkarte gutgeschrieben bekommen. Das ist in meinen Augen vorbildlich.

Insgesamt bin ich mit der Bestellung bei Alternate sehr zufrieden, obwohl mir die Sache mit der falschen Verfügbarkeitsangabe ein recht großer Dorn im Auge ist.

Dennoch ALTERNATE ist EMPFEHLENSWERT!

flo1983

Erfahrungsbericht über Alternate von flo1983 vom 19.02.2006

habe bei alternate mainboard, grafikkarte, festplatte, wakü, speicher usw. bestellt. alles in allem knapp 750 ¤.
nach der bestellung habe ich noch einmal umdisponiert, bis dahin kein problem - es gibt ja eine hotline. man versprach mir baldige lieferung. 2 1/2 wochen und unzählige telefonate (mit der nun teuren hotline) später bekam ich meine lieferung. allerding ohne die grafikkarte (78000gt). auf dem lieferschein und der rechnung kein vermerk oder hinweis. also wieder hotline. man sagte mir sinngemäß, dass die karte auf lager war. da allerdings andere positionen meiner bestellung fehlten lieferte man sie anderweitig aus. ich sollte mich noch eine woche gedulden.
nö - keine lust, ich gehe sie anderweitig kaufen - besten dank nie wieder!

icetea600

Erfahrungsbericht über Alternate von icetea600 vom 13.02.2006

ALTERNATE ist der Klassenprimus. Groß wie die ALLIANZ und auch genauso teuer. Gelegentlich sind aber dort Schnäppchen zu kriegen, die nicht mal beim Hardwareschotten angezeigt werden. Und spürbar unter dem Preisniveau der Konkurrenz liegen. Der Rest ist meist deutlich teurer.
Preise sehr stabil, kaum unverständliche Schwankungen. Das was man mehr für die Hardware ausgeben muss, spart man beim Porto.

lonewolf

Erfahrungsbericht über Alternate von lonewolf vom 06.02.2006

Habe eine EVGA Grafikkarte bei ALTERNATE bestellt.
Auf Nachnahme da ich in Frankreich (mit 18 euro Zusatkosten)wohne und Vorkasse mir zu lange dauert.
Nach 9 (!) Tagen erhalte ich schlussendlich eine Email, nach mehrmaligem Nachfragen, das meine Bestellung raus ist.
Nach 16 Tagen erhalte ich das Packet und, oh Wunder, ich habe ein Ipod bekommen.
Zusammenfassend: Ultalange Versanddauer, falsche Ware, jetzt bin ich mal gespannt wie lange ich auf die Rückzahlung meines Gelds warten mus, weil ich die Schnauze gestrichen voll habe von ALTERNATE und ich mich jetzt nach ALTERNATE ALTERNATIVEN umsehen werde

Grain

Erfahrungsbericht über Alternate von Grain vom 26.01.2006

Dienstag Mittag bestellt, natürlich nur Lagerware, per Kreditkarte problemlos bezahlt (ist nicht selbstverständlich, da ja meist über Drittanbieter abgerechnet wird) und gerade eben Donnerstag Mittag geliefert bekommen. Absolut empfehlenswert und nicht das erste Mal, ich bestelle allerdings nur Lagerware ...

helge4u

Erfahrungsbericht über Alternate von helge4u vom 20.12.2005

Wirklich schade. Aber das macht man mit mir nur einmal.

Da bestellt man für knapp 1000 Euro und gibt DHL als Versand an. Nach 1,5 Wochen fragt man mal nach wo die Ware bleibt - denn alle anderen haben längst geliefert und man möchte den PC endlich zusammenbauen. Da bekommt man die Auskunft, daß nicht per DHL verschickt wurde, weil es 2 Päckchen geworden seien. Hmmm. Mainboard, Grafikkarte, RAM. Das ist doch wohl kaum mehr als 20 kg schwer ?? Und es ist auch alles angeblich auf Lager. Wozu dann 2 Päckchen splitten ??? Ich habe doch echt gute Gründe für DHL: ich bin NICHT ZUHAUSE wenn die privaten Paketdienste irgendwann am Tag mal anrücken !! Und die schmeissen aus Faulheit hier nichtmal einen Zettel ein, da müsste man nämlich 200 Meter zu Fuss gehen. Den DHL Postbote kenne ich aber persönlich. Also bitte nochmal verschicken, mit DHL, Danke. Wieder passiert nix. Wieder rufe ich nach einigen Tagen an. Nachdem ich inquisitorisch nachfrage erfahre ich endlich: die Grafikkarte ist gar nicht auf Lager. Mir reicht es, ich storniere endgültig und bestelle bei Funcomputer (und erhalte die Ware 24 Std später!!!!), und warte auf mein Geld von Alternate. Aber nix passiert. Ich reklamiere per Fax. Man reagiert prompt (ich staune) und kaum 4 Tage später ist mein Geld wieder bei mir. Es lag ja nur 4 Wochen bei alternate herum. Etwa 2 Euro Zinsen bei Tagesgeld. Was dabei aufgerechnet Alternate an Porto bezahlt hat ist mir total wurscht, denn wenn Sie es mit DHL versendet hätten, wäre es angekommen, und das Porto bezahle doch ICH als Kunde ?

MIESESTER ONLINE-HANDEL DEN ICH 2005 HATTE, DANKE, ABER NEIN DANKE.

testernummer1

Erfahrungsbericht über Alternate von testernummer1 vom 18.12.2005

IIch habe mir einen kompletten Rechner (Einzelteile) für eine Lanparty bei Alternate bestellt.
Da schon in einer Woch die LAN-Party starten sollte war mir der Liefertermin SEHR wichtig! Um sicher zu gehen das die Teile auf jeden Fall bei mir rechtzeitig ankommen habe ich extra telefonisch bestellt, von Frau xxxxxx wurde mir versichert dass alle Teile innerhalb von 2 Tagen bei mir sind.
Da nach 3 Tagen noch nichts angekommen ist habe ich noch mal angerufen und gefragt wo denn die Teile bleiben. Leider war selbst das Team bei Alternate ratlos Freundlicher weise wurde mir angeboten dass ich meine Telefonnummer hinterlasse und sich dann Herr xxxxx bei mir meldet um mir zu berichten wo die Hardware steckt.
Natürlich wurde ich nicht zurück gerufen, deshalb rief ich wieder an! Die freundlich Frau am Telefon konnte mir dann immerhin sagen das ein Teil der Lieferung im Versand sei, WOW schon nach 4 Tagen im versand . Auf die anderen den Anderen Teil der Hardware müsste ich aber noch 2 Wochen warten. Auf meine Frage warum mir versichert wurde das ich alle Artikel innerhalb von 2Tagen erhalten sollte antwortet man mir nur Sie haben wohl nicht zugehört der Kollege habe es ihnen nicht versichert! Erstaunlich Sie wusste nicht bei wem ich bestellt habe konnte mir aber sagen, was ich mit dem Kollegen besprochen haben sollte . Zauberei????
Kurzer hand habe ich mir mein PC im Geschäft gekauft und die Ware die schon nach 8Tagen (Teil 1) bzw.2 Wochen (Teil2) angekommen ist nicht angenommen.

Das zu innerhalb von 24h!!!

fhron

Erfahrungsbericht über Alternate von fhron vom 17.11.2005

Auf der Homepage kein Nachverfolgen,wo bzw was bestellte Ware ist, jedoch rasend schnelle Lieferung bei Lieferfähigkeit. So 23 Uhr 5 verschiedene Teile bestellt, Dien 10 Uhr erhalten, inkl. SMS -und Mail-Benachrichtigung.

weasel

Erfahrungsbericht über Alternate von weasel vom 14.11.2005

Alle die bei Alternate bestellen wollen sollten das lesen ... und besser nen anderen shop nehmen, denn sooo günstig ist alternate ja auch nicht.
Also ich würd mal sagen alternate ist der größte beschiss der im deutschen onlineversandhandel existiert. Die webseite ist ok, leicht zu verstehen und sie haben echt viele Produkte dor online ABER:
Hatte mehrere Anlaufe zum Bestellen: Es gibt zwar die online anzeige zur verfügbarkeit, jedoch stimmt diese nicht. Das heißt im Konkreten Fall, dass auch wenn man artikel nimmt die verfügbar sind, man noch lange nicht dieselben bekommt. Ok, das kann vorkommen ... nach 2 anläufen hatten ich endlich eine Grafikkarte die sie auch liefern konnten (obwohl ALLE BEIDE bei der bestellung den status grün hatten, also noch zur genüge verfügbar waren --- btw: Auch 2 tage danach hatten die Karten noch den Status grün).
Ich habe also den Auftrag bestätigt und das Geld per vorkassa überwiesen. Nach einer woche meldet sich alternate das geld ist da ABER: Meine grafikkarte gibts nicht mehr, ob ich ein alternativmodell Möchte .. so weit so gut die 3. alternativkarte ausgesucht, bestätigt etc und der nette man vom Support sagt die ware ist ready und wird abgeschickt. Naja, daraufhin das große Warten wie bei jeder online-bestellung...nach 2 wochen (ich betone 2!!!!!!!! wochen) bekomme ich ne e-mail paket ready sie schicken ab. nach kontrolle des ganzen sehe ich es fehlt was ... 3 mal dürft ihr raten .. DIE GRAFIKKARTE!!!!! und die hab ich immer noch nicht bekommen.
jeder kennt den tollen Preisverfall im Computer business ... wenn ich 4 wochen (was gesammt seit der bestellung bis abschicken vergangen ist) warte .. und dann IMMER NOCH NICHT DAS LIEFERE WAS GEWÜNSCHT/BESTELLT WAR, kann ich selbst einen günstigen shop aufmachen und einfach gesagt die Kunden ausnehmen.

Ze Kohl

Erfahrungsbericht über Alternate von Ze Kohl vom 13.11.2005

Gerade bei der RMA hat sich Alternate als sehr gut erwiesen,sämtliche Fragen wurden per Telefon geklärt und 3 tage nach dem Versenden kam schon eine bestätigung das sie die Ware überprüfen und 4 Tage danach hatte ich einen Verrechnungsscheck in der Hand,zur Bank,keine Probleme.da kann sich der Laden aus dem Norden eine Scheibe von abschneiden :-D

Grain

Erfahrungsbericht über Alternate von Grain vom 03.11.2005

Ich habe gestern Nachmittag mehrere Monitore mit Zahlung per Kreditkarte bestellt. Die Lieferung erfolgte heute Mittag, also keine 24 Stunden später, Hut ab! Preis war diesmal für Alternate überraschend gut, klar gibts meistens noch billigere.
Gut finde ich auch, dass man sich nicht als User mit Passwort etc. anmelden muss (kann man natürlich auch), sondern einfach seine Rechnungdaten hinterläßt.

SuperApe

Erfahrungsbericht über Alternate von SuperApe vom 03.11.2005

Habe einen TFT, Brenner, Tastatur und Maus bestellt.
Der Onlineshop ist für meine Begriffe einer der übersichtlichsten - keine Frames, keine Problem mit Firefox etc.
Produktinformationen sind ausführlich, hier und da auch mit Produktbewertungen von Kunden.

Der Kaufvorgang selbst ist schnell und übersichtlich.
Positiv fällt hier auf, dass man kein dauerhaftes Userprofil anlegen muss. Man kann also auch problemlos als
Einmal -Käufer dort bestellen.
Die Bezahloptionen sind vielfälltig- schade ist hier, dass bei Kreditkartenzahlung keine alternative Lieferanschrift
angegeben werden kann (wahrscheinlich aus Sicherheitsgründen - also okay).
Auftragsbestätigung per Mail kommt umgehend.

Die Lieferzeit ist top - in meinem Fall (alle Produkte waren verfügbar) war die Lieferung innerhalb 36 Stunden da.
Geliefert wurde aufgrund des Monitors mit Trans-O-Flex.

Der Gesamteindruck ist rundum top. Man hat als Kunde ein gutes Gefühl und auf jeden Fall den Eindruck bei Profis
zu bestellen.

Frank Neusser

Erfahrungsbericht über Alternate von Frank Neusser vom 22.10.2005

Ich bestelle seit 10 Jahren regelmäßig bei Alternate. Für mich haben die den übersichtlichsten Onlineshop von allen. Das Produktsortiment ist sehr groß und man findet detailierte Informationen zu den Produkten. Das Preisniveau ist im allgemeinen etwas höher als beispielsweise bei Mindfactory. Das wird aber oft dadurch ausgeglichen, daß Alternate meist alles da hat was ich brauche und ich ansonsten bei mehreren Anbietern bestellen müsste, was sich wieder auf die Versandkosten niederschlägt. Habe einmal einen Arbeitsspeicher zurückgeschickt, weil er nicht kompatibel zum Mainboard war und das Geld schnell erstattet bekommen.